吉林市“智慧旅游”管理现状及发展策略
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摘要：2012年吉林省开始发展“智慧旅游”产业，不仅带动旅游服务、旅游纪念品、旅游营销及管理等产业发展，还提高了吉林省就业率，以“智慧旅游”为载体，助力吉林省创造更大效益。其中，吉林市有松花湖、韩屯村、北山公园、雾凇岛等知名景点，作为吉林省第二大城市，当地服务基础设施较为完备，北方特色浓郁，有书法城、历史文化名城等美誉，客观上为“智慧旅游”管理发展奠定基础。通过探析吉林市“智慧旅游”管理现况及发展方略，以期助力“智慧旅游”产业发展。
关键词：吉林市 智慧旅游 管理 发展
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1009—5349（2019）21—0091—02
探析吉林市“智慧旅游”管理现况及发展方略具有如下价值：第一，积累“智慧旅游”产业运营经验，结合吉林市旅游资源丰富发展模式，助力“智慧旅游”产业推陈出新;第二，将旅游管理、旅游体验、服务及营销等活动关联在一起，使“智慧旅游”管理更为宏观且富有计划性、时效性，继而提高“智慧旅游”管理质量;第三，健全“智慧旅游”管理硬件、软件条件，使旅游服务体验更佳，为更多人选择到吉林市旅游夯实管理基石。然而，当前与吉林市相关“智慧旅游”管理研究成果较少，影响旅游产业发展。基于此，为助力吉林市旅游产业发展，探析吉林市“智慧旅游”管理现状及发展方略显得尤为重要。
一、探析吉林市“智慧旅游”管理现状
1.数字化“智慧旅游”生态体系有待完善
相较于传统旅游产业及管理形式，“智慧旅游”管理对IT技术、网络系统、数据安全及数字化资源的配置有更高要求，在开展线下旅游管理活动的同时需做好线上管理工作，确保以“智慧旅游”为依托，提升吉林市旅游管理、营销、体验及服务水准。然而，吉林市处于新兴科技发展起步阶段，与东部及临海城市相比，吉林市高新科技综合驾驭能力低，其数字化“智慧旅游”生态体系仍有待完善，影响当地旅游产业朝着信息化、智慧化方向发展综合成效。[1]
2.“智慧旅游”管理机制需要革新
吉林省于2012年开始实施“智慧旅游”战略，经过多年的发展，“智慧旅游”管理平台相对稳定，国民对旅游的需求有所转变，为此，需吉林市立足我国建设发展新常态，不断革新“智慧旅游”管理机制，旨在保障吉林市旅游产业发展契合消费者需求，助力当地优化经济结构，获取更多绿色经济利润。然而，当前吉林市“智慧旅游”管理机制仍存在相对滞后问题，使管理缺乏时效性、贯穿性、灵动性，降低吉林市旅游产业竞争力。
3.“智慧旅游”管理缺乏“后起之秀”
人才是地区发展中坚力量，吉林市“智慧旅游”产业发展亦离不开优秀人才，然而当前投入到吉林市“智慧旅游”领域“双创”人才相对有限，使该产业丧失创新创业热情，不仅无法助推该产业与时俱进，还阻滞地区经济发展，人才不断外流，使“智慧旅游”管理质量随之降低。[2]
二、探析吉林市“智慧旅游”管理发展方略
“智慧旅游”是现代化旅游产业发展必由之路，其以计算机技术、通信技术、大数据技术、人工智能技术、物联网等先进科学技术手段为载体，将旅游营销、服务、管理及体验等各个环节关联在一起，使地区旅游资源得以优化配置，打造智慧型旅游产业。吉林省于2015年获得年度优秀政务网站奖，主要源于其加大“吉林旅游政务网”发展力度，不断强化当地“智慧旅游”管理能力。为调配新媒体资源，吉林省旅游局开通“悠游吉林”头条号，同时借助“小吉搜+”“小吉帮+”模式提升吉林省旅游业影响力，用以提高消费者旅游体验。吉林市在积极响应吉林省有关“智慧旅游”发展政策方针前提下，积极融入数字化旅游产业发展浪潮，拓展“智慧旅游”管理范围，旨在以吉林省为依托，完善吉林市旅游产业智慧型发展体系，使吉林市“智慧旅游”管理质量得以提高。基于此，需立足吉林市“智慧旅游”管理现况探析发展对策，达到助推当地智慧型旅游业良性发展的目的。
1.完善数字化“智慧旅游”生态体系
首先，明确阶段性吉林市数字化“智慧旅游”生态体系发展目标，将“智慧旅游”基础设施规划建设与吉林市宏观发展决策关联在一起，确保该产业发展步调与吉林市建设方向一致，继而加大“智慧旅游”管理体系投入力度，同時控制发展成本，使吉林市“智慧旅游”管理体系得以可持续发展;其次，解构“智慧旅游”生态体系发展目标并渗透在该产业发展各个领域，打造目标执行体系，旨在保障部门联动、组织协调，各个领域均参与到“智慧旅游”生态化发展活动中，继而优化配置“智慧旅游”发展资源，将服务、营销、体验、生产等环节纳入管理体系，拓展管理范围并提高管理效率。例如，吉林市不同景区可与当地生产制造企业合作设计推广旅游纪念品，通过与营销部门合作提高相关旅游纪念品知名度、美誉度、影响力，使相关产品成为吉林市“智慧旅游”名片，“智慧旅游”管理体系更为完善。再如，高新科技企业可与旅游业合作，以弘扬吉林市传统文化，翔实介绍吉林市旅游景区，提高餐饮、旅居、导游、订票等配套服务质量为出发点，加大吉林市专项“智慧旅游”管理软件开发力度，充分利用数字资源，升级数字化管理平台，使“智慧旅游”管理水准得以不断提升。[3]
2.革新“智慧旅游”管理机制
首先，将旅游服务、营销、体验、产品制造等环节均纳入“智慧旅游”管理机制内，使管理活动更为全面，管理机制具有贯穿性;其次，完善“智慧旅游”管理制度、标准、流程等内容，旨在推动吉林市“智慧旅游”产业与时俱进，例如推出《消费者信息安全管理制度》，以网络管理相关法律法规为依托，营建安全、稳定信息化管理氛围，确保“智慧旅游”综合服务平台在获取消费者个人信息时可以规避信息外泄、数据丢失等消极现象。再如，推出《“智慧旅游”服务手册》，利用AI技术洞察消费者旅游诉求，制定个性化服务方案，突出吉林市旅游特色，通过革新“智慧旅游”管理机制，加强各数字化平台联动，共享数据资源，确保各平台信息互通，继而提高旅游服务满意度。 3.培育“智慧旅游”管理人才
首先，吉林市应颁布之于“智慧旅游”产业发展有利的条规，吸引更多有识之士进入该产业，通过创新、创业焕活该产业发展生机;其次，旅游企业应积极与高校合作育才，在“产教融合”思想指引下培养“双创”人才，指引大学生树立创新创业意识，在旅游企业帮助下探寻“智慧旅游”发展新出路，继而提高吉林市就业率;最后，吉林市应丰富“智慧旅游”管理人才培育模式，加大公共教育力度，定期组织开展“大学生‘智慧旅游’创新创业评比”活动，筛选可行理念予以财力支持，助力大学生完成创新、创业任务，提高“智慧旅游”管理人才培养质量，为该产业发展夯实人才基石。[4]
三、结语
综上所述，在网络技术推陈出新背景下“互联网+”模式影响力不断提升，“智慧旅游”产业发展势不可挡，为此，吉林市需立足本地旅游产业发展实况，以突出吉林市旅游特色，展现吉林市风采，优化当地经济结构，助力吉林市可持续发展为导向，完善数字化“智慧旅游”生态体系，革新“智慧旅游”管理机制，培育“智慧旅游”管理人才，确保吉林市“智慧旅游”产业发展有据可依，在实践中积攒经驗，使吉林市“智慧旅游”管理质量得以有效提高。
参考文献：
[1]罗楚曼.信息化时代智慧旅游管理探讨[J].电脑迷，2018（35）：8.
[2]蒋晓东.智慧旅游视域下旅游管理专业人才培养策略[J].管理观察，2018（34）：124-125.
[3]马扬梅，童登峰，汪婷.全域旅游视角下安徽智慧旅游发展路径探析[J].贵州商学院学报，2018，31（4）：48-51.
[4]罗贵萍，王娟.基于智慧旅游环境下乡村旅游信息化发展新方向探究——以四川省为例[J].广西教育学院学报，2019（3）：55-58. 责任编辑：赵慧敏
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