浅谈“责任消费”

来源:用户上传      作者: 高　阳

　　[摘 要] 中国消费者协会将2008年主题确定为“消费与责任”，这使我们相信，随着经济条件的改善，以及社会的发展，“责任消费”终会成为绝大多数人自觉的消费理念与消费方式。本文分析了倡导责任消费的意义，提出了该怎样落实贯彻责任消费。
　　[关键词] 责任消费 企业
　　
　　一、引言
　　“看过百事公司在沙漠种土豆，就不觉得薯片那么贵了。”这是一位女士参观了百事可乐内蒙古沙漠土豆基地后发出的感慨。这位女士解释说，当只看到产品本身时，50克包装的薯片大概要卖到六七元人民币，的确有点贵；但当知道了薯片原料的生产过程后，就不觉得贵了。这是因为：一是成本上的差别。二是道义上的差别。
　　这种购买行为正是责任消费，或称作社会意识消费。早在上世纪70年代中期，美国就有学者提出了“社会意识消费者”这一概念，指出消费者越来越考虑个人消费的公共后果，并且试图运用手中的购买权力引导社会变迁，当他们决定购买商品时，不仅仅考虑产品本身，而且还会关心产品的生产过程、使用过程和使用后的处置。目前，我国也正越来越重视社会主义市场经济条件下消费与责任的关系，中国消费者协会将2008年确定为“消费与责任”主题活动年。这使我们相信，“责任消费”终会成为绝大多数人自觉的消费理念与消费方式。
　　二、倡导责任消费的意义
　　首先我们先来看一个案例:2007年6月6日，北京便宜坊烤鸭集团借老字号便宜坊建店591年之际，积极响应中央倡导的“创造节约型社会”的号召，在全国餐饮界率先推出了“节俭有奖日”活动，即顾客在2007年6月6日后的每周日，在便宜坊集团旗下的7家直营店中的任意一家用餐，服务员都会主动提示客人“适量点菜”，如果将所点菜品吃净，可以享受全单9折的优惠。
　　此活动一经推出就受到了各大媒体的广泛关注和顾客的好评。“‘节俭有奖日’活动特别好，有了这个活动，有了服务员的提醒，我们现在点菜都会以适量为原则。这样对客人来说既是节约，对商家来说也有新意。要不然餐桌上剩下一堆菜确实觉得可惜，但真要打包还不好处理。”这是一位消费者对便宜坊“节俭有奖日”活动的评价。据悉，中国烹饪协会还就此向全国餐饮业发出了“积极响应”的倡议。看完上面的案例，我们来分析下倡导责任消费的意义。
　　1.有利于我国的可持续发展。我国自然资源的基本特征是总量丰富但人均占有量少，资源利用率低且浪费严重。由于长期沿用以追求增长速度、大量消耗资源为特征的粗放型发展模式，在由贫穷落后逐渐走向繁荣富强的同时，自然资源的消耗也在大幅度上升，致使非可再生资源呈绝对减少趋势，可再生资源也呈现出明显的衰弱态势。有专家称，便宜坊的“节俭有奖日”活动属于营销行为，但这是一种有责任的营销，倡导消费者进行责任消费，体现了企业对社会、对资源和环境负责任的态度。因此，积极倡导责任消费有利于减少对自然资源的浪费，缓解对环境的压力，从而有利于我国的可持续发展。
　　2.有利于消费者权益的保障。对消费者来说，企业绝对强势，由于信息的不对称，消费者根本无法辨别商品的好坏，只能寄望于企业的良心和责任。“消费者和商家不是矛盾对立的关系，而是应该和谐共存，一起来推动经济发展和社会进步，责任消费要达到的其实是和谐消费的终极目的。”中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华如是说。因此倡导责任消费实际上是将消费者、商家和社会的长远利益统一了起来，从而有利于消费者权益的保障。
　　3.有利于企业的长远发展。良好的企业形象是现代企业的重要财富，能为企业带来忠诚的顾客。仍以便宜坊为例，活动开展29周以来累计有6万余人次参与其中，虽然便宜坊因此付出了100多万元的优惠金额，但便宜坊也因此“善举”得到了社会各界人士的认可与赏识，赢得了众多回头客，29周以来便宜坊累计客流量比去年同期提升了32%。因此，倡导责任消费对企业来说让出的是一时的利益，得到的却是良好的社会口碑，因而从企业的长远发展来看这实际上是赢而不是亏。
　　三、如何贯彻落实责任消费
　　1.政府。政府有关部门应加强对消费市场的监管，积极发挥引导和保护作用，切实保障责任消费的贯彻落实。
　　(1)国家要重视相关法律法规的建设，将企业的社会责任明文纳入法律轨道，还可以通过产品质量法、消费者权益保护法、环境保护法等全方位地规范企业的法定义务；同时，还应加大对企业经营的监督检查，对于无视社会责任的企业加大惩罚力度。
　　(2)制定相应的激励措施，对于主动承担社会责任的企业，政府部门应该给予财政补贴、税收优惠等；此外，除了物质上的激励，更重要的是政府部门要给予负责任的企业精神方面的激励，以使这些企业在全国范围内树立良好的形象。
　　2.企业。企业应该充分重视履行社会责任，积极实施社会责任竞争战略，把履行社会责任和提升企业竞争力有机结合起来，通过对社会责任的积极承担不断提升企业的责任竞争力。
　　(1)加强企业文化建设。企业应该加强对社会责任问题的学习，不断加深对社会责任问题的理性认识，努力促进企业文化对社会责任价值观的全面认同，使履行社会责任真正内化为企业文化的一部分。
　　(2)要正确处理社会责任和企业经济利益之间的关系。一方面要通过不断地提升自身的经济实力、品牌实力，增强履行社会责任的能力；另一方面，也要努力把履行社会责任纳入到提升企业经济效益的框架下，使企业对社会责任的履行能够为企业形象的改善和经济效益的提升带来积极影响。
　　3.消费者。消费者作为市场的主要消费主体，要树立起责任意识，依法维护自身的合法权益，积极参与到对商品和服务的监督之中。一个有责任的消费者应避免购买有害于社会的产品，积极地购买那些有益于社会的产品。当一个社会的责任消费者越来越多时，消费者的责任购买行为就可以推动企业社会责任的履行，从而在保护自身权益的同时也尽了一份公民责任。
　　参考文献:
　　[1]王 政:责任消费.今天你为谁买单？经济导刊，2008（4）
　　[2]殷格非:呼唤责任消费.WTO经济导刊，2006（9）

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