供应链绩效评价与平衡计分卡

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　　[摘要] 文章在阐述了供应链绩效评价原则的基础上，试图将平衡计分卡应用到供应链绩效评价中，从客户、内部业务、创新和学习、财务四个角度来综合评价供应链的绩效，并建立了供应链绩效评价指标。
　　[关键词] 供应链 供应链管理 绩效评价指标 平衡计分卡
　　
　　一、引言
　　
　　近年来供应链已引起人们广泛的关注，并成为一种新的管理模式。在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效就成为一个非常重要的问题。供应链管理的特殊性，决定了供应链绩效评价的复杂性。本文在对平衡记分卡分析的基础上，结合供应链绩效评价的原则，建立了基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系，试图对供应链绩效评价问题做一些探讨。
　　
　　二、供应链绩效评价的原则
　　
　　为科学、客观的反映供应链的运营情况，应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，确定相应的绩效评价体系。基于供应链管理的企业绩效评价体系应具有其自身的特点，其内容也比现行的绩效评价体系更为广泛，它不仅仅代替现有的会计数据，更重要的是应提出一些方法来测定整个供应链是否有能力适应竞争环境的变化，是否有能力满足市场顾客的需求。在实际操作中，评价体系的构建应遵循如下原则：
　　1.评价指标必须与供应链目标相一致或正相关；
　　2.应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析；
　　3.要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅反映单个节点企业（或部门）的运营情况；
　　4.应重视对供应链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量；
　　5.注重定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调；
　　6.财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；
　　7.更为重视供应链业务流程的重组、改进和发展，体现供应链发展的下一步趋势。
　　
　　三、平衡计分卡的主要内容
　　
　　1992年哈佛商学院教授罗伯特・S・卡普兰（Robert・S・Kaplan）与诺朗顿研究院的大卫・P・诺顿（David・P・Norton）在《哈佛商业评论》上发表了题为“平衡计分卡：良好的业绩测评体系”的文章，首次提出了“平衡计分卡”的概念，引起了理论界和企业界的浓厚兴趣与强烈反响。近几年，我国的专家学者纷纷向企业界介绍推广平衡计分卡，尝试将其作为我国企业战略管理和绩效评价的工具。作为一种全新的绩效测评体系，平衡计分卡的核心思想反映在一系列指标间的平衡，提供了一种考察组织价值创造的、将战略转化为具体经营的绩效测评框架。具体说来，它主要着眼于下面四个角度：
　　1.客户角度：回答“客户如何看待我们”的问题
　　客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户感受理应成为企业的关注焦点。一般来说，客户关注的不外乎时间、质量、性能和服务、成本四个方面；与之对应，企业就应该在自身的反应速度、产品质量、生产成本上下工夫，运用各种方式包括自己组织或委托第三者进行客户调查，了解客户对公司的评价，并妥善经营客户关系，实现较高的市场反馈水平，有助于市场份额的提高。
　　2.内部业务角度：回答“我们必须擅长什么”的问题
　　内部业务角度着眼于企业的核心竞争力，事实上，无论是按时向客户交货还是为客户创利，都是以企业的内部业务为依托的。因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素），明确自身的核心竞争能力，并设置一系列内部测评指标，及时反馈影响客户评价的程序、决策和行为是否有效，向公司所有成员清除无误地传达了与客户建立紧密关系并满足客户需要的重要性。
　　3.创新和学习角度：回答“我们是否能继续提高并创造价值”的问题
　　在当前激烈的竞争环境中，企业如何才能提高创造价值的后劲，可持续发展的潜力十分关键，只有持续不断的开发新产品、为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。根据经营环境和利润增长点的差异，企业可以确定不同的产品创新、程序创新和生产水平提高指标。创新学习能力包括公司技术领先能力、开创新市场能力和对竞争对手新产品的灵敏程度。
　　4.财务角度：回答“我们如何满足股东”的问题
　　财务角度一向都是企业关注的焦点。该部分从传统的财务绩效评价体系转化而来，通过设置一系列财务指标来显示公司的战略及其执行是否有助于公司利润的增加，公司的财务目标是否实现。而平衡记分卡中财务指标的意义在于：其他几个维度的指标都是基于企业对竞争环境和关键成功要素的认识，但这种认识可能是错误的；只有当这些指标的改善能够转化为销售额和市场份额的上升、经营费用的降低或资产周转率的提高时，对企业才是有益的。所以对于企业而言，弄清楚其他各指标与财务指标间（即经营活动与业务间）的联系很关键。
　　
　　四、供应链绩效评价指标设计
　　
　　本文研究的主要目的是利用平衡计分卡来建立一个基于供应链管理的绩效评价体系，克服传统的绩效评价方法的弊端，以求全面反映供应链的整体绩效。下面分别从平衡记分卡的4个方面来具体进行供应链的绩效评价指标设计。
　　1.客户角度评价指标
　　企业为了获得长远的业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。降低运营成本、提高客户满意度已经成为企业能否生存、发展的关键问题。供应链管理的核心之一就是进行客户管理，了解客户的需求并评价其满足程度的大小，以调整供应链的经营方法和策略。因此选择的指标主要有：①反映客户满意指标：客户满意度、客户忠诚度、客户投诉率、客户获得率。②反映柔性的指标：响应速度、交货柔性、产品柔性、数量柔性。③反映可靠性指标：失去销售百分比、准时交货率、订单完成率。④反映质量的指标：产品质量合格率、保修退货比率、客户抱怨解决时间
　　2.内部业务角度评价指标
　　供应链管理将企业内部和企业之间的功能集成、共享和协调，达到减少浪费和提供供应链绩效的目的。由于供应链流程牵涉到供应链成员的生产运作，这样的指标就将不同成员的绩效联系成为供应链的整体效果，这一联系使得供应链成员企业对于各自的运作有了明确的目标，其所做的改进也将有利于整个供应链的改进。就供应链运作角度而言，要实现此目标，可通过如下指标进行评价：①反映供应链成本的指标：运输成本、库存成本、采购成本、信息成本、管理费用。②反映供应链满足客户需求能力的指标：交货提前期、准时运输率、平均满意率。③反映供应链业务流程的指标：产销率、产需率、产品（或服务）循环期。④反映供应链生产指标：生产能力提高率、全员劳动生产率、市场占有率。
　　3.创新和学习角度评价指标
　　激烈的全球竞争要求供应链不断学习与创新，发掘整合供应链内部和外部资源，提高现有流程的运作效率，增强新产品的开发能力。供应链的创新和学习能力的强弱，决定了其在全球竞争中的生死存亡。从创新和学习的角度来看，供应链绩效评价指标包括：
　　①反映成长能力指标：总资产增长率、净资产增长率、营业利润增长率、税后利润增长率。②反映学习能力指标：员工建议增长率、员工培训增长率、人力资本比率。③反映创新能力指标：新产品研发期、新产品销售比率、新产品收益比率。④反映智力资本结构的指标：科研人员数量、科研人员比重、员工人均培训费用
　　4.财务角度评价指标
　　财务指标历来都是绩效考核系统中不可或缺的一部分。虽然供应链绩效的评价侧重于流程评价，以及非财务指标，但是财务绩效评价指标仍然是供应链平衡记分法中重要的一项，它能反映供应链的价值增值、显示供应链的战略及其执行是否有助于利润的增加。供应链的改善应该在财务指标上得到体现。财务角度的评价已经很成熟了，常见的指标包括：①反映盈利能力指标：销售利润率、净资产收益率、总资产报酬率。②反映营运能力指标：存货周转率、流动资产效用比率、固定资产效用比率。③反映偿债能力指标：资产负债率、流动比率、速动比率。④反映企业发展能力指标：销售收入增长率、总资产增长率。
　　
　　五、结束语
　　
　　供应链绩效评价是一个十分复杂的过程。本文从平衡计分卡的角度来衡量供应链的绩效，克服了传统绩效过分重视短期财务结果的弊端，获得财务收益与非财务收益之间的平衡。运用平衡计分卡来评价供应链绩效具有很多优点，但应注意以下几点：
　　1．绩效评价指标体系的建立，不仅仅只是为了评价。评价的目的在于找出差距，努力改进，从而提高管理水平，提高整个供应链的运行效率。因此，相对于评价指标体系本身而言，重要的是评价之后的改善和提高。
　　2．供应链绩效评价体系是一个动态系统，它随环境的变化而变化。因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链上的节点企业、及整个流程都需要动态地更新，这就要求供应链绩效评价指标体系具有动态性，企业需要对它进行及时反馈和不断修正。
　　3．在后续的研究中，我们将对每个角度中评价指标的细化，以及相应的评价方法，包括体系中定量指标的量化、定性指标的度量、指标的综合等问题展开进一步深入研究。
　　
　　参考文献:
　　[1]马士华:平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究，工业工程与管理，2002，4
　　[2]张珂:战略管理体系的基石――平衡记分卡，2003，10
　　
　　注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”

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