图书馆品牌管理与服务营销
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摘 要：现如今，我国社会经济与科技发展日新月异，从而使人们获取知识的渠道更加广泛。而图书馆想要将自身竞争力提升，则就要提升品牌管理与服务效应，从而树立图书馆文化服务品牌，推进图书馆健康稳定长期发展。鉴于此，文章对图书馆品牌管理和服务影响作了详细的分析，旨在可以为相关业界人士提供有价值的借鉴与参考，进而为图书馆行业的发展贡献应有的力量。
关键词：图书馆 品牌管理 服务营销
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）05-00-01
前言
对于传统图书馆管理模式而言，在一定程度上阻碍了推广阅读活动，人们比较重视精神世界的享受，所以，图书馆要将传统的管理模式进行创新，改善内部管理将服务质量进行提升，并且努力寻找新的服务影响路径，采用行之有效的营销策略和正确的营销方法，在不断提升竞争力的同时，能够为人们提供更加方便的服务。
一、图书馆品牌管理和服务营销问题
1.缺乏品牌营销意识
品牌意识，具体指的图书馆自身对品牌价值和形象的重视度，同时也是图书馆有关文化服务工作开展的基本理念。在长时间的发展中，因传统思维方式根深蒂固，从而使其缺乏先进的品牌意识，此过程中，缺乏对品牌价值的全方位认识，接着有观点认为，公共图书馆主要是被动服务，只要能保证正常开放就行，从而忽视了品牌，长此以往，它将使图书馆无法创造出优秀的文化品牌，最终在行业竞争中处于不利地位，阻碍图书馆业的发展。
2.缺乏多样化营销策略
图书馆在今天的品牌管理、服务营销中，由于营销意识不足等，致使公共图书馆使用的营销策略相对简单，这样一来，图书馆的文化服务品牌目标就不明确，无法有效建立起服务营销体系。图书馆并未进行整体的宣传，从而使图书馆品牌价值实现受阻。同时，如今一些图书馆在宣传新产品时，依旧应用的是发布会形式对产品特色和内容进行诠释，事实上也并未统筹规划营销本身，最终导致服务营销的有效性欠缺。
二、图书馆品牌化管理和服务营销策略
1.增强营销认识，建立专门“营销”部门
1.1科学构建完整的网络推广体系，充分利用网络的优势，诸如开通微信公众号，建立图书馆门户网站等方式，以充分发挥网络信息技术的快速、准确、辐射范围广的优势来对自身的品牌形象予以大力宣传，以让更多公众了解图书馆，继而愿意接受图书馆推送的各类服务。
1.2按用户需求，对战略进行合理的调整，持续为用户提供新的服务。而想要实现图书馆宣传效果的提升，可在条件允许下，强化宣传，并通过线上+线下宣传相结合，通过在线投票了解客户满意度或新的服务需求，使客户也能积极参与服务改进活动，让更多的一起为图书馆管理出力，以实现对新客户的挖掘和更好的维系老客户。第三，与时俱进的适应新形势发展，加强对电子资源库的建设、管理。构建电子阅览室，并将电子版图书纳入其中，以分析当代用户对服务的详细需求，继而推出个性化服务来满足更多用户的个性化需求，如此将能为图书馆赢得更多受众的关注与支持。
2.开展互动营销模式，提高读者参与度
事实上互动营销就是本身乃是情感营销中众多形式的一种，近年来，营销活动不断发展，各行业在广泛的应用着互动营销这种模式，其效果十分显著。如，图书馆可定期开展读书会活动，强化同读者和馆方、读者和读者间的沟通和交流。此外也可对读者资料进行收集，构建微信群，大家可以在群里谈论，使其能够自由发表意见和言论，不但使读者间实现了更好的交流，同时也方便馆方对读者意见进行了解。此外，也可在网上与馆内建立留言板，并派专人来管理，并积极回复读者的疑惑和问题，通过这样的方式，可拉近图书馆同读者的联系，可提升读者的忠诚度。且图书馆人员也要加强整理、分析读者意见，将好的反馈当成宣传材料，以实现对读者的吸引，为图书馆的发展提供保障。
3.加大图书馆管理队伍建设，提高馆员综合能力
第一，可将图书馆服务工作划分为三种类别，即支持、便民和核心服务。并以此为基础，构建公正、公平、完善的考评制度，以此更好的激励员工，使其提升工作效率、工作能力。实际上，包括美国波士顿大学图书馆在内很多图书馆均应用了这种管理模式，从管理机制、数据收集和反馈等方面完善岗位配置，提高管理水平，扩大工作覆盖面，整合资源供给、教学支持和科研。与此同时，图书馆也可从硬件设施、读者服务体系、文献检索等方面，使图书馆有更专业的发展空间，即着重提升图书馆核心竞争力。今天，信息化背景下图书馆使图书馆的服务更加规范化、系统化、专业化以及人性化。努力让读者在图书馆获得比网络更合理的信息，从而提高借阅读者数量，提高图书馆对读者的吸引力。
4.强化图书馆内部营销
4.1要统一馆员服装和工作证，提高馆员整体形象，加强管理馆内环境，使阅览环境更加舒适、整洁。
4.2持续评价工作和服务效果，并寻找问题进而提出合理的解决方案，并将新思路与新方法引入其中，重视创新图书馆服务，最终实现营销服务效果的提升。
5.與时俱进转变服务模式
即转变不适应新时代发展的传统服务理念，通过更加灵活方式满足用户多样化需求。在构建图书馆服务模式过程中，需要将客户作为服务核心，并展现人文关怀理念，为读者提供积极主动的服务。并且图书馆还应有网络服务理念，根据用户多元化的需求，向客户提供多化与个性化的服务。个性化服务可通过对图书馆现有资源的利用，针对用户需求、使用习惯，将其可能感兴趣的信息向用户推荐。多样化服务即通过开展技能培训、专家讲座、读书比赛等活动实现。
结语
总体而言，图书馆可通过科学品牌管理和服务营销，提高图书馆的社会影响力，加强对图书馆服务质量的监督，构建图书馆的核心竞争力。但就实际情况而言，依旧有一些问题存在公共图书馆品牌营销中，所以，在未来的宣传中，需要树立起良好的营销意识，并应用科学合理的营销方式，最终切实实现营销水平与营销质量的提高，最终为图书馆良好的建设与发展奠定基础。
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