欧洲大学图书馆知识管理实践比较研究

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　　关键词：高校图书馆;知识管理;知识管理工具;终身学习
　　摘 要：文章简述了图书馆知识管理的内涵，以斯图加特大学图书馆、巴塞罗那自治大学图书馆和东芬兰大学图书馆等三所研究性大学图书馆为例，对高校图书馆实施知识管理的过程及其使用的工具进行定性研究，并进行了比较分析，揭示了知识管理的最佳实践过程及其主要因素是知识管理的优势、知识管理的技术条件及知识管理的组织文化。
　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0103-02
　　1 图书馆知识管理的内涵
　　知识管理如今被图书馆看作是一种用来应对因不断变化的业务环境所面临的各种挑战的一个潜在的可行性方式。每个组织似乎都可以从知识管理中获益，当然这也适用于高校图书馆[1]。图书馆知识管理是系统化管理高校图书馆的一种有效方式。因此，加强对知识的掌控程度也是提高高校图书馆服务质量和服务水平的重要途径。知识管理可以促进图书馆员之间、图书馆员和管理者之间进行知识共享[2]。知识管理是一个以人为中心的管理过程，在一个高校图书馆中，图书馆员及其潜在的基本知识、专业知识及专业技能，应该被视作是最重要的资产之一[3]。
　　如今，一系列Web2.0工具被高校图书馆所应用，图书馆员也需要获得更新的工作技能以适应知识管理环境。Townely对图书馆实施知识管理进行研究，他认为图书馆知识管理是成功的。Kim和Abbas以知识管理的视角研究了采用图书馆2.0功能的学术图书馆和用户，他们认为在计划和采用新的知识管理服务时，从用户的角度进行分析的方法是非常重要的。Seonghee分析了知识管理中专业人员的角色，并提出图书馆员在学术机构的知识管理中应该担任更为重要的作用。
　　综上所述，将知识管理嵌入高校图书馆，将会帮助高校图书馆适应不断变化且具有挑战性的社会环境。笔者以斯图加特大学图书馆、巴塞罗那自治大学图书馆及东芬兰大学图书馆为例，研究了来自欧洲三所不同高校的图书馆知识管理的实施情况，以期为其他从事相关管理的高校图书馆提供借鉴。
　　2 图书馆知识管理的实践
　　2.1 知识管理的应用
　　2.1.1 斯图加特大学图书馆。2006年，斯图加特大学图书馆就已经开始使用维基作为其内网知识管理工具。其主要目标包括：①使新图书馆员容易获取信息。②以前隐藏在文件夹中的信息可以提供给所有人。③允许图书馆员获得以前作为“秘密知识”的信息。④允许简单的信息搜索。⑤促进馆员将自身知识与他人共享。斯图加特大学图书馆知识管理的内容主要是用于临时替换计划，通过维基增加新的内容，目前仅用来存放一些特定的信息，因为一些图书馆员仍然不愿与其他人分享“秘密知识”。目前，维基的消极使用方式仍然占主导地位，只有少数个人或组织将其知识和信息加入维基。
　　2.1.2 巴塞罗那自治大学图书馆。巴塞罗那自治大学图书馆通过内部网、项目管理软件、质量管理数据库和维基等多种方式创建和开发知识管理的方法。所有这些工具都有一些共同的目标，主要包括：①保证图书馆员能够使用新信息。②有助于提高内部信息透明度。③鼓励全体图书馆员分享信息。每个工具都有更具体的目标，其中，内网被设计成一个供用户使用的程序库和内部文档，使信息可以以一个系统化的方式获得，并能够被所有图书馆员访问;项目管理软件可以帮助图书馆实现其战略规划项目和发展目标;质量管理数据库通過一定的方式，控制和鼓励持续改进质量管理体系（QMS）数据;而维基作为有多个项目的团队及方便灵活的沟通工具，帮助图书馆员参与不同的项目，并跟踪正在进行的活动进程。
　　2.1.3 东芬兰大学图书馆。东芬兰大学图书馆在20世纪90年代末就开发了一个实施质量管理体系（QMS）的知识管理工具，目的是为了促进参与图书馆信息服务过程的人员之间的沟通，提高图书馆的服务质量。最初，该馆曾计划购买一个商业产品，但限于大学的政策最终决定使用学校提供的工具，即开放网页，网页的设计以图书馆服务或流程为主要框架。东芬兰大学图书馆知识管理的目标包括：①增强图书馆员的信息服务意识和专业知识。②管理图书馆内部的信息流和知识库。③帮助图书馆员管理与其工作和专业相关的知识和技能。东芬兰大学图书馆的知识管理工具已经被应用于图书馆的战略管理和服务。为使图书馆员更好地应对快速发展的信息社会，该馆启动了馆员培训计划，特别是针对新的知识管理工具进行馆员培训。
　　2.2 知识管理面临的主要问题
　　2.2.1 斯图加特大学图书馆。该馆的主要问题是一些人对维基的基本概念持反对意见，他们认为分享的知识容易被别人编辑修改，甚至被误用。还有一些图书馆员对维基持有偏见，他们认为维基的标记语言已经过时，因而不愿意通过维基分享知识。
　　2.2.2 巴塞罗那自治大学图书馆。该馆的主要问题是没有一套完善的激励信息共享的机制和方法。虽然该馆大多数图书馆员都有很高的学习意愿，但并不是所有人都能够适应知识管理的方法。
　　2.2.3 东芬兰大学图书馆。该馆的主要问题是如何丢弃旧的工作模式以及掌握新工具的使用方法。完全开放的概念具有一定的挑战性，因此，图书馆内网存储的一些比较敏感的与个人工作相关的信息是否可以共享值得深思。
　　2.3 知识管理的对策
　　2.3.1 斯图加特大学图书馆。在斯图加特大学图书馆，图书馆员对新知识的获取是非系统化的。该馆对图书馆员的继续教育都慷慨资助，图书馆员可以自由选择参加与其自身相关的课程学习，而不是有义务参加任何课程。
　　2.3.2 巴塞罗那自治大学图书馆。巴塞罗那自治大学图书馆的知识管理方法不仅关注图书馆的日常运营，还时刻准备新项目。该馆每年都制订图书馆员的培训计划，主要目的是使他们获取专业技能。培训是一个持续的过程，包括正式和非正式的学习，组织学习的目的是将图书馆员的个人经验转化为整个组织可获取的知识。在图书馆服务创新与发展中，知识是关键因素，非正式学习可以弥补正式学习的缺陷。
　　2.3.3 东芬兰大学图书馆。东芬兰大学图书馆的馆员是通过系统化的方式获取新技能和知识的，每一位图书馆员都要向图书馆提交有关课程学习的信息。应用知识管理增强了图书馆员受教育的程度，图书馆员只有不断更新知识和技能，才能更好地胜任本职工作。
　　3 图书馆知识管理的启示
　　知识管理为高校图书馆和图书馆员带来的好处见表1。表1显示，知识管理可以帮助图书馆管理者监控活动执行情况，并看到个人和组织绩效的提高。知识管理系统可以帮助图书馆员增强和创新专业技能，还可以监控图书馆发展战略的实施。高校图书馆的知识管理为图书馆员提供了一个透明的工作环境，他们可以很容易地获取所需信息，同时组织信息也可以通过简单灵活的工具进行传播。此外，高校其他部门的工作人员也可以参与图书馆的知识管理过程。需要注意的是，高校图书馆实施一个新的知识管理系统的主要威胁来自于组织文化。因此，高校图书馆必须建立一种基于组织成员透明和知识共享的新文化，这也是传递和创造知识的关键，这一过程包括：①图书馆员应积极主动寻求创新，不应只将自己视为知识的被动接受者。②图书馆员应积极了解并利用环境变化作为日常创新的途径。③高校图书馆应改进图书馆员培训评估工具，并且将其引入知识管理系统。
　　4 结语
　　综上所述，知识管理是高校图书馆战略发展不可分割的一部分，高校图书馆应营造知识共享的文化氛围，这也是其成功实施知识管理的关键。高校图书馆的未来发展离不开知识管理，知识管理系统为高校图书馆提供了基于事实的信息，使其能够做出快速有效的决定。
　　参考文献：
　　[1] 杨江平.基于知识管理的高校图书馆核心竞争力研究[J].图书馆工作与研究，2010（1）：18-21.
　　[2] 张振华.高校图书馆知识共享问题研究[J].图书馆论坛，2009（5）：89-92.
　　[3]Sarrafzadeh，Martin，Hazeri.Knowledge management and its potential applicability for libraries[J].Library Management，2011（7）：198-212.
　　（编校：徐黎娟）
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