基于携程攻略旅游景点高频词的芙蓉镇印象王晖 黄亚茜
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摘 要：借助ROSTCM软件对携程网的芙蓉镇旅游攻略进行高频词分析，发现“瀑布”、“古镇”、“电影”、“豆腐”、“景点”、“门票”等名词词频较高，“值得”、“拍摄”、“建议”三个动词词频较高，“古朴”、“漂亮”两个形容词词频较高，分析高频词隐藏信息对芙蓉镇的营销、规划有积极意义。
关键词：携程网;在线评论;高频词;芙蓉镇
芙蓉镇，位于湘西土家族苗族自治州境内的永顺县，本名王村，是一个拥有两千多年历史的古镇，因电影《芙蓉镇》在此拍摄，更名为“芙蓉镇”。因有宏伟瀑布穿梭其中，又称“挂在瀑布上的千年古镇”，现为国家AAAA级景区。在芙蓉镇北部有张家界，南部有凤凰古城，受明星景区“遮蔽效应”影响，在西部旅游和“张（家界）—猛（洞河）—凤（凰）”湘西黄金旅游路线中的重要地位并没有得到应有体现，反倒沦为这强势旅游路线中的一块弱势之地。因此，本文选取芙蓉镇为研究对象，借助ROSTCM软件对携程网的芙蓉镇旅游攻略进行高频词分析，了解游客对芙蓉镇的旅游印象，挖掘隐藏信息，以期对芙蓉镇的营销、规划起积极意义。
一、高频词收集
通过CNPP大数据平台提供的数据支持，2017—2018年旅游网站十大品牌排行榜投票结果显示携程网排名第一，在最新APP用户规模排行榜TOP20中，携程以5643.37万的月活人数高居榜首。可见，携程网是目前最大的在线旅游经营商，拥有众多的用户和较好的知名度。因此，本文于2018年8月-2019年8月，多次從携程官网攻略栏处，输入“芙蓉镇”关键词，利用八爪鱼采集器共收集所有在线评论447条，删除重复评论103条，得到344条有用在线评论作为研究数据。
二、高频词分析
通过ROSTCM软件提取描述芙蓉镇旅游形象的高频特征词，按照出现的频率由高到低选取前40位的词频进行分析，其中“芙蓉镇”276次，“瀑布” 213次，“古镇”144次，“景区”104次排名前4。高频词中，名词高达35，占87.5%;动词3个，占7.5%;形容词2个，占5%。排名靠前的依次为“电影”、“豆腐”、“门票”、“ 湘西”、“ 值得”、“ 凤凰”、“王村”、“景点”、“刘晓庆”、“小镇”、“千年”、“景色”、“历史”、“晚上”、“拍摄”、“ 特色”、“ 夜景”。
（一）高频名词分析
“芙蓉镇”出现的频率最高，而后为“瀑布”，其余词频都在200以下，说明芙蓉镇的核心旅游资源还是大瀑布。排名靠前的名词如“瀑布”、“电影”、“豆腐”，说明游客对芙蓉镇的旅游形象感知多停留在具体旅游资源或产品上;因芙蓉镇和凤凰古城同处于湘西，且都是古镇旅游，区域竞争较大，往往旅游者会把芙蓉镇与凤凰进行对比，因此高频词汇中“湘西”、“凤凰”、“王村”这三个词词频相近;“刘晓庆”一词体现出明星效应的重要性;“小镇”、“千年”、“景色”、“历史”、“风景”这些词说明了游客对芙蓉镇的关注重点;“晚上”、“特色”“夜景”词频相对较高，说明芙蓉镇的夜景值得观看;但“吊脚楼”、“土司”、“石板”的词频明显远低于“瀑布”，其实五里石板街和土司行宫吊脚楼群也是芙蓉镇的特色旅游景点，但游客的感知具并不明显，且“溪州铜柱”、“土人居穴遗址”这两个景点几乎没有出现在游客评论中，可见芙蓉镇在文化旅游产品方面的开发和宣传还存在一定不足;“小时”、“土家族”、“土家”“文化”高频词汇则反映出游客对于芙蓉镇的旅游时间和土家文化有一定的感知，芙蓉镇面积不大，2小时左右可以游完，可对土家文化进行深度挖掘，从一定程度上延长游客停留时间;“张家界”词频为17次，“凤凰”的54次，从评论可见，游客认为“凤凰”与“芙蓉镇”资源类比性较高，屏蔽效应更明显。
（二）高频动词分析
动词反映的是游客动机与行为，在本研究中的前40个高频词汇中，动词仅3个，分别为“值得”55次、“拍摄”32次、“建议”22次。“值得”是游客在游玩后对景区的整体的形象感知体会，这说明游客对芙蓉镇的评价是趋于正面的;“拍摄”一词说明影视对旅游具有很强的引导效应;“建议”一词则体现出游客在最终旅游过后，感觉存在较多不足或值得改进的地方，由此提出自己的建议，以希望改进，这种评论需要引起足够的重视。
（三）高频形容词分析
形容词体现出游客对目的地旅游形象的感知和态度，本文前40高频词中，形容词仅2个，“古朴”23次、“漂亮”18次，反映了游客对芙蓉镇旅游资源的正面感知，古朴幽静的氛围和漂亮的景色是游客所追求和向往的。
三、芙蓉镇印象
在线评论中“值得”词汇出现于高频词的前10之内，表明了游客态度，说明芙蓉镇给游客的整体印象比较好。但相对凤凰、丽江、周庄等古镇来说，其知名度较小，有不少网友提到古镇游人较少，芙蓉镇的美景、历史文化值得更多人去领略，要加大宣传力度。目前芙蓉镇旅游产品还停留在观光层次，商业化程度不高，“古镇”、“景点”、“古朴”、“漂亮”等高频词反映了游客的感知;“门票”一词出现76次，位于高频词汇的第7位，说明游客对芙蓉镇景区的门票价格敏感度较高，可适当调整票价，整合周边资源，开发文化创意产品，优化游客体验。
参考文献：
[1] 品牌生活.2017-2018年旅游网站十大品牌排行榜[EB/OL]. http：//www.maigoo.com/ news/458930.html
作者简介：
王 晖（1978-），女，河北献县人，副教授，博士，硕士生导师;研究方向：产业经济、文化旅游。
黄亚茜（1995-），女，湖南益阳人，硕士研究生;研究方向：文化旅游。
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