案例教学法在公共关系教学中的应用
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摘要：案例教学是一种比较科学、实效的教学方法，它能够激发学生的学习兴趣，提高学生分析问题、解决问题的能力。《公共关系学》是一门实践性很强的应用学科，在教学中有效地运用案例教学法，能取得较好的教学效果。
关键词：公共关系；案例教学法；教学效果
案例教学法是通过一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。它的宗旨不是传授最终真理，而是通过一个具体案例的讨论和思考，去诱发学生的创造潜能，它甚至不在乎能不能得出正确答案，它真正重视的是得出答案的思考过程。案例教学，与我们教学中使用的举例说明有着根本的区别。举例说明在更多的时候只是为了帮助学生通过形象的事例，更好的了解和掌握相关的知识或理论，激发学生的学习兴趣；而案例教学一般要结合一定理论，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的。使学生在掌握理论知识的同时创造性能力得到充分发挥。它蕴藏着一种特殊的教学功效。
《公共关系学》是一门实践性很强的应用学科，在掌握一定的公共关系理论的基础上，有目的有选择地把案例提供给学生，调动学生学习的积极性，提高学生的公关意识，培养学生的公关技能，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。
案例教学法在具体实施中，可以有多种形式，既可以进行典型示范引导，又可以进行逼真模拟训练；既可以进行个人练习，又可以开展小组讨论。教师可根据不同的教学内容创设问题情境，激发学生的求知欲。
一、精选案例。案例教学是一种开放式、互动式的新型教学方式。通常，案例教学要经过事先周密的策划和准备，要使用特定的案例，将部分真实生活引进课堂，使学生在一段相对短暂的时间内就亲临般地经历了一系列的公共关系事件和问题，接触各式各样的公共关系情景，并以当事人的身份一起探讨组织公关成败得失的经验与教训。在选择案例时，要注意所选案例的问题意识、理论背景、写作风格和篇幅长短。尽量选择一些社会热点问题，紧扣时代脉搏，和学生所学专业有联系、学生易产生浓厚兴趣的案例。要说明案例中所些所涉及的理论支持点。为使学生更好地理解公关理论，并能运用理论去解决实际问题。案例教学的目标是启发学生对现实问题的思考、争论和进一步探索，基于问题和探索问题是案例教学方法的核心特点。
二、个人分析与准备。把案例材料发给学生，让每名学生阅读并指导学生怎样阅读：首先是看全文，了解其概况。然后再细读，在此阶段应注上一些你自己的观察结果，发现心得和体会。第三要把材料中的事实和观点分开。找出案例描述当中存在的问题和机会，运用所学的公关理论知识分析问题，提出解决方案。在此，提供以下一些提示问题，作为案例预习的参考：（1）谁是决策者？将作出怎样的决策？（2）决策者的目标是什么？（3）另一些重要角色是谁？（4）他们的目标是什么？（5）关键的问题是什么？（5）客观环境（约束因素、机会和挑战）怎样？（6）决策者能够采取什么行动？将产生什么后果？（7）如果你处在该位置将会怎么做？为什么？
三、小组讨论。在案例教学中，将学生分成小组，每组5—6名学生。每一个小组选举或推荐一位组长，由组长指定记录员，组织小组讨论。通常小组讨论的论题由教师布置，讨论过程由组长控制，时间应当统一把握，通常控制在1小时以内为宜。小组讨论的前提是学生都已经详细阅读了案例并提前思考了一些问题，组长可以提示性地先就阅读的情况进行检测，然后要求大家发表各自的看法。讨论有不同形式，但基本内容应包括六个步骤：（1）发掘问题：对案例中所显现和埋设的问题进行逐一罗列和陈述；（2）分析问题：对每一个问题进行深入分析，前因后果及其连带影响因素等；（3）提出解决方案：针对主要问题找出各种可行的解决方案；（4）理清人物线索：找到案例中的核心人物、关键人物和相关人物，分析每一个人物所扮演的角色及其影响，理清案例中的人物线索；（5）找出利害相关者：从影响的角度，找出与案例有关的各个不同的利害相关者，分析各自的定位及其在不同解决方案中所受影响。（6）进行评价/总结经验教训：对案例的结果和其他可供选择的结果进行评价，并总结其经验教训。
在实际操作中应注意以下几个问题：
（1）教学中应循序渐进。案例教学法成功的要素之一是學生素质，如果学生能力素质相对较差，就无法完成教学任务。要解决这一问题，就必须注重教学中的循序渐进，先适当地和学生一起分析案例，再进一步训练他们如何分析问题，经过反复训练，待学生的能力逐步提高后，教师便可渐渐放手。切不可因为对学生的能力缺乏信心，而将案例教学停留在教师自己进行案例分析的层面上，如此，则违背了案例教学法的真正内涵。
（2）教学手段应灵活多样。在教学中，案例的展示，课堂的讨论，教师的引导，均可结合电教、图片、实物或实际场景等多种教学手段完成。同时，案例教学模式的实施还必须配之以生动、简明、扼要的讲解。学生始终处于主体地位，学生面对案例积极思考，大胆议论，师生配合和谐一致，教学效果达到最佳发挥。
（3）教学方式应注重启发引导。在采用案例教学法时，应积极引导学生思考、讨论，适时加以点拨、归纳。要让学生提出自己的或小组的见解，自己去分析、解决问题。教师应牢记自己的主要责任在于启发、引导学生去独立思考，学生见解不一时，引导学生展开辩论，逐步统一认识，切忌教者处处包办代替，阻碍学生的智力开发。
总之，在公共关系教学中实施案例教学法，改变了传统教学模式，为学生提供了更加有效学习的空间，在整个教学过程中既发挥了教师的主导作用，又体现了学生主体作用，但我们也必须看到案例教学法只是现代教学方法中的一种，要优化课堂教学方法，并不是简单地以一种教法替代另一种教法，而应是多种教法的综合运用。而从《公共关系学》课程的应用性、可操作性强的特点出发，有的放矢地应用案例教学法，则不失为一个提高教学效果的有效途径。
参考文献：
[1]中国公共管理案例中心，王名：如何进行案例教学
[2]《行为引导型教学法》主编：叶昌元、冯建平
作者简介：于燕，女，汉族，籍贯辽宁，生于：1963年11月1日，辽宁科技大学旅游管理，职称：副教授，大学本科，研究方向：公共关系、市场营销的教学与研究。
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