公共图书馆电子阅览室老年读者服务影响因素的研究

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　　摘 要：在信息化时代下，电子阅览室已经成为公共图书馆不可分割的一部分，但是当前电子阅览室针对老年读者的服务还存在不少问题，需要加以优化。本文将简单介绍影响公共图书馆电子阅览室老年读者服务的因素，并就相应优化策略展开探讨。
　　关键词：公共图书馆 电子阅览室 老年读者服务
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）12-00-01
　　电子阅览室的建设与管理为公共图书馆开展读者服务提供了更加方便高效的途徑，不过这对老年读者而言却并非尽然如此。由于种种因素的影响，老年读者对电子阅览室的使用情况较差，导致相应读者服务工作效果不佳，需要采取合适对策加以优化。
　　一、影响公共图书馆电子阅览室老年读者服务的因素
　　1.个体差异
　　不同老年读者个体对电子阅览室的使用情况有着极大不同。首先不同年龄段老年读者对计算机互联网的使用程度不同，一般随着年龄增长，他们使用计算机的概率就越低，同时对互联网信息的重视程度也更低。其次，不同性别老年读者的网络信息阅读偏好有所不同。一般男性更加重视网络信息，他们希望通过互联网获取政治、军事相关内容，而女性老年读者对网络信息的获取量更少，并且更加关注养生、生活技巧等内容。最后是不同身体状况的老年读者对网络信息的青睐程度也存在较大差异，一般身体较为健康的读者更喜欢使用网络获取信息。
　　2.计算机互联网经验
　　总的来说，老年读者对电子阅览室的使用情况受其计算机互联网经验影响，并且主要体现在两个方面。其一，老年人在生活中如果经常接触电脑、平板、智能手机等电子设备，习惯使用电脑浏览互联网信息，那么他们对图书馆电子阅览室的使用就更频繁和顺畅。反之，如果老年人平时对电脑接触较少，那么他们接受电子阅览室读者服务的几率以及顺畅程度也会大大降低和削弱。其二，如果老年人参加了电脑相关课程的培训与学习，对电脑操作较为熟悉，那么他们往往会主动使用电子阅览室设备浏览信息。而且学习过电脑课程的老年人在电子阅览室使用电脑设备遇到问题时，他们也会主动对问题进行分析和处理。而没有参加过电脑课程学习的老年读者，通常会在遇到问题时直接向管理员或者他人寻求帮助。
　　3.计算机操作技能
　　老年读者计算机操作技能水平不同，那么他们对电子阅览室的使用情况也有所不同。如果老年人计算机操作技能水平较高，那么他们通常会更加倾向于使用计算机搜索信息，解决问题。与此同时，这部分老年读者更加关注网络新闻，他们更加喜欢使用各种电子设备获取网络信息。而计算机操作技能水平降低的老年人则不太喜欢使用互联网获取信息，当他们遇到各种问题时，更习惯于通过询问他人、读书读报、查阅资料等方式解决问题，并且通常依靠报纸、广播、电视等渠道获取新闻信息。
　　4.人格特质
　　在不同人格特质的驱动下，老年读者对互联网信息的获取及接受程度存在明显差异。一般探索欲望较强的老年读者更加喜欢使用网络，他们更具好奇心和冒险精神，愿意接受各种新鲜事物，自然不会错过互联网这一当下最流行的信息获取媒介。而且他们对时政新闻的关注度更低，习惯使用自己独立的逻辑思维对事物进行思考，对各种自媒体的信任程度较低。另外老年人自身的严谨程度会对他们访问网络的领域产生影响，严谨度高的老年读者大多不关注网络影视、电视剧等，而是更加关注各种新闻视频以及文字信息。
　　二、优化公共图书馆电子阅览室老年读者服务的策略
　　1.组织开展电脑课程培训
　　为了帮助老年读者更好地享受电子阅览室提供的便利服务，公共图书馆应当积极开展电脑课程培训，组织广大老年读者学习电脑基础知识与技能，引导他们利用电脑获取互联网信息。值得注意的是，图书馆开展的电脑课程培训应当包含线下与线上两部分。其中线下部分就是以电子阅览室为中心，为广大老年读者提供学习计算机操作，安排专业人员对老年读者进行基础电脑培训。而且培训内容应当由浅及深，从最基础的电脑基本操作方法到更进一步的互联网信息获取再到计算机问题解决，引导老年读者更好地使用电子阅览室。而线上计算机课程则是针对家中有电脑的老年人展开，利用远程教育等对老年读者进行在线教育，从而为他们提供更多学习机会，在电子阅览室之外也能学习使用计算机获取信息。
　　2.优化电子阅览室管理
　　图书馆应当优化电子阅览室管理，为老年读者提供更加高质高效的服务。首先图书馆应当安排专业人员管理电子阅览室。管理员不但需要具备最基础的图书馆管理专业能力，还应当掌握较高水平的信息技术能力，可同时承担电子阅览室计算机课程教学以及设备维修管理工作，为广大老年群众使用计算机提供基础保障。其次图书馆应当进一步完善电子阅览室管理机制。为了确保老年读者群众在电子阅览室享受到良好服务，图书馆可以视实际情况设置老年读者阅读中心，对计算机显示屏幕进行调整，确保屏幕字体足够大，方便老年人观看阅读。另外还需要对电子阅览室管理员职责进行明确规范，管理员在日常管理中应当严格按照规范执行，为老年读者提供更加优质的服务。
　　3.组织举办互联网信息分享活动
　　老年人更喜欢群体活动，因此图书馆有必要利用自身组织及资源优势，积极组织举办联网信息分享活动，让广大老年读者聚在一起分享互联网对他们造成的改变，交流计算机使用经验。电子阅览室管理员可以开通微信群、QQ群等，让广大老年人加入进来，为他们提供更加方便高效的互联网信息分享平台。管理员要加强群活动管理，引导老年人在群内分享计算机知识、互联网正面信息等。另外管理员还可以积极组织线下活动，包括计算机使用经验交流大会、计算机技巧分享大会、互联网信息获取途径交流活动等。通过这些活动，可以有效提供线上与线下相结合，图书馆内外共同开展的老年读者服务。
　　结束语
　　综上可知，个体差异、计算机互联网经验、计算机操作技能及人格特质等因素对老年人使用互联网情况造成了巨大影响，并进一步影响了公共图书馆电子阅览室老年读者服务开展情况。为了有效优化电子阅览室对老年读者提供的服务，图书馆应当积极组织开展电脑课程培训，优化电子阅览室管理，组织举办互联网信息分享活动，有效促进基层文化服务工作创新发展，推动书香社会构建。
　　参考文献
　　[1]杨宗翰.个体差异对老年读者利用电子阅览室影响的研究[J].图书馆，2016（9）：46-53.
　　[2]燕亚梅.公共图书馆电子阅览室服务研究[J].江苏科技信息，2017（33）：23-24.
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