应用型本科高校多媒体管理与运维工作的研究
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作者:谭泽荣 彭梅
摘要：在信息时代，多媒体建设已经成为应用型本科高校发展教育工作过程中的重要部分，多媒体教学也成为本科高校教学的一种重要方式。由此可见，本科高校的多媒体管理和运维工作尤为重要。该文围绕多媒体在应用型本科高校中的应用现状，研究多媒体管理和运维工作。
关键词：应用型;本科高校;多媒体;管理;运营维护工作;应用策略;措施
中图分类号：TP311 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2020）08-0151-02
在应用型本科高校的教育教学中，多媒体占据着十分重要的作用，是教师用来丰富和拓展教学内容，改进教学效果的重要工具。高校的多媒体管理和运维工作包括了组织架构、管理流程和技术等诸多方面，随着教育改革的不断推进，应用型本科高校引进了大量的现代多媒体设备，学校设备资产越来越庞大。因此，应用型本科高校应积极开展多媒体管理和运维工作，发挥设备的最大效益，提高办学质量。
1 应用型本科高校多媒体管理和运维工作的问题
1.1 使用负荷不均衡
随着智慧教室和标准化考场建设进程的不断加快，应用型本科高校多媒体技术的复杂度不断提高，大量品种复杂的多媒体设备分散在不同的教学区域，甚至分散于不同的校区，这对于高校多媒体的管理和运维工作来说，难度巨大。应用型本科高校的多媒体管理中，主要任务包括资产管理、多媒体教室建设、多媒体设备到期处置、验收工作和多媒体设备的维护和保养等。由此可见，多媒体管理和运维工作的工作量较大，且管理和运维难度较大。除此之外，本科高校的部分教室中，多媒体设备使用时间较为集中，且使用时间过长，多媒体设备的使用负荷不均衡，从而导致故障率的升高。
1.2操作不规范
应用型本科高校的教师在使用多媒体时，掌握程度存在着一定差异，部分教师难以熟练操作多媒体设备，甚至出现违规操作，这就使得多媒体故障率迅速升高，多媒体设备的使用寿命明显缩短。除此之外，教师在教学时常需要使用到U盘，而U盘若带有病毒，就会影响多媒体的运行，甚至引发计算机故障，加大了管理和运维工作的难度，同时提高了高校在多媒体方面的资金投入量。
1.3制度落实不到位
通常情况下，应用型本科高校都针对多媒体的管理和运维工作制定了相关的规章制度，用以规范多媒体的使用、管理和维护等流程，同时规范多媒体管理和运维工作人员的行为导向。但是大部分高校针对多媒体管理和运维工作的制度建设流于形式，并未真正落实，管理层与工作人员之间的职责划分不明确，并且未实行责任制度，这就导致多媒体设备出现问题时，难以追究到人，从而无法明确责任关系。
1.4 管理人员服务意识不够
应用型本科高校的多媒体管理和运维工作中，要求管理人员掌握专业知识，具备较强的实际操作能力，由此可见，高校多媒体管理队伍的建设是保障多媒体在高校正常应用的前提和基础条件。但是大多数高校均不够重视管理队伍的建设，管理服务意识尚未形成，这就导致多媒体管理的滞后。目前，我国部分应用型本科高校制定学生组成社团对多媒体进行管理和运维，由于学生对多媒体设备的熟悉程度较低，难以准确找出多媒体设备的故障，进而无法解决问题。有的学校将多媒体管理与运维工作交给物业管理公司，指派专员负责多媒体的管理和运维，虽然提高了管理质量，但是人员流动量较大。有的高校对于多媒体管理和运维工作缺乏正确认识，导致设备管理和维护不到位，在多媒体使用过程中，系统极易发生故障，例如颜色失真、卡顿和死机等，不利于高校的教育教学。因此，应用型本科高校首先要明确多媒体管理和运维工作的重要性，正确认识到管理人员的管理质量，建设一支专业素养高的管理团队。
1.5设备更新缺乏持续性
高校的多媒体建设并不是一次性完成的，而是逐年分批次进行建设而完成的，各个批次所采购的各种多媒体设备的品牌和型号都不相同，这就导致各种多媒体设备在实际使用中的操作方法各有不同，不仅提高了使用难度，还增加了管理和维护难度。根据有关研究资料显示，应用型本科高校的多媒体设备故障原因中，最为主要的就是人为操作不当。与此同时，由于多媒体设备的品牌和型号具有较大差别，导致其在发生故障之后的管理和运维方法也不同，这就进一步增加了多媒体管理和运维工作的难度。除此之外，大多数本科高校在多媒体建设过程中，缺乏资金的持续性投入，多媒体设备更新换代较慢，无法得到及时的更新和优化，在长时间的使用中就会出现各种问题。由于多媒体设备的更新速度较快，新版本在旧设备上常出现无法安装和运行卡顿等问题，难以支持正常的教学工作，加上多媒体设备在高校内的布局较为分散，通常分布于不同教学楼或不同楼层，而楼与楼之间的距离又较远，这就提高了多媒体统一管理和运维的难度。除此之外，高校的多媒体管理人员通常需要管理大量的多媒体设备，多媒体设备在使用过程中一旦发生故障，管理人员难以及时到位进行处理和维护，针对专业性较强的维修任务，部分管理人员难以及时解决，需要联系多媒体设备的生产厂家，这就延长了多媒体管理与运维的工作时间。
2 应用型本科高校的多媒体管理和运维工作策略
2.1 完善规章制度，健全管理体制
制度是规范管理员行为导向的重要工具，应用型本科高校针对多媒体管理与运维工作制定出具有针对性的规章制度，并严格落实管理体制，是多媒体管理和运维工作有效开展的前提和保障。高校多媒体的管理与运维制度内容主要包括日常管理制度、日常使用制度、日常维护制度和反馈制度等，加强对规章制度的制定和完善，实行责任制，能夠将多媒体设备的各种故障问题和维护工作进行落实从而提高管理质量。其中日常使用制度指的就是建立起日常使用多媒体的标准，规范使用者在使用多媒体设备时的行为，避免人为操作不当而造成多媒体设备的损坏和消耗，具体内容包括投影仪、音响设备和计算机的日常使用制度，将制度规范落到实处，还可定期组织使用者学习最新的操作技术，从而确保使用者掌握更多的更正确的操作方式，避免各种故障问题的发生。日常管理制度与日常维护制度可建立在同一标准上，目的在于规范管理人员的行为导向，为使用者提供更为舒适的使用环境，确保多媒体设备的正常安全运行。反馈制度就是指建立起全方位的日常反馈机制，帮助管理人员及时发现多媒体设备的故障问题，并对其进行解决，同时方便管理人员将多媒体设备的故障和问题进行汇总，从而制定出具有针对性的维护措施。 2.2 明确管理权责
确保本科高校多媒体高质量管理和运维的前提和基础就是明确管理权责，加强标准规范建设，其中明确管理权责就是指将责任具体化和明确化，各方参与者都严格按照相关要求规定履行好自身的职责，制定有效的奖惩机制，落实明确分工和责任到人，并建立起良好的交流协作机制，各个本科高校还应对自身多媒体的实际应用情况进行了解和分析，并根据自身情况制定出相关的管理措施，提高多媒体管理和运维的质量。针对管理人员充足的本科高校，可成立多媒体管理部门，专项负责高校内多媒体设备的管理和运维工作;而对于管理人员不足的本科高校来说，就可以借助授课教师协助参与多媒体管理和运维的部分工作。
2.3 加强管理队伍建设
多媒体管理和运维工作人员肩负着本科高校设备维护和管理的双重职能，对于规模较小的本科高校来说，多媒体管理人员不仅仅要有专业操作能力，还得具备较高的管理能力，对多媒体设备所出现的各种问题进行及时处理;而规模较大的本科高校，由于办校规模较大，多媒体的管理和运维工作并不是区区几个管理人员就能够胜任的，而是需要较多的管理人员进行工作，加上部分管理人员的专业素养较弱，甚至不具备专业的操作能力，这就需要加强管理队伍建设。管理人员可根据工作任务分为简单管理与维护人员和专业技术维护人员，这两种管理人员所从事的管理和运维工作内容不同，前者是对多媒体进行常规管理，而后者是对多媒体进行专业维护，并解决设备的疑难故障。除此之外，本科高校还要不断优化管理队伍，要求管理人员不断学习新的管理和运维知识，提高管理人员的服务意识和管理意识，从而提高管理人员的专业水平。
2.4 规范采购，定期维护
应用型本科高校在采购多媒体设备时常常与不同的品牌方联系，购买不同品牌或不同批次的设备，这就导致多媒体的管理和维护工作难度较大，难以对多媒体设备进行统一且规范的管理。本科高校应当由多媒体管理部门直接与品牌方联系，根据高校需求确定采购途径和数量，从而对经费投入进行控制，并选择更好的多媒体设备，提高多媒体的使用年限，从而降低安全风险。除此之外，多媒体在本科高校中的应用目的在于方便教育教学，在教学过程中，多媒体的利用率较高，需要频繁性的操作，在日常使用当中难免会出现各种故障，这就要求管理和维护工作人员对多媒体设备进行定期检查和维护，以便及时发现问题并解决问题，保证多媒体的正常运行。
3 结束语
综上所述，应用型本科高校的多媒体管理与运维工作是一个复杂的系统工程，需要多方参与、相互配合以及协调统一，这就要求高校要加强管理队伍建设，完善规章制度，从而明确权责，提高多媒体管理水平。
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【通联编辑：代影】
收稿日期：2019-12-05
作者简介：谭泽荣（1970-），男，广东广州人，本科，主要研究方向为多媒体管理及计算机应用;彭梅（1975-），副教授，本科，主要研究万向为计算机应用。
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