基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销策略探讨

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　　摘 要：现阶段，微平台社交网络的应用程度非常广泛，为了有助经济型连锁酒店营销发展，本文展开深入研究，探索基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销策略。首先概述网络社交凭条品牌营销，其次概述经济型连锁酒店社交网络营销问题，其中包括信息过载问题、营销策略缺少同质化问题、目标客户问题和技术支持问题;最后提出基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销的具体策略，其中包括注重营销内容的整合、提高社交网络用户对微平台酒店营销的安全认同感、构建以用户为中心的营销模式、强化经济连锁酒店社交网络营销技术支撑。
　　关键词：微平台营销;连锁酒店;社交网络营销
　　前言：目前虽然大多数经济型连锁酒店加盟了携程网和艺龙旅行网等网络在线销售平台来展开在线酒店营销业务，但仍有少数酒店只是将网络酒店营销平台作为另类销售渠道，没有针对网络销售平台的特征和网络用户群的消费需求来制定特色的网络平台营销策略，导致营销效果并不理想。经济型连锁酒店针对目标客户群创建科学有效的网络营销渠道，拓展自身的销售渠道和营销效率，有效提高自身产业的核心竞争能力。
　　一、网络社交平台品牌营销概述
　　 网络社交平台销售渠道是由我国腾讯公司发布的即时网络通讯平台QQ兴起后所带动的，在2005年腾讯公司运营效果非常显著，令QQ成为现代大众群体所认同的网络交友软件。2011年，腾讯公司自主研发并推出了微信这款社交聊天工具，随着时间的推移和发展，微信已经逐渐演变成一种新的网络社交平台品牌营销的手段，其能有效协助企业使用网络社交平台展开自身营销产品的推广与宣传，培养出良好的网络社交宣传环境。截止至2018年，微信这款网络社交平台的所带来的营销效果与电视宣传效果几乎相同，但网络社交平台的宣传推广费用支出成本相对低廉。
　　 这也代表着网络社交平台营销渠道的实际应用价值非常高，被大多数企业所认可，最终形成完善的网络交易市场，能提供宣传服务和营销服务，从而展开企业营销产品的品牌塑造、定向营销、产品展示和宣传推广等工作，一定程度上减少企业的支出成本。
　　 二、经济型连锁酒店社交网络营销问题
　　 1.信息过载问题
　　 经济型连锁酒店在营销信息的管理方面非常高效率，这是因互联网具有海量的信息，而经济型连锁酒店的信息管理者缺少良好的信息处理能力，因此经济型连锁酒店在展开社交网络营销的促销工作时会出现信息过载的问题。当前经济连锁酒店在互联网营销渠道方面的促销能力在逐渐提高，多元化的营销信息让互联网用户难以进行选择，而自身的营销信息就很难在海量的营销信息当中脱颖而出。因此现阶段微信平台和微信公众号发布的推文当中可以发现，大多数营销信息制造者的信息制造频率非常高，平均达到每个微信公众号每天能发出7条左右的推文信息，同时大部分营销信息为了博人眼球而采用了夸张的成分，导致营销信息的真实性也受到了质疑，最终会导致互联网网民对此类营销信息充满反感，影响营销信息的有效传播和宣传环境。
　　 总之，大量的酒店营销信息过载的问题会阻碍酒店网络营销运营部门的营销效率。这是因为微信平台对营销信息发布者的个人资质缺少严格的标准，导致信息发布者的人数无法得到有效控制。同理，信息的质量也因信息过载而迅速降低，降低了酒店在大众心中的品牌形象，最终会形成恶劣的信息传播环境。
　　 2.营销策略缺乏同质化问题
　　 现阶段，酒店社交网络销售缺少必要的差异化品牌影响策略，也即是酒店企业本身独特的运营特色，无法形成有效的品牌战略和品牌形象，导致营销策略出现了同质化的问题，这样的市场环境下难以引起正当的行业竞争，会致使酒店行业的恶劣竞争日渐严重，会形成酒店行业整体市场缺乏核心竞争力的负面影响。当前因“互联网+”的发展背景，促使少数经济型连锁酒店采用差异化的市场竞争来避免被同质化的问题发生，但这种差异化只存在于销售方面的差异化，应当面向酒店品牌树立的差异化展开研究。经济型连锁酒店无法根据当今社会消费者的消费需求和消费期望来制定符合大多数消费者的品牌塑造，从而会致使酒店管理者无法有效发挥酒店的品牌价值。应当有效拓宽网络营销市场，建立符合企业自身发展的品牌战略规划面向网络消费者量身定制电商类型的酒店服务产品和新型酒店服务，让酒店能够享受到品牌溢价所带来的巨额收益，有效减少经济型连锁酒店将新型酒店服务引入市场所带来的失败率，促进经济型连锁酒店的发展与进步。
　　 3.目标客户问题
　　 第一，现阶段酒店行业的市场竞争力在不断提高，在这种行业发展背景下大多数酒店都将优化酒店硬件基础设施作为提高核心竞争力的主要手段，从而忽视了以客户为中心来建立针对目标客户群的网络营销战略规划。在酒店网络营销期间，大多数酒店无法积极探索并掌握酒店客户的消费需求，从而无法因消费者的个性化需求而提出具有针对性的酒店服务优化。只有少数酒店能对消费者的消費心理拥有深入了解和精准把握，通过改善酒店服务质量来提高酒店客户对酒店的心理满意度和服务质量评价。这也代表酒店用户对酒店服务质量评估的依据不是仅仅局限于酒店服务质量的差异性，同时也和酒店用户对酒店服务质量的心理期望值与酒店服务质量真实值之间的偏差相互关联。
　　 第二，无法及时响应酒店用户或潜在消费者的反馈。“二八定律”表明酒店行业的收入大多数都来源于酒店的老顾客，该定律的内容同样应用在经济型连锁酒店的经营当中，若是经济型连锁酒店提供给顾客的服务态度和服务质量较差就无法形成老顾客，同样就会导致酒店客户对酒店的满意度急速下降，若是酒店客户对酒店的满意度过低就会致使该酒店的品牌形象会通过酒店客户的宣传来进一步降低。而品牌形象和客户满意度作为酒店能否接受更多新客户所喜爱的主要评估标准之一，若是该酒店的品牌形象和客户满意度过低就会让该酒店在酒店行业的竞争能力飞快下降，为了能有效提高酒店的营销能力和创收能力，酒店管理者应当针对酒店客户的满意度展开一系列具有针对性的举措，根据消费者的消费心理来提高自身酒店的服务质量。因此，酒店需要及时处理酒店用户或潜在消费者的信息反馈，有效处理问题，将消费者的不满情绪控制在可控范围之内。 　　 4.技术支持问题
　　 搜索引擎优化技术能有效减少经济连锁酒店的成本支出和提高网站流量吸引能力，但大多数酒店都严重忽略到搜索引擎优化技术，大部分人认为酒店只需要做好网络社交平台营销规划就能得到酒店的网络营销水平。因此大多数酒店都更加重视酒店服务的提高而忽略技术支持的问题。但实际上，网络平台具有互联网的复杂特性和海量信息特性，通常难以将自身企业的营销信息呈现给互联网用户所观看，因网站页面缺少必要的网络热度，这种情况就会严重影响到经济型连锁酒店网站页面的流量和点击率，也就代表着该酒店的营销信息没有得到有效的传播。造成这种现象的主要原因是，网络搜索引擎会根据关键词和热度来提示互联网用户相关内容的网页排名，若酒店社交网络运营者未能充分意识到这一点，缺少必要的搜索引擎技术优化就会导致酒店网页的排名处于较为低下的情况。
　　 三、基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销的具体策略
　　 1.注重营销内容的整合
　　 在进行营销信息文章内容的选择和发布形式上酒店管理者需要格外注重营销内容的整合，比如作为酒店网络社交平台公众平台，该平台所代表的并不是营销信息管理者个人，而是酒店整体的品牌形象展示，为了能获得广大网民的关注，从海量的营销信息中脱颖而出，营销信息管理者需要格外注意营销信息的内容，要确保营销信息的内容与自身酒店的宣传内容相符合，避免出现弄虚作假的成分，要确保信息的真实性。另外，营销信息管理者需要深入了解消费者市场的消费行为和消费需求，从而制定出具有价值的营销信息进行发布。
　　 2.提高社交网络用户对微平台酒店营销的安全认同感
　　 现阶段，酒店的客户中大部分为高薪高学历的成功人士，因此对于酒店的安全需求非常高，酒店应当利用微信平台来宣传自身酒店的安全信息，让客户能对酒店服务产生良好的安全认同感，因此需要针对目标客户群采用正确的信息营销手段。比如微博、陌陌等陌生人之间的网络社交平台，在这些网络社交平台之间的用户普遍属于陌生关系，该客户群在面对营销信息时都会用自身独特的人生阅历和生活经验来选择酒店营销内容进行阅读。因此，酒店的营销信息中需要具备真实性和可靠性较高的广告内容才能提高客户对酒店的认同与关注。
　　 3.构建以用户为中心的营销模式
　　 营销策略需要借助酒店公众号来建立独特的品牌影响，同时也要明确以“用户为主”的营销策略方向，充分发挥酒店指定的营销规划，要确保能够及时接受用户的反馈和建议，与消费者进行及时的沟通与交流一，充分了解消费者对酒店的想法、建议和需求，从而有效补充自身营销信息中未包括的广告信息，进而刺激潜在客户的消费欲望和消费需求。微信公众号作为酒店的主要营销渠道，需要确保能及时与用户完成互动与交流，构建并落实以用户为中心的营销模式，有效塑造酒店的品牌形象和品牌价值。
　　 4.强化经济连锁酒店社交网络营销技术支撑
　　 第一，为了能提高该酒店的流量热度和点击率，做好搜索引擎优化工作，该酒店的网络社交平台营销管理者需要根据自身酒店的实际情况来发布一些极为重要的关键词，比如优惠、环境和服务等关键词，尽量减少营销文章中所出现的非关键词数量。
　　 第二，酒店管理者需要灵活应用嵌入酒店预订系统来吸引更多的客户。酒店需要优化酒店在线营销软件的网络接入段进行技术改造，在原有的技术基础上增加酒店预订系统，能让大多数有较强消费倾向的用户提交在线预订服务申请。另外，酒店还可以和携程网、艺龙旅行网等平台公司进行商务合作，完成酒店与网络营销平台的共同致富。
　　 四、结论
　　 网络社交平台能有效增强酒店的核心竞争力和降低宣传成本支出，各大经济型连锁酒店需要及时把握住这个机会来提高自身的经济创收能力，针对潜在消费者的消费需求展开研究并制定出具有针对性的营销规划。另外，酒店经营者需要格外注意酒店的品牌形象，将酒店消费者的不满情绪控制在一定范围内，确保不会对自身酒店经营造成恶劣影响，在经营方面，酒店不光要提高优质的酒店服务业务，同时还要重视网络社交平台的营销策略，这样才能确保酒店快速发展与进步。
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　　作者简介：李博（1981.04- ），硕士，讲师，广东理工学院经济管理学院，主要研究方向：农村电子商务、网络营销
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