以人为本:企业管理理念中“人”的管理方式的适应性分析
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作者: 张晓波 吴利才
［摘 要］随着知识经济时代的到来和现代企业管理制度的确立，以人为人已经逐步成为企业管理的一种理性选择。以人为本的管理理念中的“人”，笔者认为是一个复合概念，包含了三个层次的内涵：一，它是企业中的每一个员工，具有独立人格精神的个体；二，它是顾客、消费者，具有相对自由选择度的产品使用者；三，它是企业自身，应该遵守法律、道德，承担社会责任的“社会人”。企业管理的方式也应该适应于每一个不同内涵的“人”。
［关键词］ 以人为本 人的内涵 管理方式
随着经济发展形式的变革和现代企业管理模式的转变，以人为人已经逐步成为企业管理的一种理性选择。人已经成为企业管理中的一个重要要素，对人的概念内涵的不同理解也将意味着企业管理方式的不同。
一、以人为本中的“人”是具有独立人格精神的员工及贴心管理方式的对应
企业中的每一个员工，都是具有独立人格精神的个体，也是企业的重要组成要素，因此企业必须重视人的存在价值，在心中摆好人的位置，把人视为管理的起点，支点，同时也是终点，采取贴心的管理方式。贴心管理的本质就是以平等的态度对待人，以合理的需求满足人，以有序的配置安排人，以科学的体制激励人，以高尚的文化教育人，以民主的氛围凝聚人，时时刻刻尊重人的主体地位，发挥人的创造精神，激发人的创造热情，把人视为手段与目的的统一，以实现企业盈利，社会受益，员工得到实惠为目标的全方位管理方式。
在企业中每一个人除了职责分工的不同外，每个人在人格上是都是平等的，所以企业管理中应该以平等的态度对待人，尊重员工的人格尊严，不能有损员工的人格；需要产生动机，动机支配行为，人所从事的活动背后隐含着自己的需要，马克思曾经指出：“任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做”，因此在企业管理中管理者应该关心每一个员工的安危冷暖，学会体察员工的情绪，想员工之所想，急员工之所急，员工的事再小也要放在心上，深怀爱人之心，善谋富工之策，对员工的合理需求予以满足；在企业中，每一个人的工作能力有大小，天赋有高低，但是每一个人都是企业机器正常运行的一个关键部件，都是企业宝贵的人文资源，所以在企业管理中要根据每个人的能力、天赋、实践经验的不同，合理配置人力资源，做到人尽其才，各得其所，使人力资源不浪费，不缺位，整体结构优，效能大；企业中每一个人，除了为满足自己的物质需要外，还需要有一个群体归属，需要一个属于自己的精神家园，所以企业管理中除了薪水的涨幅外，还应该注重培养员工的主人翁意识，构建高尚的企业文化，为员工塑造一个既有民主，又有自由，既有统一意志又使个人心情舒畅的氛围，增强归属感，凝聚人心。
二、以人为本中的“人”是具有自由选择度的产品使用者及服务管理方式的对应
在现代化的商业竞争中，谁赢得了更多的消费者，谁才是最后的赢家。面对琳琅满目的商品，消费者是最有话语权、选择权和评判权的，消费者可以根据自己的意愿、喜好选择自己喜欢的商品，所以企业要赢得消费者的青睐，就应该强化服务管理意识，树立顾客至上的理念。
产品生产之前，做好消费者市场的调研，掌握一手资料；产品设计中，体现出产品的人性化，注重产品的质量，满足不同消费者的使用需求；产品销售中，提供不同层次价位的优质产品，尊重消费者的选择权、知情权；产品售出后，企业应有健全完备的维修服务体系，诚恳接受消费者的批评和投诉。现今时代，企业产品的生产、销售、售后服务已成为一个系统体系，高度集成化，所以一个真正对消费者负责的企业，必定时时把消费者放在心上，处处替消费者着想。国内知名企业海尔集团就是一个成功的例子，海尔始终坚持以诚信务实的服务理念和质量过硬的产品来赢得顾客。在创业初期,有一次质检发现有76台电冰箱不合格,引起消费者不满。当时的厂长张瑞敏责令当事人当着全厂4000多名职工的面,把这批电冰箱全部砸碎。消息传出后,一个用金钱无法买到的对消费者负责、讲究产品质量的企业形象树立起来了，从此海尔牌电冰箱畅销全国,誉满内外。因此一个企业要长期生存的话，必须有较强的服务理念和责任意识。
三、以人为本中的“人”是“社会人”性质的企业自身及责任管理方式的对应
企业是在社会土壤中培育起来的一种自负盈亏的经济组织，企业的组织活动是在社会中展开的，社会赋予了企业以生命，使企业成为具有“社会人”性质的生命体，因此企业的正常运行应该在社会秩序的范围内进行。
市场经济是一种契约经济、法治经济，因此法律已经对企业的运营规则做了边际的约束、界定。一个在法制环境中存在的经济实体，必须遵守法律的规定，在法律的要求下开展一切正常的经营活动，谁违背游戏规则意味着谁将被淘汰出局、罚下赛场。因此具有“社会人”性质的企业应该将自己的经营活动与法律的要求统一起来，在管理中承担起相应的社会责任，学会懂法、守法，既维护好自己的正当利益，也不能损害其他企业的合法利益。
企业做为“社会人”，还应遵循相应的社会道德，承担一定的社会义务，在隐形力量的约束下规范自己的行为，因此在企业的管理中应该注重诚信文化的构建，将经营管理与追求真善美结合起来，将企业盈利、维护市场秩序与奉献社会、服务群众统一起来。
参考文献：
[1]《马克思恩格斯全集》第3卷，人民出版社1960版，342页
[2] 陈天祥:人力资源管理[M].中山大学出版社. 2001
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