高校图书馆微信服务工作探析
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摘 要：网络信息化给人们的生活带来了很多的便利，微信在高校图书馆服务工作方面的应用，也为读者们提供了更多的便利，为图书馆服务人员减轻了压力。但由于这一服务方式还不够成熟，依旧存在着微信服务平台界面不够人性化、功能不全面、内容缺乏吸引力、服务效果传播力度不够等问题。针对这些问题，寻找相应的解决方案，提高微信服务的水平，才能推动高校图书馆为读者提供更高效率的服务。
关键词：高校图书馆 读者服务 微信服务 服务平台
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）04（a）-0181-02
1 高校图书馆微信服务工作中的不足
1.1 服务平台界面不够人性化
高校图书馆通过微信这一平台为读者提供服务，一般都会在微信开设一个公众号进行认证，但目前还有部分高校未进行认证，使得有些读者为公众号的真实性感到担忧。另外，图书馆公众号选用的头像与高校校徽相似度较高，不易辨识，读者不容易在微信通讯录中查找。而高校图书馆微信公众号界面最为突出的问题就是一些功能选项的设计不合理。一般情况，高校图书馆公众号中的内容包括馆藏资料的分类、服务功能、咨询服务等。而有些高校图书馆公众号为了凸显图书馆馆藏丰富、服务周全，在选项界面加入了很多内容，导致整个服务平台界面看起来眼花缭乱，读者想要寻找自己想要的功能要通过点击很多次功能菜单才能实现，这种繁琐的界面设计，让读者在使用时觉得非常不方便。
1.2 服务平台功能不全面
高校图书馆微信服务平台应当根据读者的需求，设计全面的服务功能，但是，目前许多高校图书馆的微信公众号里，其功能不够全面，缺乏一些读者常用的选项。而有一些公众号上虽然列出了相应的功能，但是读者点进去之后，会提示功能尚未上线，甚至直接是页面加载错误。而最为突出的一种情况就是内容检索的问题。高校图书馆中蕴含的资料是非常庞大的，读者想要查找自己需要的信息不可能通过一个个子菜单分类查找，而且这种方法也很难准确地找到自己想要的内容，因此检索功能非常重要。然而，目前很多高校图书馆微信公众号的检索功能并未能满足读者的需求，读者通过其中少量的关键词可以搜索出来，而一旦关键词增多或者有排除、并列等要求时，公众号搜索出来的结果与读者的要求就差别很大。
1.3 服务内容缺乏吸引力
高校图书馆为了给读者提供更好的服务，一般会通过微信公众号推送一些相关文章，然而，从目前来看，这些服务推送的效果并不是很好，有很多读者认为没有用处，甚至给自己造成了困扰，直接选择屏蔽信息，究其原因，是因为微信公众号的服务内容缺乏吸引力。通过一些读者的反馈，之所以并不喜欢这些文章推送，主要有两方面的因素：其一，高校图书馆实行的是无差别推送。高校不同的学院、不同的专业，其教师和学生对于信息的需求是有很大差别的，但图书馆公众号在文章推送时并没有采取针对性的服务，这就让很多读者接收到的都是自己不需要的信息。其二，推送文章内容繁琐。读者们希望获得的是高效、简洁的推送服务，而很多公众号文章推送罗列内容过多，重点不够突出，读者并没有很多的时间和耐心去仔细地阅读，推送服务的体验并不是很好。
1.4 服务效果传播力度不够
高校图书馆在微信公众号的维护和运营方面下了很多功夫，但是其效果却不是很明显，读者的回应、反馈很少，这主要是因为在宣传方面做得不到位。许多读者在需要查阅信息的时候，并不会优先选择公众号服务，甚至很多读者都不知道公众号的存在。另外，公众号和读者之间的互动也存在很多的问题，例如智能回复答非所问、查询指导的错误导向、缺少人工服务等。
2 高校图书馆微信服务工作的改善方案
2.1 设计人性化的服务平台界面
针对目前高校图书馆微信公众号上，服务界面中存在的问题，应当首先完成以下几个方面的优化：第一，完成公众号的认证。现如今，人们的安全意识提高，对于网络信息的安全性要求也增强，完成公众号的认证，读者才能放心地使用公众号来获取服务。第二，选用适当的头像、标志。为了能够给读者留下深刻的印象，公众号的头像、标志的选用非常重要，必须要有足够的辨识度，并且能够凸显图书馆的特性。第三，简化公众号服务菜单。公众号的服务菜单应当根据读者大众的需求，将最常用的功能放在最为显眼的位置，把一些比较特殊、点击量低的功能收起或隐藏，简化界面、突出重点，从服务菜单设置方面，实现公众号界面的优化。
2.2 完善服务平台功能
为了给读者提供更为便利的公众号服务，高校图书馆应当在公众号平台功能的设计方面，充分考虑读者的需求，把那些基本用不到的功能删除，优化常用的功能，重点是要优化检索功能。一方面，应当优化检索的准确性，让读者通过模糊关键词能够搜索到相同或类似的内容，同时要增加多个关键词检索、关键词排除等，优化搜索结果，方便读者更快地找到自己想要的内容。另一方面，则是要丰富公众号平台内容，让更多的内容增加到知识库中，避免搜索时遗漏关键的信息。
2.3 优化微信服务的内容
针对读者反馈微信公众号推送内容缺乏吸引力的问题，高校图书馆应当对其进行适当的优化。首先，应当进行有针对性的推送。例如，读者在关注公众号的时候，可以选择自己所在学院、所选专业、兴趣爱好等，之后公众号只为读者推送与其所选范畴相关的内容，避免其他无效信息打扰读者。其次，应当精简公众号文章的内容，通过文章版面设计等方式，简化推送的文章，让读者能够迅速地抓住重点，获取自己需要的信息。最后，通过一些创新性的内容设计，吸引读者的关注，让读者感受到文章的个性和魅力，在博取读者眼球的同时，把一些重要的信息传达给读者，从而达到推送服務的目的。
2.4 增强服务效果的传播力度
高校图书馆微信公众号要想获得更多读者的关注，首先就要加大宣传力度。高校内部本身就有很好的宣传平台，如学生会、各种社团，甚至是各类选修必修课程等，都可以帮助图书馆完成宣传工作。高校图书馆应当把握好这些机会，让更多的师生了解微信服务。当微信公众号获取到一定的粉丝基础之后，应当重点进行公众号的维护运营工作。不仅要优化公众号中的智能服务，让读者能够自主地通过智能提示、指导，获取到自己想要的信息，还要安排专业的服务人员，提供人工在线服务，让读者能够通过与服务人员的沟通，更为快捷地获取到高质量服务，提高读者的服务感受度，让高校图书馆微信服务为读者提供更多的便利。
3 结语
综上所述，微信在高校图书馆信息服务中的应用，对于强化图书馆与用户之间的互动、提升高校图书馆信息资源推送效率以及精准性具有重要意义。当前，高校图书馆微信存在服务平台界面不够人性化、平台功能有待完善、内容欠缺吸引力以及传播力度不够等问题，针对这些问题，高校图书馆需要以提升信息服务水平为出发点，对图书馆微信服务工作优化策略做出探索，从而充分发挥出微信在推动高校图书馆信息服务良性发展方面的作用。
参考文献
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.①作者简介：郑清春（1972，3—），男，汉族，山东微山人，大专，高级工，研究方向：图书管理。
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