新时期公共图书馆提升服务效能的途径
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摘 要：随着时代的发展，人们获取知识的途径逐渐增多，商业图书馆、网络书籍、网络教育、移动手机APP等均称为现代社会人们的知识获取途径之一。新时期背景下，网络信息技术在教育、知识文化领域的运用对公共图书馆造成强烈冲击，传统公共图书馆管理模式已经无法满足现代社会人们日益增长的文化需求。各地区公共图书馆要积极转变运营管理模式，将图书服务与知识文化服务作为主要工作内容，提高服务水平，为人们提供优质的公共图书馆服务。本文简要分析了新时期背景下公共图书馆的相关服务职能，进一步深入探究了新时期公共图书馆提升服务效能的途径。
关键词：新时期 公共图书馆 服务效能
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）11-00-01
新时期背景下，人们对公共图书馆的要求逐渐提升，人们不仅要求公共图书馆要具备丰富的馆藏资源，还要求公共图书馆要具备良好的服务效能。因此，公共图书馆要正确认知自身服务效能，增强有效保存和传承文献资源服务效能、增强传递文献信息服务效能、增强提升社会教育水平服务效能、增强促进社会阅读的发展服务效能、增强休闲娱乐服务效能。各地区公共图书馆要想创新服务方法，拓展服务效能，就要创新服务意识，提高服务素养;紧跟时代趋势，建立信息系统;坚持“服务为本”，拓展服务职能;创新服务体系，完善图书馆职能，从而满足现代社会人们的多元化需求，为各地区人们提供优质、丰富、全面、多元化的公共文化知识服务体系，促使公共图书馆服务不断发展与完善。
一、新时期背景下公共图书馆的相关服务职能
1.能够有效保存和传承文献资源
公共图书馆是我国社会的重要组成部分，是各地区人们获取知识文化，提升知识素养的主要场所，其不仅保存着各地区人们的文化成果，还能够传递科技信息，传播各种先进文化。随着信息技术的发展与应用，知识文化资源的呈现形式不断变化与丰富，不仅包括书本，还包括硬盘、胶片、磁盘、绘画、录音等等。各地区的公共图书馆收集、记录、传播了人们的活动变迁历史与文献资源，保存了历史发展遗留下来的文化产物与书籍，是人类社会文明的见证[1]。
2.能够传递文献信息
各地区的公共图书馆中储存着丰富的文献资源，传递文献资源是各地区公共图书馆的主要职能之一。公共图书馆将文献资源传递到公众人群中，促使图书馆中收藏的文献资源得以传递和利用，从而提升当地人们知识素养，满足人们的资源需求，将其转化成科学技术成果与知识文化成果。新时期背景下，公共图书馆通过移动互联网APP、网络平台、公共图书馆公众号平台、数字电子、电子阅读器及数字图书馆等渠道将文献资源传递到人们生活中，丰富人们的日常学习、生活、娱乐，实现公共图书馆的传递文献信息服务职能[2]。
3.能够提升社会教育水平
各地区的公共图书馆是人们进行知识文化提升与学习的重要场所，是人们开展终身学习的主要平台，其承担着各地区人们的科学普及、知识文化推广、技能培训、信息宣传等重要职能，具有提升社会教育水平的服务职能。随着现代社会科学技术的发展与进步，各地区公共图书馆的文献信息资源系统更新速度变快，公共图书馆的服务职能发生转变，其不仅要为地区内的人们提供传统公共图书馆的服务职能，还需要为人们提供最新的知识信息咨询与技术资源，从而为人们提供学习、阅读、更新信息等服务。
4.能够促进社会阅读的发展
各地区的公共图书馆具有丰富的文献资源，能够为人们提供丰富的信息知识，还能够为人们提供良好的阅读环境与阅读氛围，能够有效促使人们投入阅读，提高人们的阅读水平，对人们的阅读行为具有导向作用。新时期背景下，公共图书馆的阅读服务形式得以拓展，阅读引导与服务形式更加多样化，如：公共图书馆平台推广、公共图书馆网络阅读推广等，且对人们的阅读内容、阅读范围、阅读方向、阅读深度具有促进意义。人们能够在公共图书馆阅读系统的引导下进行有效阅读，循序渐进形成“多读书，读好书”的思想意识，营造全面阅读的文化氛围，促进地区内部的社会阅读发展[3]。
5.能够完善休闲娱乐
新时期背景下，人们对业余生活的安排愈發丰富多彩，对文化休闲的追求也逐渐提高，休闲多元化逐渐成为现代社会人么休闲娱乐的主要发展方向。公共图书馆结合人们需求，丰富图书馆的休闲娱乐职能，设立“阅读休闲室”、“自习室”、“茶吧”、“电影放映厅”、“电子阅读室”、“音乐欣赏室”等休闲娱乐功能区域，为人们提供多元化的文化休闲娱乐服务。此外，公共图书馆还会定期开展专题讲座，文化赏析活动、报告会、免费电影等活动，从而吸引人们参与到公共图书馆文化交流活动中，体验自由交流、轻松阅读的氛围。
二、新时期公共图书馆提升服务效能的途径
1.创新服务意识，提高服务素养
新时期提升公共图书馆服务效能，就要创新图书馆服务意识，贯彻落实“党的十八大精神”，提高公共图书馆管理员的服务素养与服务精神，促使其正确认知完善公共图书馆服务效能对公共图书馆发展的重要价值，明确自身服务职能、岗位责任与岗位工作义务。公共图书馆管理员要积极配合图书馆服务创新工作，转变图书管理服务观念，为公共图书馆的文化活动服务做好准备[4]。
2.紧跟时代趋势，建立信息系统
新时期提升公共图书馆服务效能，就要与时俱进，紧紧把握时代的机遇，跟随文化产业发展趋势，引进网络信息技术，建立公共图书馆信息系统，建设公共图书馆数字化系统，提高公共图书馆文化服务水平，增强公共图书馆文献收藏、保存与传递功能，为人们提供更优质的图书馆文献信息系统。此外，还可以结合实际情况，建立公共图书馆电子阅览室，丰富公共图书馆的文献传递形式，增强公共图书馆的竞争优势。
3.坚持“服务为本”，拓展服务职能
新时期提升公共图书馆服务效能，就要坚持“以人为本、以读者为本、以服务为本”，加大力度拓展服务职能，将人们的文化利益作为公共图书馆服务的出发点，加强文化宣传力度，进行阅读推广，带领人们“好读书、读好书”，提升入人们的文化素养，丰富人们的精神生活。此外，公共图书馆还可以打破原有的借阅制度，打破时间与地点的限制，鼓励人们进行数字图书馆借阅，保障人们的阅读利益，为人们提供全方面、多层次、多角度的文化服务[5]。 4.创新服务体系，完善图书馆职能
新时期提升公共图书馆服务效能，就要创新公共图书馆服务体系，调整图书馆服务制度，完善服务职能。公共图书馆要将“藏用结合、以用为主”作为现阶段的主要服务理念与工作重心，拓展图书服务渠道，建立多元化的文献资源服务机制，如：网络图书馆、公众号图书馆、数字化图书馆联盟等，并大力打造公共图书馆品牌，形成品牌效应，如：北京图书馆，吸引读者体验公共图书馆服务，满足现代社会人们的不同文化需求与知识诉求。
5.建立数字化机制，提升公共服务能力
新时期提升公共图书馆服务效能，就要强化公共图书馆的数字化建设水平，建立公共图书馆数字化机制，提升公共图书馆的服务能力。公共图书馆可以引进数字化管理理念，建立数字化平台，并结合“三网融合”，创建城乡一体化数字化图书服务平台，将数字化图书服务推进城市周边，推進农村地区，推进农村家庭，提高农村人民的知识服务水平，拓宽公共图书馆的服务范围[6]。
结语
综上所述，新时期背景下，公共图书馆受到严重冲击，各类知识文化服务平台出现在人们的视野中，弱化了公共图书馆的知识文化服务优势。公共图书馆要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就要与时俱进，迎合时代发展趋势，顺应知识文化产业发展方向，转变服务理念，拓展自身服务效能，引进信息化技术，提高服务水平，创建多元化的公共文化知识服务平台，推动公共图书馆在新时期背景下的发展。
参考文献
[1]张萍.新时期公共图书馆提升服务效能的途径[J].才智，2019（17）：226-227.
[2]张志慧.“互联网+”环境下公共图书馆服务效能提升策略[J].河南图书馆学刊，2018，38（5）：27-29.
[3]陆晓利.谈公共图书馆如何提升微服务效能[J].河南图书馆学刊，2017，37（8）：19-21.
[4]李肖菩.论公共图书馆服务效能提升的主要途径[J].才智，2017（13）：250.
[5]张丽萍.地县馆如何在公共文化服务体系创建中提升服务效能：以富平县图书馆为例[J].当代图书馆，2016（3）：38-40.
[6]荣嘉.关于新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].中国民族博览，2015（10）：255-256.
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