专业学校图书馆社会化服务探究

来源:用户上传      作者: 陈云玲

　　关键词：专业学校；图书馆；社会化服务
　　摘 要：本文阐述了专业学校图书馆的服务对象不应仅仅局限于本校师生，对社会化服务的必要性和现状进行了全面分析，探讨了搞好社会化服务的方法措施及需要注意的问题。
　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0043-03
　　
　　1 专业学校图书馆社会化服务的必要性及意义
　　1.1 它是提高图书馆资源利用率的一条途径
　　图书馆文献信息资源的价值，是通过人们的使用得以体现的。但是，我国学校图书馆资源的利用程度还较低。有资料显示，我国高校图书馆藏书流通率平均低于40%，有的还不足20%。要充分发挥图书馆资源的价值作用，就要尽可能提高其利用率。提高资源利用率、实现资源效益的最大化是图书馆追求的目标，而社会化服务就是一条提高图书馆资源利用率的有效途径。
　　1.2 它是当今社会知识化、信息化的客观要求
　　知识经济的发展、社会信息化程度的提高，使人们对知识信息的需求量空前增加。这就在客观上要求各信息服务部门，不能再对本来就有限的文献信息资源人为地划定使用范围、设置种种屏障了。应面向社会、开放服务、确保信息畅通。学校图书馆当然也不能独立于局外，应当有所作为，充分利用自身特有的资源优势，在服务好本校教学、科研的同时，走出一条社会化服务的新路，为当地经济建设和社会发展做出积极贡献。
　　1.3 它是文献信息利用公平性的要求
　　图书馆文献信息资源建设的经费主要来源于国家财政，而财政收入来源于社会成员的劳动，所以，从本源上说，图书馆资源取之于民，来源于社会，应是社会的公共财富。那么，社会成员也就应当拥有图书馆资源的使用权。而图书馆对社会的开放，则正是服务纳税人、还权于民的体现。人为设置禁区、拒绝对外的做法，导致了校内校外人员之间的不平等，不利于社会的和谐。图书馆若开展了规范的对外服务，就可使社会公众都能平等地享用到应该享用的文献资源。
　　1.4 它有利于图书馆行业参与信息市场竞争
　　图书馆具有保存文化遗产、传递情报信息、进行社会教育、发展智力资源等社会职能。但是，这些职能并非图书馆一家独具，其他信息服务业也具有类似职能。它们都与图书馆进行着信息服务的竞争。特别是互联网的兴起和快速发展，使信息服务市场发生根本性改变。各种文化和信息服务机构相互争夺用户，争夺市场，竞争异常激烈，使图书馆面临诸多挑战。在严峻形势下，图书馆必须转变观念，调整思路，面向市场，争取主动。而专业学校图书馆的开放服务，也正顺应了这一竞争形势的要求。专业学校图书馆数量多、分布广，各学科、各层次专业资源丰富，若能充分开放，就能与其他类型图书馆优势互补，相得益彰，充分发挥图书馆行业整体势能，扩大影响，拓展服务，赢得更多用户，使整个图书馆事业在竞争中永立不败之地。
　　1.5 它给习惯于传统阅读方式的用户打开了方便之门
　　阅读纸质文献不需要专门设备的支持，随机灵活，便捷易行，因而仍然是多数人难以割舍的重要阅读方式。图书馆则能以其丰富的纸质资源满足人们这种传统的阅读需要。其纸质资源的馆藏量，是其它任何信息服务机构都无法比拟的。但是，在学校图书馆不对外服务的情况下，仅仅依靠公共图书馆，显然势单力薄，供不应求。有资料显示，我国公共图书馆的藏书总量只有5亿册，而高校图书馆的藏书总量多达6亿多册，若加上中职学校藏书量就更大。所以学校图书馆的对外开放，有利于满足人们对多学科、多层次纸质文献的需要。
　　1.6 它有利于图书馆和学校的建设和发展
　　学校图书馆主要是为教学服务的，而教学内容由社会需要所决定。所以，图书馆资源建设最终也要受到社会需求的影响和制约。图书馆搞社会化服务就给馆员提供了接触社会、了解社会需求的途径和机会。在为社会读者提供咨询和借阅服务的过程中，积累的数据资料和反馈信息，在一定程度上反映了社会的需求，进而也折射出了学校教学和师生的需求，有助于图书馆提高文献信息采集、开发的针对性，避免馆藏资源与学校和社会的需要相脱节，有利于图书馆资源建设。
　　同时，图书馆为社会服务的过程，也是学校和图书馆进行自我宣传、扩大社会影响的过程。开放的程度越高，服务的效果越好，学校和图书馆的社会声望和社会地位就越高，因而得到社会的认同和支持也就越广泛，这对学校和图书馆的可持续发展很有意义。
　　2 专业学校图书馆社会化服务现状分析
　　学校图书馆是学校的教辅机构，肩负着为本校教学科研服务的任务。这种隶属关系和基本任务，容易掩盖图书馆对社会应尽的责任，使人们产生认识上的错觉和误区，以至于学校图书馆长期搞封闭服务，而校外人员也很少奢望能享用图书馆的资源。近年来，人们的信息意识日益增强，有关社会化服务的探讨不断增多。学校图书馆对开放服务的必要性和重要意义也有所认识，但实际工作中往往缺乏主动性和自觉性。总体上看，工作进展缓慢，普及度低、发展不平衡、工作标准不高。大部分图书馆没有实质性进展，一些馆在地方政府的鼓励和推动下，虽然开展了此项工作，但往往附加限制条件，开放程度有限。一般只提供一定范围的阅览服务，很少外借。这种状况与发达国家高校图书馆较高的开放程度形成了鲜明对比。在美国，所有大学图书馆几乎都向社会开放，德国法兰克福大学图书馆的社会服务量与校内服务量分别为40%和60%。我们在这方面起步之晚、差距之大，值得认真审视和反思。分析原因，主要有以下方面。
　　首先，国家尚无具体政策措施。虽然在2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中提出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”，但这里是对有条件的图书馆的倡导和号召，而不是硬性的任务要求。图书馆响应的程度、动作的大小，应可自行掌握。没有条件的图书馆，就可不必考虑此项工作了。至于怎样才算“有条件”，尚无明确统一的标准。学校也可自己理解把握。基于此，在人们的公共意识还不很强的今天，许多图书馆会找出理由，说自己不具备条件，还不能向社会开放。因而，高校图书馆社会化服务步履维艰。对于中等职业学校图书馆来说，目前国家有关部门仍无相关要求，其社会化服务状况也就可想而知了。
　　其次，学校不重视，不支持。学校是图书馆的直接领导者和管理者，图书馆目标任务的制定和工作的考核均由学校进行。学校制定图书馆工作目标时，总是考虑本校教育教学和科研的实际需要；考核图书馆工作实绩时，也总是着眼于图书馆围绕本校师生开展服务工作的情况，而社会对图书馆的需要和图书馆对社会的服务，则往往被忽略。这样，社会化服务就似乎是一种分外的事情了。学校不重视，图书馆就很难开展工作。
　　第三，图书馆自身缺乏动力。图书馆要向社会开放，就要占用文献信息资源，投入相应人力、物力，就会产生新的问题和矛盾，进而影响图书馆的正常工作，影响为校内师生的服务。若把开放服务中的劳动和材料投入与直接经济收益进行比较，其结果将是入不敷出，得不偿失。同时，图书馆向社会开放还会给学校其它有关部门（如安全保卫部门）增加负担。这样，图书馆在没有具体政策规定要求、学校领导又不重视的情况下，主动向社会开放，就等于自找麻烦、自寻烦恼。
　　此外，社会公众公平利用社会文献信息的意识相对滞后，对学校图书馆缺乏依赖感等因素，也不利于促成图书馆的开放服务。
　　3 专业学校图书馆社会化服务的途径和方法

　　3.1 更新观念，树立开放服务意识
　　图书馆是社会化服务工作的直接践行者，这项工作能不能扎实推进、见到实效，最终要看图书馆人的积极性如何。而积极性要靠观念和认识去调动。所以图书馆人特别是图书馆决策者要充分认识社会化服务的客观必要性和重要意义，认识到它是图书馆工作者义不容辞的社会职责。观念更新了，认识上去了，不等上级领导催促和相关政策推动，工作也会有动力，有起色。
　　3.2 搞好宣传，争取较多社会读者
　　可利用计算机网络，开辟宣传和服务窗口，进行全面具体的宣传介绍，还可借助学校和图书馆的社会活动以及发动教师、学生进行宣传。通过广泛社会宣传，使社区、乡镇和单位的各方面人员了解图书馆的资源及特色，了解对外服务的项目和方法措施，使他们加深对图书馆及其社会化服务情况的认识和了解，感到图书馆的确是他们终身学习、提高素质、丰富生活的好帮手，进而乐意成为图书馆的读者。
　　3.3 精心服务，确保社会读者满意
　　要规划好、安排好对社会读者的服务工作，使这项工作有制度、有措施、有落实。社会读者往往是带着某种迫切需求才走入图书馆来的，我们应充分理解他们，善待他们，人性化地为他们服务。要耐心地解答咨询、进行辅导、办理借阅手续，在规定的服务项目和服务范围内，尽力满足他们的需求。这样，每一位受益者不仅自己会成为图书馆长期稳定的读者，他们的口碑也会为图书馆发展更多读者。
　　3.4 开发资源，满足企业信息需求
　　图书馆可利用自身资源优势，与企业合作，为企业的生产、研发、营销和管理等提供技术资料和市场供求信息服务。对于企业的重点课题，要组织学科馆员，充分利用馆藏文献和网络信息资源，对有关技术和信息进行广泛深入的采集、归纳和加工，为课题组掌握有关领域的学术动态、信息资料和最新成果提供帮助。服务过程中，还可推荐本校的学科专家和研究成果，供企业解决技术难题参考选用。
　　3.5 走出学校，开展上门服务活动
　　图书馆可主动与地方、与单位联系，让文献信息服务进社区，进乡镇，进军营、监狱、养老院以及学生实习就业单位等。学校寒暑假期间，图书馆闲置资源较多，更宜借机主动扩大对外服务。此外，图书馆还可借助自己的技术和经验优势，指导扶持社区、乡镇和单位的小型图书馆建设，帮助他们科学规范地开展管理和业务工作。
　　3.6 联合办馆，实现资源共建共享
　　图书馆可与地方、企业联系协商，达成合作协议，取得资金资助，使自身实力和功能得以加强，同时资助方可按协议享用图书馆的文献资源。这种资源共建共享的模式，实现了校地、校企合作双方的互利共赢。山东省聊城大学与聊城市联合投资，共同办馆，使图书馆集高校图书馆与市公共图书馆双重任务于一身，不仅为学校教学科研服务，也为地方文化、经济和政治服务，成为本地区的文献信息中心，在该市的文化生活、科技创新和精神文明建设等方面发挥着重要作用。华东师范大学图书馆与上海东方房地产公司合作，同样有成功经验，均值得认真探究和借鉴。
　　3.7 利用网络，开辟现代服务空间
　　目前专业学校图书馆正在加快现代化建设，在这一建设工程中，应充分考虑社会化服务的需要，整合特色的和大众喜闻乐见的电子文献信息资源，建立网络信息导航系统和人性化主页，传送电子资源，开展参考咨询和远程培训等业务。这样就大大方便了社会用户，使他们足不出户便可自如地享用到图书馆的服务。
　　4 应注意的几个问题
　　4.1 运作科学规范
　　开展工作之前，要充分分析馆内外各种条件和因素，预测可能出现的问题和情况，充分酝酿，周密筹划，制订合理的规章制度，形成可行的实施方案。使各项工作有章可循，避免操作上的随意性和盲目性。
　　4.2 求得领导支持
　　领导的支持是开展好对外服务工作的重要条件。图书馆要把此项工作对社会、学校和图书馆诸方面的利好及其实施的方案向领导汇报，求得重视和支持。领导支持了，工作中涉及的人力、物力和经费等方面的投入就会有保障，原本难以解决的问题和困难就会变得容易解决。
　　4.3 优先本校师生
　　向社会开放后，图书馆服务本校教学科研的基本任务没有改变。所以当校内读者与校外读者对文献的需要发生冲突时，要首先保证校内读者的需要，不能轻重不分、主次倒置。
　　4.4 逐步扩展业务
　　要结合馆藏文献、机构人员、技术设备等现实条件，量力而行，循序渐进，逐步拓展服务。宜先开放简单项目，后开放技术含量高的项目；先重点针对附近社区和对口专业单位，后逐渐扩大读者范围。
　　4.5 可以适当收费
　　对外服务过程中，要有劳动或材料消耗，应当收取一定费用。而社会读者作为受益者，又大都有经济收入，适当收费不会对他们造成经济负担。但从鼓励社会人员利用图书馆资源的角度考虑，收费标准要适当，不宜过高。此外，文献外借还应酌情收取一定押金。
　　4.6 逐人办证建档
　　每位校外读者须凭身份证办理借阅卡。借阅卡不仅用于文献借阅，也作为进出校门的有效证件。同时，读者办卡时还须提供身份证复印件，详细登记工作单位、家庭住址、联系电话等个人基本信息。个人信息与以后的借阅资料将一起构成读者的身份和借阅档案。
　　
　　参考文献：
　　［1］ 童心成.论高校图书馆面向社会服务［J］.河南图书馆学刊,2009（4）．
　　［2］ 李梅军.高校图书馆面向社会服务研究［J］.图书馆工作与研究,2008(5).
　　［3］ 赵元章.试论高校图书馆资源的社会开放［J］.河南图书馆学刊,2008(6).
　　(编校：严 真)

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