浅谈公共关系在中小企业中的运用

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　　摘要：伴随着社会的发展，各企业之间的竞争也日益激烈，如何能从竞争中脱颖而出，受到消费者的关注与信赖，是企业的重中之重。公共关系作为市场营销体系中不可忽视的重要因素，值得我们去研究与探讨。本文从公共关系在中小企业中的应用入手，分析了中小企业在公关营销中存在的不足，如公关意识淡薄，没有形成完整、规范公共体系等问题，并提出了相应的改进措施：强化公关意识、建立完善、规范公关体系等。以此提升企业公关营销效果。
　　关键词：中小企业;公关营销：危机公关
　　中图分类号：C93-053 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）09-0025-02
　　一、前言
　　在经济迅猛发展的今天，营销策略已经被越来越多的企业所重视。而公共关系作为现代市场营销体系中一个重要的分支，已经成为各企业最为重要的关注点。拥有一整套完善的公关策略，无疑将成为众多企业之间竞争的一道杀手锏。
　　二、公共關系的相关理论
　　公共关系是指企业通过一系列有目的、有计划的长期努力，影响其他团体与公众对企业及其旗下品牌和产品的态度，从而使企业与其他团体及公众取得良好的协调关系，使企业能更好地适应环境。良好的公共关系可以达到维护企业形象、提高企业声望、获得社会信任的目的。从而间接促进产品的销售。
　　三、中小企业现阶段公关营销策略中存在的问题
　　（一）公关意识淡薄
　　众所周知，公共关系管理系统，其作用是企业处理与公众关系以及应对外部危机事件的重要管理系统，一个健全的公关体系对于企业的稳定与发展具有极其深远的意义。目前市场上的许多中小企业缺乏一套较为完整和规范的公关管理系统，使得公众对公司及其旗下的产品认知较差，公司缺乏正面形象的宣传和引导。更有甚者，很多公司内部根本没有设置公关部门或人员。所有大小事务均由公司领导代办。又因公司领导对公关没有一个全面的认知，导致公关管理工作处于全面瘫痪状态;内部员工更是不知道公关一词，对公关的作用及影响一无所知或知之甚少。公司与公众的关系处于冷漠状态，一旦发生公关危机事件，领导与员工措手不及，响映速度慢，危机处理不及时，公众信任危机立即产生。进而导致公司业务迅速削减，负面形象不断扩大，直至最后只能关门大吉，这样的企业在中国数不胜数。有些中小企业虽然重视品牌建设。但是却不知道品牌形象建设，在信息时代的今天。一有相关负面新闻的报道，企业就被推向了风口浪尖，虽然有的企业在第一时间给予了信息反馈，但是后续的相关处理措施却迟迟未能跟进，品牌形象瞬间倒塌，究其原因，无一不是因为企业缺乏基本的公关意识，或者公关意识淡薄。
　　（二）公关没有形成完整、规范的体系
　　目前的中小企业里。虽然也有一些企业认识到公关的重要性，在公关方面做了很多文章，但总体上却是一些杂乱无章的方法，没有形成切实有效的规范体系和实施方案。也没有形成详细的操作规程，因此，在实际操作过程中经常会出现效率低下的情况。公共关系是企业市场营销的重要内容，也是体系中的重要模块，有自己独立的实施体系与规范，企业在实施公关管理的时候只凭借领导的经验是难以真正实现公关作用的。只有规范的体系和合理的制度才能体现公关的价值，只有把公关活动列为日常工作的一部分，才能为企业建立与公众的日常联系制度，树立企业良好正面的形象。
　　（三）社交媒介预警机制不完善
　　媒介是企业公关体系的重要组成部分，与媒体建立一个良好的沟通机制，是当下企业营销的重要内容。可以说，在信息爆炸的时代，企业成也媒体败也媒体。很多中小企业在实施公关策略时只注意到当前的市场状况，忽视了未来可能存在的危机，缺乏未雨绸缪的意识。社会在高速发展。消费者的防范意识日渐增强。传播媒介曝光所产生的不良影响逐渐增大，致使企业需要一个完善的社交媒介预警系统，以确保在相关问题出现之前将其扼杀于摇篮，杜绝让企业处于极端被动局面的现象发生。
　　（四）危机公关理念欠缺
　　现代科技的运用，加之高速发展的互联网行业的大爆发，使得各种媒介能够迅速传递企业的各种信息，企业的负面信息也会瞬间完全暴露在公众的视野中。如何迅速有效地对待危机事件。是企业不可缺失的重要课题，目前的大多数中小企业都缺乏一套完整的危机公关理念和体系。
　　四、现阶段企业公关营销策略的优化方案
　　（一）强化公关意识
　　公司内部从领导到员工都要树立正确的公关意识，设置相关公关部门或公关工作人员，处理一切公关日常及专题工作，要将加强对企业领导及员工的公关工作培训工作作为企业的一项常规任务来予以对待，让每一位领导及员工都能意识到公关工作也是工作中必不可少的一部分。
　　（二）建立完善、规范的公关体系
　　如何建立完善的、规范的公关体系是中小企业目前急需解决的问题。
　　1.企业通过积极参与公益活动、社会活动，建立良好的企业形象，提升企业正能量，增加企业的美誉度。公益活动是企业提升自己正面形象的重要组成部分，为此。我们可以与社会各界加强联系，特别是对社会困难群体伸出援手，向社会传递我们的正能量。
　　2.企业通过传颂传统文化，将传统文化如节日等与企业文化相融合，驱使其向文化型公关转变，促使消费者提升企业认同感。在传统节日之际，我们可以借机办一些专题活动，如庆典、联谊会、记者招待会、参观厂区及办公区域等，并邀请一些社会名流、政府官员、媒体代表、消费者代表等参加，扩大企业知名度和美誉度。公关专题活动既是联络企业与社会各界关系的好时机，又是向公众宣传正面形象的好途径。
　　3.企业通过向公众提供一些实惠的利民服务，设身处地为消费者着想，服务于消费者，这样既有利于企业的形象建设，又可以在此过程中发掘出潜在客户群体。我们可以在相关社区、学校、广场等地方办一些利民服务项目，如绿化道路、美化环境、修建道路等。为当地的老百姓谋福利。建设良好的人际口碑环境。 　　4.企業通过建立检查惩处机制，将不利于企业的行为、现象扼杀在摇篮之中，并且时刻做好危机公关的准备，关注企业代表及相关人士在公众面前的言行举止。做到知己知彼。对于企业内部出现的损坏企业形象的行为和现象进行实时惩罚措施，对于企业外部的不利事件进行及时的处理和消除影响，并时刻关注企业在消费者及大众媒体中的形象，从反馈的信息进行分析总结，以完善企业下一步营销策略的制定。
　　（三）加强负面新闻预警机制
　　企业若是想长盛不衰，防患于未然，必须规范公司的内部各项管理，维护好产品的良好形象，采取有效措施防止负面新闻、失真信息和消费者投诉等情况的发生，紧急问题一旦出现，应该在第一时间上报危机事件处理小组，及时处理问题，避免更多更大隐患的发生。任何企业的生存和发展都会必然存在负面新闻、失真信息及消费者投诉的发生，不同的是我们对这些情况发生的反应。建立负面新闻预警机制，目的就是在于对负面新闻的及时把握和有效处理。一个企业是否能够在负面新闻发生的初期就感知到并及时的化险为夷，才是决定企业能否持续稳定发展的关键所在。
　　（四）增强危机公关意识
　　中小企业应当在企业内部建立危机事件处理小组。根据发生事件的严重程度进行恰当的处理，不拖延，也不急于求成而草草了事。将问题妥善合理的解决。以消除危机给企业形象带来的负面影响。当企业面对一些危机事件或者是信任危机的时候，我们可以：成立处理危机事件的专门机构：控制事态扩大带来的损失;迅速调查危机事件原因;分析情况，确定对策;召开新闻发布会，发布正式消息，公司对外同一个声音，言行一致;组织力量有效行动;认真处理善后工作，赔礼道歉，赔偿损失;总结评估，重塑形象。同时，在整个危机公关处理工作中，我们还需要注意以下几点。赔偿损失策略：在公关利益受损时，组织必须给予公众一定物质补偿、精神补偿，以取得公众谅解;舆论引导策略：要做好与新闻界的联系，使新闻界能及时、准确报道事情的真相。引导舆论，使一些不正确或消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论;协商对话策略：组织与公众出现分歧、矛盾、误解，甚至对抗的时候，本着以诚待人的原则。运用协商对话的方式，消除组织与公众之间的隔膜。化解激怒：权威意见策略：邀请权威人士发表权威意见，对公关危机处理起着决定性作用;法律调控策略：依据事实和有关法律条款，遵循法律程序来处理;塑造良好的公众形象：出现危机或多或少使企业形象受到损害，应该针对形象受损的内容和制度，重点开展弥补形象缺陷的公益活动。
　　五、结论
　　综上所述，在竞争激烈的行业中，公关营销必然是企业不可或缺的竞争手段之一，一个好的公关策略是企业长久发展的基石。本文将公共关系与现代中小企业的发展相结合进行分析，提出更为合理有效的公关营销模式，希望给当下正在发展中的中小企业一点参考和借鉴意义。
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