老年服务公益创业实践平台搭建
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摘 要：该文以老年服务公益创业实践平台搭建为研究对象，结合当下我国社会养老服务体系不足的问题，概述平台发展前景、平台服务内容及业务系统，并探讨了市场推广战略，包括APP推广和产品预热，以及融资和财务计划，并对平台发展过程中创业团队可能遇到的风险进行分析，同时提出一定的参考对策。我国目前公益创业项目成功率极低，该项目将为我国探索老年服务公益项目创业做出一定贡献。
关键词：公益创业 老年人服务 养老
中图分类号：G647.38 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）04（a）-0183-02
随着我国经济的发展，我国老年人口不断增加，由于种种原因，我国养老服务问题已成为亟待解决的重要问题。因此，加强我国社会养老服务体系建设势在必行。在这种背景下，养老服务与公益创业相结合是十分必要的。它不仅可以完善我国养老服务体系，而且可以促进产业结构的优化升级。
1 老年服务公益创业实践平台的构建
1.1 平台简介及发展前景
该老年服务公益创业实践平台是一项大学生创业项目。当下“智联招聘”“赶集网”等综合服务类平台百花齐放，然而其受众主要是青年及中年人，对于老年人的服务信息传递依然局限于线下朋友圈内部。老年人有求无应，健康养生、休闲娱乐等要求无法得到满足。
该项目立足于网络热潮，目的是在于利用互联网便捷、多样性的特点构建网络平台为同城的老年人提供全方位的综合服务，包括生理健康管理、精神文化活动、心理健康服务及其他。
1.2 平台服务内容及业务系统
1.2.1 平台服务内容
（1）生理健康管理。
建立《健康档案》：一对一针对部分有需求的老人，定期为其测量心率、血压等基本生理指标并记录在册;针对《健康档案》，由团队专业医护人员及营养师制定治疗建议、注意事项及饮食安排;联系医生定期开展义诊、知识讲座、推拿按摩等活动。
（2）精神文化活动。
①科技助老。
教老年人利用电脑、手机进行基本的操作，重点是教会老人能够非常流利地使用微信、QQ、翻阅新闻、医院挂号、照相以及淘宝上购物等功能，让老年人享受科技发展成果，便捷日常生活。
②情感慰藉。
利用重大节假日开展丰富多彩的康乐活动，如文艺表演、适合老年人的趣味活动、集体生日、集体婚礼等，来丰富老人的日常生活。
③兴趣培养。
联合“百老惠第三龄学院”，就老人兴趣爱好发展搭建银龄互助平台，引导其参加如书法、戏曲、声乐等兴趣班，加强老年人之间的交流沟通。
④外出陪伴。
针对年纪偏大、行动不便久未出门的老人开展春秋游活动，特别是大型养老机构老人人数众多、工作人员严重不足，缺乏组织此类活动的能力，如每年3月、11月带领老人推着轮椅开展春秋游活動。
（3）心理健康服务。
①常见心理疾病筛查：承接养老机构及社区老年人常见心理疾病筛查工作，利用专业的老年人心理测评工具帮助相关机构进行心理普查。
②心理辅导：团队专业心理咨询师针对个别有心理问题的老人进行心理辅导及引导。
③心理沙龙：组织心理沙龙向老年人讲授心理健康知识、团队互动活动、放松训练等。
1.2.2 业务系统
该平台主要包括用户基础系统、反馈系统等。
（1）用户基础系统。
记录每一位用户（老人）信息，包括详细地址、联系方式、应急电话等基础信息，也同时进行纸质数据记录及数据库信息储备。用户注册时，平台将为老人设计问卷（将会参考相关医疗领域领导人意见完成），包括老人血型、年龄、过往病历史等。
（2）反馈系统。
平台将建立老年用户服务项目评价体系。老年人在刚接触服务或享受服务后，可以向项目本身或服务人员写下他们的建议。同时，平台还可以根据老年人的反馈信息，及时完善其服务内容。
2 老年服务公益创业实践平台的发展
2.1 市场推广
2.1.1 APP推广
（1）应用商店推广。
APP发行将免费同步安卓与IOS市场。与国内三大手机网络运营商做线上网络推广，通过短信、微信公众号推送、线上业务推荐等方式推广该项目。通过与天空下载、中关村下载等热门APP下载站点联合推广APP，获取更多线上资源及线下关注量。
（2）网盟类推广。
用户使用APP时会触发全屏/半屏弹出或嵌入式广告，插屏广告主要投放至手游、网络视频站点。
（3）应用内推广。
与其他APP开发商合作进行应用内互推，站点内相互进行广告推广，交换用户量，扩大自身APP影响力。
与百度、人人网等常驻网民流量大的站点合作，将APP信息投放至此类站点，由于站点流量大，平台将获取可观的浏览及下载量，进而将潜在用户转化为实际用户。
（4）线下推广。
灯箱、刀旗、LED屏幕等线下媒体推广。
与肯德基合作开展万元募捐活动，线上线下点餐的用户可以通过下载APP并向团队捐助一元钱的形式（团队定时公开受捐助信息）为老年人增进幸福感，并以此获得点餐折扣。 2.1.2 产品预热
当面向老年人的公共服务创业实践平台即将进入市场时（上半年上线），做好产品预热工作。在安卓、苹果市场论坛等平台上做在线宣传预热，同时配合当地地区做线下应用程序会议推广，或调查观众对老年电台的喜好情况。此外，我们不应该忘记大多数老年人更喜欢看电视，如果他们有能力投放电视广告是最好的选择。此外，还要争取各大渠道“新品首发”资格，并且每月发布新版本。
2.2 融资与财务计划
该平台不会以任何手段来收取注册费，或是会员费。最初，通过国家对大学生创业贷款的政策筹集创业资金，在当地老年群体中，依托优质的平台服务，树立良好的信誉，以赢得更多的关注和点击。同时，我们正在寻找愿意与这个平台合作的广告商，允许他们在他们的应用程序上发布大约3个软广告。这样，创业团队就可以从中获得一定的经济效益，平台和运作、不规则的社区展示、志愿者队伍的管理，都可以得到一定的支持，以维持平台的可持续发展。中期，APP获得良性发展之后，与投资商建立长期的合作关系，同时还会与其他NGO达成合作关系，共同分享资源，扩大平台影响力。后期，平台在获得来自投资商的稳定经济资助后便可以持续发展，创业团队依靠平台逐步扩大团队规模，同时严格把控名誉的积累和服务质量。
2.3 风险管理
该平台发展过程中，主要会遇到宣传渠道受限（发起人全部来自在校大学生，没有过多的社会资源可以利用）、互联网普及度不高、服务质量以及同类平台的竞争问题。因此，主要采用以下措施进行风险管理。
第一，尽量利用多媒体渠道，采用多种宣传方式，重点宣传平台的创新部分，以及更完善的功能。我们可以从社区发展开始，逐步扩大平台的知名度，在老年人同意的情况下，我们可以通过老年人之间的沟通来传递平台的信息。第二，我们应该建立一个工作室，在工作室里建立一个新的项目——老年人培训课程。在培训课程中，我们应该为老年人做简单的沟通和培训，使他们能够熟练地使用互联网。同时，这也提高了他们使用互联网的兴趣。这样，通过老年人之间的信息网络，更多的老年人可以被吸引到我们的工作室。它不仅能很好地服务老年人，而且能更快、更准确地推广我们的平台。第三，服务质量问题，在平台正式运营前做一次问卷调查，统计各年龄段老人需要的服务，在平台运营初期主要推出受众较多的服务，并在平台逐渐运营成熟的过程中使服务种类多样化、具体化。工作人员寻找有足够信誉的合作伙伴，及时接收老人接受服务后的反馈。第四，要求必须严格地掌握信息的真实性，并且安排人员督促合作方是否严格遵守合约，给老人提供最真实、最舒适的服务。同时，平台还需要不断地创新平台经营模式，开拓服务种类，定期在各个不同的社区举办有特色的活动，来吸引更多的老人关注和了解平台，扩大受众范围，保持有持续的竞争力。
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