医学院校图书馆读者需求与满意度调查研究

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　　摘要：医学院校图书馆为深入了解本科生读者对文献信息资源的利用需求及服务满意度，面向学校学生读者发放了调查问卷，并基于对调研问卷统计分析的结果，为改进和提升图书馆对本科教学的支撑保障工作，提出对图书馆整体工作的意见和建议。
　　关键词：医学高校;图书馆;读者需求;满意度;调查研究
　　中图分类号：G252 文献标识码：A
　　沈阳医学院图书馆为深入了解本科生读者对文献信息资源的利用需求及服务满意度，面向学校学生读者发放了调查问卷。本次读者调研通过网络发布调研问卷的方式，共收集有效答卷1310份，范围涵盖学校全部年级12个本科专业，调研结果的可信度较高。调查问卷共设计20题，除读者基本信息外，共包含四部分调研内容。第一部分意在调研读者对图书馆文献资源利用的整体情况、需求意向和满意度;第二部分意在调研读者对纸质文献资源的利用现状、需求意向和满意度;第三部分意在调研读者对电子文献资源的利用现状、需求意向和满意度;第四部分意在调研读者对图书馆服务工作的满意度，以及读者对图书馆整体工作的意见和建议。
　　1 读者对图书馆文献资源利用的整体情况调研
　　本部分调研包含4个题目，分别调研读者经常利用的文献资源类型、对文献资源類型的需求意向，以及读者对图书馆荐购系统的使用情况。
　　从统计结果可知，目前纸质图书依然是本科生读者使用最多、需求最大的文献资源类型。约有88.55%的读者表示最常使用的文献资源类型为纸质图书，且读者年级分布均匀，说服力较强。经常利用电子图书、中外文数据库的读者均不足20%。对比2018年图书馆数据库访问、下载（传递）量326.37万次的庞大数据可推出，目前沈阳医学院图书馆电子文献资源的主要利用者为教师读者和研究生读者。值得注意的是，虽然本科生读者目前对于电子资源利用程度较低，但却有半数以上读者认为图书馆应继续加大电子图书和其他电子资源的采购力度。据此，本文将结合调研问卷第三部分电子资源的需求导向进行进一步的分析。
　　为了更好地满足学校教学、科研及医疗工作的需求，科学规划文献资源建设，提高资源利用率，沈阳医学院图书馆每年通过多种渠道面向学校师生读者征询文献信息资源购置意见和建议。目前，读者一般可通过微信公众平台、电话联系、现场荐购、馆长信箱以及电子邮件等几种方式向图书馆荐购文献信息资源。其中，可供本科生读者使用的方式有四种，但通过本次调研发现，未尝试过荐购的读者占比达到81.91%。结合近期读者交流座谈会的谈话结果，认为图书馆的荐购系统尚未引起广大学生读者的关注，图书馆应进一步加强宣传推广力度，从而获取更多基于读者实际需求的荐购信息，真正在图书馆的文献信息资源建设中体现出以读者为中心目的的。
　　2 纸质文献的利用现状、需求意向及读者满意度调研
　　本部分调研包含4个题目，分别调研了读者纸质书刊的阅读量、各类图书的阅读情况、各类图书的需求情况以及纸质资源建设的满意度。
　　第一，通过本次调研了解到，平均每学期借阅量在1-10本的读者占到总体的72.75%，借阅量超过10本的读者比例仅为11.96%，而零借阅读者共计200人，占比达到15.27%，且大多集中在大学一年级读者上。近年来，图书馆每年围绕“读书季”“毕业季”“入学季”“收获季”举办丰富多彩的阅读推广活动，并积极利用图书馆网站、微信公众平台等新媒体向读者推送优质图书导读、电子资源推介等。但从目前来看，在提高学生读者的整体阅读意识，解决零借阅问题等方面，图书馆任重道远，仍需要做进一步的工作，尤其在每年新生入学阶段，应有针对性的加强面向新生读者的宣传和培训，帮助新生读者充分了解图书馆的资源和服务，引导和鼓励他们走进图书馆，参与到图书馆的各项读书文化活动中来。
　　第二，从对馆藏纸质图书资源的利用情况来看，读者借阅最多的图书类型依次为：医药卫生类（55.73%）、文学类（35.88）、综合性图书（29.92%）、语言文字类（24.27%）、文化教育类（18.17%），这与沈阳医学院图书馆多年来突出办馆特色，“以生物医药卫生类图书为主、社科类文献并重的文献保障体系”资源建设方向基本一致，也从侧面反映出目前的馆藏结构较为科学合理，与学校的办学定位和人才培养目标相契合。与此同时，针对部分借阅率较低的图书资源，应该予以重视，充分挖掘、推广此类资源，提高馆藏文献信息资源的整体利用率。
　　第三，在采购意向方面，经统计发现，读者希望图书馆增加的图书类型依次为：综合性（通识类）图书类（38.4%）、文学类（34.12%）、医药卫生类（31.37%）、艺术类（26.34%）、语言文字类（23.36%）。对此，图书馆应继续坚持馆藏建设方针，在保证图书馆医学专业特色、确保图书采购指标合格的情况下，围绕学校“构建医、理、工、管等多学科渗透融合、协调发展”的学科专业发展定位，适当地增加综合性图书、优质文学图书的采购力度，进一步丰富各类馆藏图书，为学校教育、教学提供更加有力的文献信息资源保障。
　　第四，从纸质文献资源建设满意度调研结果可见，96.8%的读者对图书馆馆藏纸质文献资源现状表示认可，半数以上读者认可程度较高，不满意读者仅占3.21%，原因主要集中在部分图书较为老旧以及图书查找困难等问题。对此，沈阳医学院图书馆将严格执行教育部本科教学工作评估对生均年进书量的有关规定，最大限度满足读者阅读新书的需求。针对图书无法找到的问题，结合图书查找问题的调研结果，图书馆将采取增设查目机、调整库室、科学排架、更新架标等管理措施，同时加大对新生读者的入馆培训工作，扩大宣传范围，帮助学生读者提高利用图书馆资源及信息检索能力。
　　3 电子资源的利用现状、需求意向及读者满意度调研
　　本部分调研包含4个题目，分别调研了读者对电子图书和电子期刊数据库的使用情况、电子资源类型的需求意向以及电子资源建设的满意度。 　　第一，经调研在馆藏电子图书数据库资源中，利用率最高的是超星电子书，占比达45.5%。超星电子书较其他平台电子书而言，图书质量好、数量多、更新快，画面十分清晰，且可通过手机APP直接阅读。结合调查问卷第一部分对电子图书的利用、需求调研结果来看，沈阳医学院图书馆认为目前学生读者的阅读习惯虽然仍以纸质书为主，但是随着网络技术发展，越来越多的读者表现出了对电子书，特别是优质电子图书的阅读需求。对此，应继续加大优质电子图书的采购力度，以满足读者不断增长的数字化、移动化的阅读需求。
　　第二，在馆藏电子期刊数据库资源中，利用率最高的是CNKI中国知网，其次为中国生物医学文献数据库。同时，结合读者对电子资源类型采购意向问题的调研结果，沈阳医学院图书馆认为本科生读者在学术搜索以外，对考试题库、视频图谱、临床案例等可用于自主学习方面的数字资源仍有很大需求，应充分重视能够为本科生读者自主学习提供帮助的相关资源的建设，在今后引进数据库资源时，应有针对性地围绕学校教育教学改革工作，引进课程整合、混合式教+学、PBL教学等方面的数字化教学资源。
　　第三，电子文献资源建设满意度调研结果显示，98.93%的读者对馆藏电子资源现状表示认可，64.88%的读者认可程度较高，不满意读者仅占1.07%，原因主要集中在电子资源较少、利用方法不清楚等。近年来，在学院党政的正确领导和大力支持下，图书馆积极推进数字化图书馆建设，持续加大电子文献资源经费投入，馆藏电子资源总量正在快速增长，逐步建成了纸本资源与数字资源协调发展的馆藏结构体系。同时，沈阳医学院图书馆通过开设文献信息检索课、开展新生入馆教育及读者培训讲座，在一定程度上帮助同学们逐步提高了对馆藏电子资源和网络信息资源的获取能力。
　　4 读者服务工作满意度及意见和建议调研
　　本部分调研包含6个题目，分别调研了读者对读者服务的满意方面、培训讲座的需求意向、获取图书馆信息的渠道、对读者服务工作的总体评价，以及读者意见和建议等。
　　第一，从对图书馆服务的满意方面调研来看，读者对图书馆的借阅服务、开馆时间、自助服务等较为满意，对阅读推广活动和参考咨询服务不甚满意。对此，图书馆应更加注重阅读推广活动的策划实施，精准定位读者群，加强对读者协会、图书馆思享读书会、文化志愿者协会等学生社团的组织管理，使阅读推广活动真正在学生群体中开展起来。同时，进一步提升参考咨询服务能力，建立学科服务院系对口联络制度，加强读者培训工作，增加数据库检索技巧及论文写作指导等培训讲座场次，为读者提供高层次、个性化的服务。
　　第二，从读者获取图书馆资源的渠道调研来看，目前读者最常用的是老师、同学们的传达，以及图书馆网站、微信公众平台的推介几种方式。对此，图书馆将充分利用新媒体开展信息服务工作，扩大新媒体读者关注人群，力求覆盖各年级、各专业学生读者，从而保证读者能以最快速、最便捷的方式获取图书馆的各类动态信息。
　　第三，图书馆整体服务工作的满意度调研结果显示，98.93%的读者对图书馆整体服务工作表示认可，近八成读者认可程度较高，不满意读者仅占1.07%，希望图书馆工作人员能够进一步提升服务意识和能力。对此，图书馆将通过定期召开馆员业务培训会、设立先锋示范岗、开展微笑服务活动等，促进馆员服务意识和能力水平的提升。
　　第四，在读者意见和建议环节，分别有7.02%和4.43%的同学对图书馆文献信息资源建设和读者服务工作提出了具体的意见和建议。对文献信息资源建设的意见和建议包括开放电子资源检索端口、增加外文数据库、加快图书更新速度、增加个人图书馆移动查询服务，以及部分类别书籍的荐购等。对读者服务工作的主要建议为增加阅览席位、延长开馆时间、改善公共阅览室环境，以及提供可供利用的电子设备充电端口等。对于读者提出的可行性建议，图书馆一定会在条件允许的情况下努力改进。
　　总体而言，通过本次调研，我们发现读者对于图书馆目前的文献信息资源建设和读者服务工作现状的认可程度较高，同时对于读者的合理意见和建议，图书馆将积极采纳并努力改进提高，在图书馆各项工作中践行“以人为本”和“以本为本”的服务理念，最大限度地满足读者的需求。
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