基于肇庆市旅游的信用管理信息系统研究

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　　摘要：随着经济的发展与科学技术的进步，当前我们人类已经完全进入了信息经济的时代，且信息技术的发展与渗透也给企业信用管理带来了各岗位先进的实现手段与思路。广东省肇庆市是岭南地区知名的旅游城市，有相对较多的旅游服务企业，站在旅游服务企业的角度，为了提高旅游服务企业的竞争实力以及更好地防范信用风险，就需要加强对旅游服务企业信用管理信息系统功能、关键任务以及设计原则等内容进行研究。鉴于此，该文对旅游服务企业信用管理概念进行简要阐述，并在此基础上探讨信用管理信息系统关键任务以及设计原则，旨在建立更加完善的旅游服务企业信用管理信息系统。
　　关键词：信用管理;信用信息;信息系统
　　中图分类号：TP315       文献标识码：A
　　文章编号：1009-3044（2019）17-0060-02
　　开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
　　市场经济在本质上也可称之为信用经济，通常情况下旅游服务企业需要通过大量的信用手段来进行业务扩展，例如在欧美发达国家的旅游服务企业中，大概有90%的业务均是由赊销方式实现。但与之相反，我国的旅游服务企业赊销比例大概只占20%左右，且存在较高的坏账率，坏账率达5%左右，同时还具有账款回收期长的特点，回收期天数在90-120天之间。这些数据充分地表明，在我国的市场中存在旅游服务企业信用水平落后以及信用严重匮乏的问题，而上述问题存在的因素便在于市场信用信息的不对称。由于信用信息存在的严重不对称状况，便使得旅游服务企业无法对交易对象的实际信用状况进行准确评估。因而这便导致旅游服务企业为了规避信用风险只会选择两种方式予以解决，其一便是直接放弃交易，其二便是要求对方能够采取现金交易等传统的交易方式实现，第二种方式会显著地增加旅游服务企业的交易成本。若旅游服务企业具备全面且完善的信用信息体系，便能使交易双方更为方便、快速以及准确地查询到对方的信用状况及实际的交易历史，从而促进交易达成。
　　1 信用管理概述
　　对于一部分的大中型旅游服务企业而言，其在经济市场的发展中为了能够抢占更多的市场份额，进一步扩大市场，便对客户采取了信用服务方式。一般来说，旅游服务企业采取合理的信用服务能够在一定程度上促进旅游服务企业客户的发展，但反之失控信用服务也会带给旅游服务企业较大风险。这就要求对于旅游服务企业的信用管理及信用控制需指定有效的管理措施，旨在确保信用发放旅游服务企业的财产安全。通常情况下，旅游服务企业的信用管理主要可分为如下几个方面：授信管理、征信管理、应收账管理、信用档案及控制管理等。主要是通过对客户信用数据与信息的收集，然后对其进行综合处理后再评价客户的信用质量，并针对客户信息制定合适的信用政策，旨在对客户予以信用授予。除此之外，在实际服务的过程中还需要对客户进行信用控制，跟踪催收管理在服务中产生的应收账款。
　　2 信用管理关键任务
　　信用管理需要处理的关键任务如下：第一，制定信用等级，同时根据信用等级设置与之相应的信用额度及期限;第二，对客户游历信用状况进行分析，针对客户设定信用等级，并根据此对客户的信用额度及期限予以明确;第三，针对客户实际信用额度与期限，信用控制客户订单信息;第四，根据信用期限对客户的应收款账龄表进行计算。需要注意的是，在对客户信用等级计算的过程中通常需按照客户偿债能力、盈利能力、品质特性以及信用履约率评价等四个大类，同时量化处理各项指标，最终对评分进行综合统计。根据计算的结果将客户划分成不同的信用等级，在对客户信用等级予以明确后，需通过信息系统对信用控制客户的订单信息。
　　3 信用管理信息系统设计原则
　　在信用信息体系中，基于信息技术的信用管理信息系统作为核心要点，其主要指的是对旅游服务企业内外部客户信用信息通过信息技术的综合利用实现收集、整理、加工及分类，并且在此基础上通过先进的知识管理技术分析、预测以及评价、管理客户的信用信息相关内容。该种方式能够更好地辅助旅游服务企业的各级管理人员对潜在或现实存在的信用风险予以及时发现与识别，进而便能在很大程度上控制信用风险成本的发生，进而实现旅游服务企业的利润最大化。
　　这就要求在对旅游服务企业信用管理信息系统设计的过程中应遵循以下四项基本原则：①旅游服务企业信用管理。该系统对于信用信息的采集及存储不仅需要满足信息使用者信用决策的需求，同时还需确保旅游服务企业相关人员对客户予以跟踪控制与应收账款追收的要求。②集成性。由于信用管理涉及旅游服务企业内部及外部的管理，因而对于该系统而言，对外不仅要实现中介、政府、银行等相关机构的信息系统互通要求，对内也要与现行的旅游服务企业管理系统予以无缝连接。③客观性。对客户进行信用评估的目的在于对其信用状况进行评判，并将结果用于旅游服务企业的信用服务决策中来。因此，这就要求系统在对客户信用信息的采集、处理及评价过程中均需要确保其结果的客观性。④及时性。对于旅游服务企业的信用信息特征之一在于具有时效性，原因在于过时的信用信息难以应用于决策中。因而需要系统具备快速的反应能力，能够对客户的信用情况在第一时间内进行跟踪、分析以及反映，如此便能确保旅游服务企业的管理决策者根据客户信用变化情况随时予以快速反应，最终对信用管理策略进行及时调整。
　　4 基本功能需求
　　4.1 信用信息收集功能
　　确保收集信用信息的快速性、完整性以及准确性，是确保旅游服务企业经营管理的需要，旅游服务企业信用管理信息系统最为基本的工作环节在于对对方信用信息进行寻找、选择，并将其予以集中及聚合的过程，该系统的主要功能主要包括如下三个方面：第一，快速自动采集。比如旅游服务企业可通过自动采集技术，将客户信用信息自动生成电子数据，并通过网络传输将数据传输至系统数据库中。第二，手工录入。将计算机系统外的客户信用信息由工作人员根据需求将其手工录入至系统数据库中。第三，已有数据库集成。从旅游服务企业的CRM及ERP等系统中数据库能够对与客户往来财务以及服务数据予以直接获取。系统通过这些功能不仅能够从政府、银行、中介機构、合作伙伴及竞争对手等媒介中对关于客户信用的外部信息予以收集，同时也能从旅游服务企业内部财务部门及服务部门等中对于客户往来经营数据予以收集。 　　4.2 信用监管功能
　　信用监管便是指跟踪监控客户的信用状况与应收账款。系统主要是根据监控指标以及应收账款模型实时分析、监控客户的信用现状，并对客户实际付款情况予以核查，分析阶段性客户交易额度，监控旅游服务企业的应收账款持有水平等。除此之外，该系统还能够有效地对逾期应收账款发生状况予以预防，提醒旅游服务企业的信用管理人员对每项账款管理工作予以有效开展，同时还需要协助旅游服务企业的财务部门与服务部门完成追收工作。也能及时地向旅游服务企业其他部门及管理人员发布客户的资信状况变化情况，防止因信息过时所出现的失误。
　　4.3 信用评估功能
　　信用评估主要是指加工利用客户的信用信息，旨在确定客户信用等级，这是确保旅游服务企业信用管理信息系统的中心环节。在该系统中需要建立旅游服务企业信用风险评分模型的精确性、科学性以及实用性，对客户的信用信息进行系统地收集，并对客户进行划分等级、信用风险系数与信用风险度预测，然后旅游服务企业再根据评估结果做出相应的信用决策。除此之外，系统还能够利用决策树、回归分析以及神经网络技术等方法根据客户的过去及当前的信用信息分析未来信用发展趋势，从而便于旅游服务企业制定短期、中期及长期的信用管理计划。
　　4.4 主要实现问题分析
　　4.4.1 异构数据采集
　　旅游服务企业的信用管理信息系统主要指的是有机的整合起分散在旅游服务企业内外部业务系统中的客户信用信息，从而实现跨平台、跨部门与跨系统的数据集成系统。由于这些信用信息可能属于结构化，因而该系统必须采用集成技術以实现信息集成，从而确保不同业务系统间与异构数据库间互通互联目的。
　　4.4.2 数据仓库实现
　　建立信用信息数据库的目的包括存储客户信用信息以及有利于信用信息分析及评价。因此，这就要求在除了确保数据库存储功能、传送速度、互操作性以及管理性能等所应有的特定要求，还需要确保该数据库系统在实际应用中具有较为先进的联机分析处理与数据挖掘技术。
　　4.4.3 系统集成问题
　　从业务流程而言，旅游服务企业的信用管理工作与旅游服务企业的服务及财务部门等日常活动具有较为紧密的联系。因此，这就表明旅游服务企业信用管理信息系统具有开放性，在系统建设中尤其要注重旅游服务企业内部子系统的功能匹配与外在ERP中管理与财会子系统集成，从而确保信息的相互传递。
　　5 结束语
　　综上所述，确保旅游服务企业资金与财产安全的前提调节在于有效处理旅游服务企业信用管理中的信用控制，如此才能确保旅游服务企业经营管理进入正常轨道，规范社会各个经济主体间的信用关系。通过信息技术建立信用控制，提高信用信息的管理能力是当今旅游服务企业提高经营管理水平的重要方式，因此需大量应用及推广。
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　　【通联编辑：谢媛媛】
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