在烟草行业绩效评价中引入平衡计分卡

来源:用户上传      作者: 林文芝

　　［摘 要］ 评价财务指标从前是我国企业主要的绩效评价体系。现行绩效评价体系随着现代企业制度建设的大力推行各种缺点逐渐显现出来了。作为上世纪九十年代企业战略绩效评价的重大创新，平衡记分卡转变企业的使命和战略为可衡量的目标和方法。在本文中，笔者在分析了在烟草行业绩效评价中应用平衡记分卡的必要性，提出了如何在烟草行业中应用平衡记分卡，并总结了一些应用平衡积分卡的注意事项，以供业界参考。
　　［关键词］ 烟草 绩效评价 平衡积分卡 必要性 应用 注意事项
　　
　　一、我国烟草行业绩效评价中应用平衡计分卡的必要性
　　静止、单一、被动反映是我国传统绩效评价体系的主要特点，而这是又财务指标是我国企业传统绩效评价体系主要方面所决定的。在这种绩效评价体系下，对短期利润结果的评价被过度重视，而忽视了非财务指标对企业收益的贡献和企业创造未来价值的潜在能力，从而导致对存在于企业经营过程中的问题的反映缺乏全面性和动态性，无法实现企业战略目标与管理手段的有机融合，同时对于现代企业制度要求的适应能力也降低了。
　　二、基于平衡计分卡的烟草行业绩效评价体系构想
　　四个维度指标、一个修正指标、25个具体指标是烟草行业绩效评价指标体系的主要组成部分，其中四个维度指的是财务状况、客户市场、内部运营、学习成长。四个维度指标作为平衡记分卡指标的一个组成部分，承担着评价体系基础的作用；修正指标的目的是对企业执行行业政策及重要管理方面的表现进行考评，修正平衡计分卡指标定量考核的结果，从而保证最终的综合绩效评价结论的形成。
　　三、烟草行业在应用平衡计分卡时需注意以下问题
　　平衡计分卡不仅是一个绩效评价体系，还是一个战略管理系统，实现了企业战略、绩效管理和激励机制的有效联系。烟草行业在应用平衡计分卡时需注意以下问题：
　　第一、平衡计分卡是一个开放、动态的绩效评价体系，具有可扩展性。不同行业有不同的背景和战略任务，建立平衡计分卡不能简单地模仿其他行业开发完成的平衡计分卡。企业在决定使用平衡计分卡时，应当先进行可行性分析；确定可行后，要根据自身特点，考虑不同发展时期的战略取向，采用不同的具体评价指标，制定出适合企业实际情况的绩效评价体系。
　　第二、企业要正确认识实施平衡计分卡的成本效益关系。平衡计分卡的四个维度彼此连接，要提高财务指标首先要改善其他三个维度。要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益，即成本与效益之间有一个时间差。实施初期往往会出现客户满意度、营运效率、员工满意度都提高了，可财务指标却下降的情况。因此企业在实施平衡计分卡时一定要认识到：非财务指标的改善所投入的大量成本，在未来可以从财务指标中收回。
　　第三、将激励介质融入平衡计分卡的使用过程中。企业的战略意图可以通过平衡计分卡而被分解为具体的、可衡量的绩效评价指标，员工的工作方向以及员工的工作效率能够通过考核这些指标的完成情况而得到明确和增强。此外，企业结合薪酬激励与平衡计分卡的评价结果为一体，并在重点业务部门和个人等层次上实施，从而对平衡计分卡的实施产生推动作用，有利于平衡计分卡效果的充分发挥。
　　第四、企业实施平衡记分卡的成功几率与企业的管理基础成正相关关系，也就是说，企业实施平衡记分卡的成功几率会随着企业管理基础的越好而越高。如何计量非财务指标是平衡计分卡中的难点。例如客户保持率、客户满意度等采集难度较大的指标以及有效创建炫耀企业的长期积累的指标等都加大了企业传递和反馈信息的难度。
　　
　　参考文献：
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　　[2] 冯 宇：基于平衡计分卡的现代企业管理指标体系的研究[J]. 科技信息，2009，（20）
　　[3] 禹 芬：绩效管理在烟草行业的应用与改进[J]. 科技创新导报，2009，（01）
　　[4] 刘欣荣： 企业推行平衡计分卡的可行性思考[J]. 经济工作导刊，2003，（23）

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