利用微信构建高校图书馆的移动服务
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【摘 要】本文阐述了以微信为媒介构建高校图书馆移动服务的原理和应用结果。分析了图书馆移动信息服务开展的现状。讨论了高校图书馆微信服务的建设与管理等业务。
【关键字】微信;社交网络;移动服务;移动图书馆
中图分类号： G258.6;G250.7 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）15-0190-002
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.15.090
Using WeChat to Construct Mobile Service of University Library
WANG Xin-xin WANG Xiu-mei
（North China Electric Power University Library， Baoding Hebei 071000， China）
【Abstract】In this paper we introduced the principle and application result of using WeChat as media to construct mobile service of university library.This paper analyzes the current situation of the library mobile information service.This paper discussed the construction，management and other aspects of WeChat library services.
【Key words】WeChat; SNS; Mobile Service; Mobile Library
1 高校图书馆移动信息服务的现状
近年来，诸如智能电话，平板电脑和电子书之类的移动智能设备已经变得流行;快速获取知识和信息的手段：移动阅读已成为主流的学习方法;经过十多年的建设和发展，中国的数字图书馆已初见成效;数字资源已经是图书馆资源的组成部分。2003年是图书馆的移动图书馆服务的元年;虽然开始时间早，流动图书馆服务发展缓慢，可提供移动服务库的数量非常少，而且提供的方式和流动图书馆服务的内容比较简单[1]。服务方式主要有WAP网站、手机短信息和移动客户端等方式，但以手机短信息和WAP服务为主，移动客户端服务则非常少;服务终端以智能手机和各种平板电脑设备为主。然而国内图书馆开展移动信息服务总体上还存在下列问题：大多数高校图书馆对移动信息服务的认识不足，重视程度不够;推广宣传图书馆移动信息服务的力度明显不足;图书馆技术人才匮乏，移动服务系统建设力量薄弱。[2-3]微信这种互联网自媒体的出现，给移动图书馆服务带来了新的机会和希望。
2 移动图书馆信息服务的新媒体—微信
2.1 什么是微信
微信（微信）是腾讯于2011年推出的免费应用程序，用于智能终端和传统计算机的类QQ即时通讯服务。微信的功能是：（1）支持发送语音信息，视频，图片和文字;（2）视频聊天;（3）分享照片给朋友圈，与朋友互动;（4）摇一摇功能，结识来自世界各地的朋友;（5）热点新闻信息;（6）支持多群聊;（7）支持电脑网页登录;（8）支持查看所在位置附近使用微信的人;（9）支持腾讯微博、语音记事本、QQ邮箱、QQ离线消息等功能;（10）随时随地收/写QQ邮件;（11）支持跨通信运营商、跨操作系统平台。截止2016年12月微信的月活跃用户数已达8.89亿。
2.2 微信公众账号
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家或组织通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家或组织微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销推广方式。主要功能是：实时消息管理、品牌设置、消息群发管理、用户管理、素材管理等。账号分为服务号、订阅号和企业号三种;各有各的功能。
3 基于微信构建图书馆的移动信息服务
3.1 实现原理
一种是直接利用微信公众平台自身的功能，这种方法针对不具备系统运行维护经验、缺乏编程能力和没有平台服务器的用户;微信公众平台为这些用户提供了系统常规功能。一种是针对掌握熟练的系统运维经验、开发能力和具备系统部署平台的用户。微信公众平台提供开发功能和编辑功能，但是这两种功能只能二选一。编辑功能是指系统的所有系统设置都在微信的官方平台上实施。虽然有简便和廉价等优点，但功能单一，实现手段缺乏。在编辑功能下，公众账号呈现给微信用户的信息是静态的。信息不能随着时间和事件进行变化，系统管理员必须手工更新信息。这是用自动化和系统的智能性质不符，也不符合提供及时，以用户为中心的服务的现代理念。对于编辑功能的这一缺点，微信正式提供基于对公共账号第三方消息界面上的发展功能。根据开发功能，系统管理员需要有熟练的编程技巧和系统运行维护经验。两种方式各有特点。结合我校图书馆的工作人员现状，我校图书馆采用的是第二种方式来构建图书馆的移动信息服务。
在非开发功能下，微信用户将信息发送到微信官方服务器，平台服务器翻译并响应用户的信息内容，然后向微信用户发送响应回复消息，完成信息的传输。微信的第三方消息接口系统是第三方系统与微信服務器平台之间的桥梁，是两者之间信息交互的中转接口。首先，第三方消息传递接口系统要求开发人员添加服务器，然后翻译和编程他们与之交互的消息。由于第三方消息接口中继站，微信公众账号可以实现与各种第三方系统的实时交互通信，开发人员可以完成功能强大的应用，充分发挥微信的优势，增加更多应用，完成更多功能提供为用户提供服务，为企业和机构带来更多客户资源和更多商机;所以微信公众账号吸引了众多的机构和商家。 3.2 应用情况
在数字图书馆全面推广的大形势下，华北电力大学的图书馆在微信移动信息服务等方面积累了一定的经验和成果。我馆已经建设了基于数据挖掘和JAVA技术的第三方消息接口服务平台，并且为广大读者提供服务。现在，我们主要提供以下服务：首先，信息主动通知服务，我们会主动通知最新的和有价值的学术讲座的读者，以及广播一些紧急通知。当发出通知，管理员将严格审核检查，才发布具有参考价值，以飨读者新闻，我们只公布读者关心，坚决不发布不相关读者的广告和新闻消息，创建读者安全的环境;并同步组织了图书馆的公共信息和读者的关注，并建立一个FAQ系统，供读者查询，如借用规则，组织设置，集经销，代理电话，开标时间等;第二，使用微信第三方消息接口服务平台，结合读者借阅产生的海量数据，进行数据挖掘形成的读者借阅习惯的结果，准确地推荐的书，供读者，以满足读者的阅读需求。
4 高校图书馆微信服务的建设与管理
高校图书馆微信服务如果想长期地进行下去并有所发展，该平台的建设必须结合微信的自媒体的特性和传播价值来考虑。公共账目的传播必须符合微信信息传播，手机媒体使用习惯和优质内容的条件。及时沟通、用户管理、个性化服务等是不能在微信服务的操作被忽略的重要问题。
4.1 确定微信服务团队
高校图书馆微信服务团队的理想搭建模式是读者需求为导向，各部门配合，共同做好运营。其中专门人员1-2人，其他的是各部门的人员兼职。分服务、推广、运营、活动策划、内容编辑、微信二次开发程序员等职责。
4.2 公众账号的推广
根据高校图书馆微信号的定位，推广分为三个层次，从下到上，渠道推广，市场推广，以及品牌推广。渠道促销：发布的引进和平台的校园网络上的二维码;发布图书馆网站和其他微信公众平台在校园的新闻发布平台，QR码如北中国电力大学和北中国电力的学生会大学微等人的官方微;使用传统纸媒等学术刊物，学校报纸和书籍的节日。营销推广：使用公告板在图书馆和学生食堂，促进图书馆微信的QR码的入口;利用年度新生入学教育，特殊半小时的讲座，和搜索的机会，促进图书馆微信平台;利用学校的集体活动，如由读者协会组织的各种活动、各种学术讲座、学校体育节、运动会、各种文化演出等，使用一个小的宣传展板展示平台账户和二维码。品牌推广：利用新生入学两天，工作人员和志愿者将在新的学生申请入学的地方从事宣传活动，介绍图书馆微信平台;使用图书馆，实验楼，宿舍楼，食堂，教学楼等介绍，名称和在公共场所的电子显示屏发布平台的QR码。
4.3 内容建设和维护
4.3.1 内容建设
一个内容实用、贴近生活、富有趣味性，满足读者使用的满意度、实用性时，此微信公众账号已经成功了一半。然而，如何进行内容策划，让微信公众号既实用又好用，并能实现大学图书馆的目的是什么？需要以下方法：自我定位、服务定位以及读者的偏好决定了平台的推送内容;做一个教学的平台，优化内容;多原创少转发;内容为王不无道理，微信公众号运营过程中，内容始终占据着重要的位置。
4.3.2 移植传统网页的服务功能
实现这一功能必须利用第三方消息接口平台，利用PHP和JAVA等工具进行编程，才能将PC端网站的功能移植到微信公众号上。主要包括：活动播报、图书借阅规则、馆藏资源简介、培训讲座、开馆时间等通知、图书推荐等服务都可以通过微信公众平台得以实现。数据库使用微信的自定义菜单设置，以预先设定的答案，比如收集配送，个人借书期限，开标时间，个人借书，数据库的使用，帮助传统网站等读者可以根据自己的需要进行选择。从而实现读者自助服务。
4.3.3 日常维护
第一、內容更新：微信新的内容的发布、维护、筛选，以确保读者不流失，发布频率不骚扰读者，并且增加读者的忠诚度。第二、后台管理：微信公众平台具有统计功能，它可以在图书馆资源的采集、使用阅读器、消息传递的效果，以及用户的情况进行统计分析。定期分析可以查找问题，并及时调整服务策略。
5 结论
因为微信及微信公众账号诞生不足10年，本身还是新鲜事物，功能在逐步地扩展，其运营模式也在逐渐地完善和成熟。每个行业还有各自特有的运营方式等待大家的开发、探索、实践和研究;没有现成的方案进行参考。所以高校图书馆在这个方面要积极赶上各行业的步伐，探索、开发出适合本行业的微信运营模式来。
【参考文献】
[1]数据来源：移动互联网入口呈现多元化发展[EB/OL].中国互联网数据平台.
[2]姜颖.我国移动图书馆服务现状及发展对策——中美移动图书馆服务的比较分析[J].图书馆建设，2011，12：75-78.
[3]魏群义，侯桂楠，霍然.移动图书馆理论研究与实践应用综述[J].图书情报知识，2012，01：80-85.
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