跨境电商消费品质量安全风险管控体系的建立及实践探析
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摘 要：本文对跨境电商消费品质量安全风险管控相关问题进行调查研究，全面构建跨境电商消费品质量安全风险管控体系。合理选取层次法对风险管控各项重要要素与关键性指标进行计算分析，其中重要构成要素是跨境电商自身，其重要指标就是质量安全体系实效性，次要关键要素是政府部门监管。建立完风险管控体系之后，要拟定更为完善的应用策略，依照贡献效率分析各项措施应用成效。
關键词：跨境电商;消费品质量;安全风险;管控体系
根据相关数据资料统计显示，我国多领域跨境平台企业实际数量超出5000家，在各类平台中参与跨境电商销售的外贸企业为20万家。每年跨境电商贸易交易规模数额均在不断上涨，由于跨境电商消费品质量安全风险监管不足，即使跨境电商消费品能推动我国进出口贸易全面发展，但是消费品安全监管相关问题逐步显现，进出口商品质量安全问题日益严峻。当前要做好跨境电商消费品质量安全风险问题全面整合，组建更为完善的安全风险管控体系，对管控体系中各项指标与要素进行优化，拟定更为完善的应用措施。
一、跨境电商消费品质量安全风险管控体系建立
从跨境电商消费品质量安全风险管控体系建设现状中能得出，其属于复杂程度较高的系统，涉及到社会经济复合系统中多个子系统。当前要以跨境电商消费品质量安全管控内涵为基本，建立更为完善的代表性指标，建立电商消费品质量安全管控体。在此指标体系建立中，要基于担负社会职责出发，全面坚持社会参与原则，其中涉及到多方主体。比如跨境电商、政府管理部门、管理协会、检测认证机构、市场消费群体等。
二、关键技术指标权重
层次分析法起初是在20世纪70年代初期由西方著名运筹学家萨蒂提出，层次分析法是全新的定量分析与定性分析法相结合的系统分析应用方法。是将个人主观判断通过数量形式进行综合表达与处理，其可以简称为AHP法。近些年层次分析法在社会现代化生活系统中分析、设计以及决策环节中应用受到较高重视。
1.要素层各要素的权重
目前基于层次分析法对跨境电商消费品质量安全风险管控体系各项关键性指标进行全面计算，在权重划分中，依大到小主要是分为跨境电商网站、网店管理、政府部门监管、行业协会、检测认证机构、消费人群等。在各项比重中，跨境电商网站以及网店管理所占权重较高，主要是说明在完整的跨境消费品质量安全各项责任中跨境电商所担负职责较重。在跨境电商市场中是占据重要主体，其次排列在第二与第三位置的是政府监管部门以及行业发展协会。说明政府部门对跨境消费品安全主要是承担相关监管职责，行业协会全面发展能基于行业发展整体对跨境电商行业整体发展质量进行控制。检测认证部门主要职责就是对跨境电商以及政府部门监管活动全面开展补充针对性技术支持以及各项认证。最后是市场消费群体，其中广大消费人群是各类消费品主要应用人员，其自身各项监督工作对全面提升跨境消费品安全性具有良好保障作用。
2.指标层各指标的权重
（1）政府监管部门
基于层次分析法应用当前要对政府部门监管中各项指标权重进行全面计算，各项权重在具体计算过程中从大到小进行排序主要为检验监管措施有效性0.5227、信息预警平台有效性0.2136、法律以及各项法规完善度0.1682、政府管理部门资源完善效率为0.0955。从中能得出，政府部门采取的各项监管措施综合成效在跨境消费品质量安全风险监控中各项作用较为突出，政府部门要设定更为完善的措施，这样能有效服务于企业与广大消费人员。
（2）电商网站与网店管理
在本次研究中基于层次分析法对各个网店管理以及电商网站各项指标权重全面分析，权重要依照规定顺序进行排布。分别是电商网站以及各类网店质量安全体系实效性0.4092、消费人群权益保障机制实效性0.2654、各类跨境商品质量争端处理机制实效性0.2150、电商网站以及网店信用度0.1104。从中能得出，当前跨境电商质量安全体系建立对全面提升跨境消费品质量安全具有重要意义。当前在企业现代化发展过程中在风险综合管控中处于优先发展地位，当前跨境电商要注重全面提升电商之路安全体系综合实效性。
（3）行业协会
目前要选取层次分析法对各个行业发展指标权重进行分析，依照权重大小能划分具体排布顺序。主要是行业公信力0.5390、行业代表能力0.2973以及行业发展综合协调能力0.1638。其中能得出，跨境电商协会发展中公信力针对跨境消费品质量安全综合管控具有较大影响，当前各个跨境电商要注重强化行业发展公信力建设，强化社会综合信誉度。
（4）检测认证机构
应用层次分析法对检测认证机构多项指标权重进行全面划分，权重从大到小划分过程中主要是检测认证能力0.4873、质量体系综合成效0.2400、人员综合素质等级0.1794以及社会整体信用度0.0933。从中能得出，检测认证机构所提供的各项服务能力针对跨境消费品质量安全具有较大影响，当前通过相关检测认证机构能为跨境电商以及相关政府部门全面监管提供多项认证帮助以及技术支持。
（5）消费人群
目前市场中消费人员所占比重较大，权重从大到小在层次划分过程中主要为各类跨境电商商品质量安全满意度0.6479、产品运行环境安全满意度0.2299、产品质量卫生满意度0.1222。从中能得出，消费人员针对产品质量安全满意度以及跨境消费品质量安全监督具有较大重要性，目前诸多消费者针对产品质量安全都具有对应的法律权益。
三、风险识别分析
在风险分析中，风险识别具有重要作用，当前要确定风险，才能选取针对性措施维护安全。检验检疫中各项安全风险是非传统安全风险。当前要从多方面进行分析，要分析质量安全分析、非传统安全风险、影响因素。质量安全各项风险中，针对跨境电商质量各项风险中，在风险识别中要对多项要素进行分析。在危险与危险事件中，有部分事物对周边环境以及各类事物会产生较大威胁与伤害，将会导致事物运行秩序产生较大危害。目前各类危险源诱发内在要素组成中，在风险评估中要判定危险源。在识别途径中，要对潜在后果与危险源全面识别，大多数都是通过各类标准化法规技术文件合理判定，也能选取质量数据分析、专家意见、历史经验进行分析。在各类其他非传统安全识别中，主要是集中在卫生检疫、植物检疫、公共安全等领域。在各类安全领域中涉及到较多内容，要通过多项内容进行研究，分析文献查阅方法等。在进口跨境电商检验监管中，单方面分析商品质量安全特性，以及电商跨境安全风险。并不能展示出电商批次多、产品多样性、贸易数据化等发展特征。在贸易中要对人为要素进行分析，集中是体现在收货人自身贸易行为中，要对社会关注点、退货数据、历史检疫数据、社会关注要点等影响要素全面分析，对各类影响要素合理分析与综合识别，将其作为风险识别重要影响要素。 四、跨境电商消费品质量安全风险管控体系实践策略
当前应用层次分析法在跨境电商消费品质量安全风险管控体系中应用，要对3个体系应用策略权重进行分析。从实际获取的权重大小中能得出，最高为跨境电商质量安全信用第三方认证0.4377、跨境電商电子监管以及信息追溯0.2883、O2O模式0.2740。从中能得出，在当前跨境电商大发展时代，跨境电商质量安全单方面通过自我内部管控是不完善的，要全面接受社会第三方全面评价与监管管理。能有效强化质量风险管理能力建设，强化社会发展信用度。政府部门要注重选取信息化措施来强化电子监管。当前要注重促进贸易便利化发展，对跨境电商进出口消费品质量安全进行全面监管，最后还要注重引导电商积极选取O2O模式，强化电商与消费者的线下互动，这样能有效增强消费人群对质量安全的安全理解，丰富产品整体质量体验，提高电商综合服务能力以及社会发展影响力。
当前在跨境电商消费品质量安全风险管控体系建立中，要注重建立风险评价体系，在进口跨境流程中针对哪个环节开展风险评估要进行深入探究。目前在风险评估中要注重应用检验信息系统，通过构建信息化系统是检验工作开展重要内容。当前企业要做好各类产品分级、全面监管、风险产品抽查等，对高风险产品进行全面检验监督。当前要想提升风险评估成效，要基于数据统计分析来评定与评价风险，针对风险评估结果转为信息系统基本防控方法。在风险评估中要在进境检验过程中进行应用，在入境口岸检验中，要注重分析卫生检疫现状、有害生物风险要素等。要重点做好前期被确定为高风险口岸商品进行检验。在风险评估阶段要重点做好监督检查操作，在风险评估进口商品监督环节中应用，要在保税模式中商品转入区域之后进行监督监管，在商品市场化销售过程中要做好连续性监管。在各个环节风险评估过程中要对商品种类进行全面检查，确定检验项目具体服务。在风险评估中各类不合格商品综合处置，要结合检验成果进行综合处理，对商品进行销毁与处理。或是通过技术处理措施来降低各项风险，要选取对应的监管措施。在风险评估阶段中，在质量分析中要将做好质量分析操作，整合不合格跨境电商商品信息，及时向相关部门进行汇报，做好信息通报与预警。对进口商品监管政策进行调整，要拟定各项标准，提供多项技术标准要求。
五、结语
在本项研究中主要是构建了跨境电商消费品质量安全风险管理体系，通过层次分析法合理选用能对风险管控体系各项要素进行控制，对各项指标进行精确化量化计算。从中能得出，在跨境电商市场发展中，跨境电商是重要主体，对消费品质量安全具有较大职责。当前电商要注重提高质量安全体系建设成效，政府部门要保障监管措施执行成效。在风险管控中，要设定多个方面应用策略。其中跨境电商是消费品质量安全重要责任人，当前要注重接受信息追溯以及电子化监管，接受社会多领域监督监管。在质量安全风险管控中要全面引入社会第三方认证，提升社会整体信用度。综合应用O2O模式，优化消费人群对商品的体验感，降低风险要素，实现质量安全风险综合管控。
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作者简介：朱静（1972.09- ），男，江苏宿迁人，讲师，研究方向：高等教育管理
课题类别：常州市第十三届社会科学研究一般资助课题，课题名称：常州农业生产用地重金属污染现状及其研究，编号：2017B014
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