新媒体环境下银行形象塑造策略分析

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　　 摘 要：对商业银行来说，在新媒体环境下应当树立起正面、积极的社会形象，之后才能够在提高服务质量的基础上其增强社会影响力，进而在瞬息万变的改革浪潮中占据一席之地。以下笔者以实际工作经验为依托，结合新媒体环境下银行形象塑造中存在的问题对相关内容进行了阐述研究。
　　 关键词：新媒体;商业银行;形象塑造;问题;策略
　　 新时期，随着商业银行业务的不断调整，它所面临的行业竞争环境也在日渐激烈，这要求我们不断优化商业银行的形象塑造及形象宣传工作，从赢得公众的认可着手促进其转型发展。在这方面国内商业银行存在先天不足，未来需以此为切入点提高自身的服务形象，进而占据竞争优势。新媒体环境下，民眾有了更多可以获取信息的渠道，因此在塑造商业银行形象时我们也应当转变传统的工作理念，要将改革重心放在整合运用新媒体技术及传播理念之上。
　　一、新媒体的特点及受众需求理论
　　（一）特点
　　具体来说，新媒体的特点主要体现在以下方面。
　　互动性，它是新媒体最为值得关注的特点。新媒体背景下，受众以信息接收方的角色参与到了信息资讯的传播过程之中，有了更多的自主权。当然这也对银行公共产品的宣传及营销带来了一系列新困难。
　　实时性，以新媒体为主的企业宣传模式不受时间、空间的限制，只要操作得当，一条新闻便可以在一瞬间内传遍全国。同样，对银行来说，任何一点负面消息都有可能变得“人尽皆知”，因此在参与公共服务或宣传营销产品时一定要审慎处理好其中的问题。
　　大容量，以新媒体为主的企业新闻宣传工作的内涵相对丰富，既包含新闻事件的背景、脉络，又囊括了专家评述以及社会大众对新闻事件的反馈。这一特征是传统宣传模式无法匹敌的，而利用好这类特征则能够达到意想不到的工作效果。
　　（二）受众需求理论
　　受众需求的满足是银行塑造形象的前提。根据已有的实践经验分析，这方面的实践中应当遵循马斯洛的需求层次理论。首先是安全需求，即通过完善的资金防控及风险监管措施保障他们的资金安全。其次尊重需求，在服务过程中给他们相应的人文关怀，让他们感受到自己得到了尊重，从而为提高支持及认可度打好基础。最后自我实现需求，当他们将资金交给我们后，我们要用正确的途径帮助他们盈利，这样才能够实现与客户的良性互动，最终实现自身的转型发展。
　　二、商业银行形象塑造中存在的问题
　　结合实际分析，现阶段商业银行形象塑造中存在的问题主要体现在以下方面：
　　银行的整体形象要素分散，尚未建立起统一的形象塑造平台。在以传统媒体为主导的行业环境内，银行所处的市场环境及经营状况与新媒体环境相比有着非常显著的差异，因此产生了不同的形象塑造需求及发展特点，这方面的差异主要体现在对不同业务的关注及重视程度上，并造成了整体形象要素分散的局面。今后在依托新媒体塑造银行形象时既要借鉴新媒体技术的优势，又应当通过深层次的挖掘探究找出自己独有的精神特质、文化内涵，进而使银行的形象塑造能够与各方面的发展建设保持一致。银行形象同质化严重，缺少特色。对国内的商业银行来说，因为经营理念的创新仍停留在停滞不前的状态、再加上发展定位不明确以及根基不牢固等问题的影响，所以银行形象同质化严重的问题已非常普遍。各个银行所提供的金融产品或金融服务也大同小异，对比花旗、渣打以及汇丰等世界一流的银行品牌，国内商业银行还需“奋起直追”“迎头赶上”，它们所积累下的个性鲜明的银行形象及高质量的服务模式为其在全球范围内积累下了一大批客户。
　　三、新媒体环境下挖掘塑造银行形象的具体策略
　　（一）加强管理，构建科学、严谨的银行形象塑造平台
　　虽说新媒体在很大程度上克服了传统媒体的缺陷，但它也并不是丝毫没有局限性，依托新媒体技术塑造银行形象必须要对其摆正认识，在此基础上整合新旧媒体的优势才能够达到理想的改革效果，从而在客户和公众中间树立起良好的形象。实际工作中，对此我们赢得加强管理，并进一步构建起科学、严谨的银行形象塑造平台。在行业竞争日渐激烈、产品及服务同质化严重的大环境下，我们需要提高对这部分工作的关注度，通过相关细节工作的改革优化赢得客户的认可，进而为国内商业银行的转型发展打下坚实的基础。过去，银行的形象挖掘塑造要素一直处于相对松散的状态，也就是说只有对相关要素进行科学的统筹管理才能够使其形成强大的合力，最终使相关工作得以切实有效的落实。新媒体环境下，微博、微信等自媒体平台已经成为了信息传播的主流，而银行也招来了诸多非议。为了消除银行在公众心中的负面影响，我们应当将自媒体技术及其代表的传播理念扩充到银行形象塑造平台之中，以此为起点才能够实现相关要素的有效整合，进而为各项工作的推进落实打好基础。
　　（二）立足于银行的发展现状，深挖具有特色和个性的银行形象
　　面对未知的发展前景，商业银行应当树立起“因客户而变，为客户提供优质服务”的服务理念，以此为基础再进行产品或服务的推广便能够达到宣传自身形象的效果。新时期，商业银行也应当尝试借助于新媒体技术的优势开展这方面的实践，应构建起具有自身特色的平台及服务网络，从而赢得客户的支持。比如，当前国内很多商业银行都增设了官方微信公众平台，这一举措便是因为客户对于微信的支持和青睐。利用微信公众账号与客户进行交流进一步提高了银行的服务质量，它与手机银行共同构建起的线上服务体系既帮助客户节省了办理业务的时间，又为银行金融产品及服务的宣传及推广带去了新思路。今后我们需要利用好这一模式，优化公众号中推送的内容，从而实现用户的深度积累。上述目标的实现需要银行根据客户的实际需求开展优化改革，要在丰富产品及服务内容的基础上优化推送文案，吸引并打动客户。
　　结束语：
　　新媒体环境下，商业银行的形象挖掘塑造也正面临着诸多新问题、新挑战。我们需要以解决问题为前提推进相关细节工作的优化改革，实现其全面发展。以上笔者对此类问题进行了分析探究，希望对实现各项工作的优化落实有所启示。
　　参考文献：
　　[1]周立.新媒体环境下银行形象塑造研究[D].湖北工业大学，2018.
　　[2]徐尚珍.商业银行社会形象塑造浅谈[J].青海金融，2014（06）：63-64.
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