新形势下如何打造良好的企业形象和企业文化

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　　摘 要：在企业建设上，作为一个好的领导，不但要把企业的经济效益搞上去，还要在企业后续发展建设上下工夫，打造良好的企业形象和企业文化。
　　关键词：企业形象；经济效益
　　中图分类号：F279.23 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0020(C)-0146-02
　　一、企业领导应该在沟通上多下工夫
　　身为领导者，每天都要和员工以及相关联系单位的人员进行接触，应充分了解沟通的重要性，无论在社交活动中、还是在家庭或工作岗位中，只要能经常地发挥自身所特有的与人“主动沟通”的艺术和能力，就能巧妙地赢得广大员工的喜爱、尊敬。
　　如何更好的与员工沟通，怎样才能进行有效的沟通，经过总结和思考，认为应采取以下几种方式：
　　（一）采取双向沟通的方式。双方互相传递信息，不能单向沟通，更不能以下命令的方式进行沟通。在沟通中通过双方多次重复交流，最终达成共识。因此，能够做出正确的决策。由于领导者能充分听取下属员工的意见，使员工受到尊重，产生参与感，增强企业荣誉感和自信力，有利于形成融洽的人际关系，使企业更好发展，避免主观和片面的毛病；
　　（二）横向和纵向的沟通。在许多平行或同一层次的机构之间采取横向的信息沟通，这种沟通可以加强多部门间、各工种间的联系，了解、协调和团结，减少他们之间的矛盾、冲突。可以简化办事程序，节省时间，提高工作效率。通过有组织的目标、计划、规章制度、工作程序等传达到基层。统一思想认识，步调一致，协调行动。通过座谈会、意见箱、定期汇报、民意测验等方式，鼓励员工多提意见，包括批评和今后整改的意见。进而改善上下级关系，使得我们领导者才能了解真实情况；
　　（三）正式和非正式的沟通。通过正式的有组织的信息传递和交流。如公司与公司间的公函往来、公司内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等；
　　（四）书面和口头沟通。通过书面形式进行信息传递和交流。还可进行口头汇报、会谈、讨论以及通过电话进行联系等沟通方式。可以在最短的时间里，较快地传递信息，双方的交流可以更直接、更清晰、更好理解。除了口头语言之外，还可用眼神、手势动作、身体姿态等形体语言沟通表达。
　　在实现目标的过程中，还需要领导者不断地给出反馈。当员工的工作需要指导，当员工的想法需要得到认同，当员工的绩效需要得到评价，都是领导者给出反馈的时候。反馈得当，员工会受到激励，哪怕是批评。反馈不当，员工士气就会受到挫伤。
　　当员工要求指导或者有建议、意见时，作为领导者首先要把内心的想法搁置一旁，认真倾听。要听清楚，对方跟你说什么，同时，通过观察员工的表情、身体语言等，看对方是不是有“弦外之音”。这种情况在谈具体业务的时候可能不多，但在谈工作方法、态度和职业发展生涯的时候就会出现。我们要弄明白员工的真正想法，然后才能给予相应的正确指导。在聆听的过程中，我们还要会提问。一方面，通过问话，寻找其沟通的真正意图，另一方面，通过问话帮助其来找到自己的答案，这比你直接告诉他答案来得更深刻。
　　有时候给员工的反馈意见，员工并不能从心里真正接受，特别是关于绩效方面的负面反馈。这时就需要领导通过聆听和提问，找到员工不能接受的症结所在。要分析对方不接受自己观点的根本原因，然后去仔细分析，这个原因是不是真的很重要。一定要站在对方角度考虑问题，才能够对症下药地给出最佳解释。也就是说，不管是坏消息、好消息，还是日常的信息交流，领导者都要意识到，从自己口中说出来的每一句话都会影响其他人，所以在沟通时一定要采用正面激励的方式，激励员工的正面行动，推进员工的前进，而决不能挫伤员工的士气，影响其工作热情。
　　另外，管理者与其上司还有一些日常事务的沟通，互相分享各自的经验的信息。这样的沟通相对有规律并且容易进行。
　　要营造适于沟通的文化，领导者要对员工的意见给予足够的重视，并及时给出反馈意见，不能因员工说出负面消息就解雇他或者压制他。当你能够用真诚、尊重的心态去面对员工，面对客户，你就能赢得他们的尊重、信赖和支持。
　　二、丰富企业文化内容
　　一是企业价值，企业价值在企业文化中起着核心作用。可以说，企业文化的内容，都是在企业价值观的基础上产生的，都是在不同的领域中得以体现或具体化；二是企业精神，它是企业的价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体员工的共同认识和追求。企业精神是企业文化的表现形式，包括坚定的企业追求目标、团体意识、正确的原则、社会责任感、科学的价值观等。
　　实现企业目标是企业要达到的目的和标准，是企业员工努力争取的期望值。合理的企业目标，可以激励员工不懈的努力，以创造卓越的企业业绩，有利于塑造优秀的企业文化。发展企业道德是企业价值的一种反映。企业道德是通过影响职工的思想观念，确立明确的是非观念，从而导致职工的一种自觉行为。良好的企业道德规范有助于维护企业内部的经济秩序和安定和谐的人际关系，提高员工的劳动积极性和生产率，同时对整个社会的道德观培养也有良好的影响。企业礼仪是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的综合，也是日常例行事物的一种固定模式。它表征企业的价值观和道德要求，塑造企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。建立规范的企业制度，使企业在生产管理活动中带有强制性的义务，并能保障职工一定权利的规定，是实现企业目标的有力措施和手段。它是保证生产劳动正常运行的必要措施。树立良好的企业形象是企业文化的综合反映和外部表现，是社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价。企业形象通过员工的形象、产品的形象和环境的形象来体现。良好的企业形象，对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力，对外可以使大众对企业产生良好的信任感。企业风尚是企业职工相互之间的关系所表现出来的行为特点。它是一个企业职工的愿望、情感、传统等心理和道德观念的表现，是受企业精神和企业道德制约和影响而形成的，是企业文化的综合体现。它是构成企业形象的主要因素。企业精神和企业道德如何，直接会通过企业评估反映出来。企业文化是在一定的环境中形成的。因此，环境是企业文化发生的土壤。企业生存于环境之中，也改造和创造环境，研究企业文化，必须同时研究企业的环境。
　　三、企业文化战略能有效提高企业竞争力
　　在企业成长过程中，文化对企业产生的许多影响都被理入企业经济发展中，以至于文化的作用往往被人们所忽视。制订企业文化战略方案，为了达到企业文化战略的目标，结合单位的实际特点，依据对企业内部和外部条件的分析与预测，制订出科学、最优的企业文化战略方案。方案的制订可以根据本单位不同时期的重点，划分为总体战略方案和各部门、各单位、各下属的分体战略，或是全领域战略和局部领域战略。制订方案要贯彻可行性准则，既要把握方案的时机是否成熟，又要注意该方案在实践中能否行得通，同时还要兼顾必要的应变方案。最后通过一定的评估方案，选出理想的最佳方案或理想的综合方案。明确企业文化战略重点，即对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或者自身发展薄弱而需要着重加强的方面、环节和部分。因此，重点在于培养企业精神、企业道德，塑造企业形象、规范企业制度，端正经营风尚、提高企业素质。抓准了战略重点，不仅有助于企业文化战略的重点突破，而且也会由此而找到了企业更加发展和壮大的枢纽。选择卓有成效的企业文化战略策略。企业文化战略策略是实现战略指导思想和战略目标而采取的重要措施、手段和技巧。企业应当根据战略环境的不同情况，选择别具一格和新颖独特的战略策略，以达成战略目标和推行战略行动。一般而言，企业文化战略策略所遵循的原则包括：（1）针对性，必须针对实现战略指导思想和战略目标的需要；（2）灵活性，要因时因事因地随机应变，以适应内外环境变化多端的特征；（3）适当性，要讲求实效恰到好处，不过分追新和夸张或搞形式；（4）多元性，各种策略技巧相互配套，有机结合，谋求最佳配合和整体优势。

　　（一）选择正确企业文化战略后的战略实施
　　为保证战略的成功和实效，企业文化战略实施应采取以下种措施：
　　1、建立战略实施的计划体系。即通过把战略方案的长期目标分解为各种短期计
　　划、行动方案和操作程序，使各级管理人员和职工明确各自的责任体系和任务网络，以保证各项实施活动与企业文化战略指导思想和战略重点的相互一致；
　　2、通过办公室的组织机构实施。企业文化战略的实施，要求建立一个高效率的组织机构，通过相互协调、相互信任和合理授权，以保证企业文化战略的顺利实施；
　　3、提供必要的物质条件、硬件设施和财务支持。这既是塑造企业形象的内在要求，也是企业文化战略实施的物质基础；
　　4、努力创造有利于实施企业文化战略的文化氛围和环境。通过一定的教育和灌输，大力宣传企业文化战略的具体内容和要求，使全体职工深刻理解企业文化战略的实质。
　　在制订和实施企业文化建设后，如何评价和不断完善与改进企业文化，对此，企业应采取文化战略控制手段。企业文化战略控制是将信息反馈回来的实际成效和预定的战略计划进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正，以保证战略目标的完成。
　　（二）企业文化战略控制基本
　　1、战略评价标准和指标体系。就本企业文化战略而言，建议考虑以下几种目标和方向：企业精神，企业哲学，企业价值观，企业目标，企业素质，企业制度，企业行为，企业形象。就企业文化战略的评价级度而言，可以将其分为高水平、中水平、低水平，也可以选用质量级度，分为优质、中质、低质；
　　2、实际成效。企业文化战略实施成果，是在具体执行过程中达到目标程度的综合反映。如要切实掌握准确的成果资料和数据，必须建立一定的管理信息系统，必要时可以借助于电子计算机设计软件系统，运用科学的控制方法和控制系统，测定企业文化战略活动的真实特性，提供企业文化战略发展趋势的定性信息；
　　3、绩效评价。就是用取得的成果与预定的标准进行比较分析。如果出现正偏差，即超过预定的目标，就是好结果；如果出现微偏差，即与预定的目标基本相等，也属好结果；如果出现负偏差，就是不好的结果，应当及时采取措施与纠正。
　　总之，在实际工作中通过领导与员工的沟通和反馈，以及企业的文化建设上，总结起来使本公司可以获得以下益处：（1）可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；（2）成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；（3）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速和员工们建立更亲密、更和谐的关系；（4）每位职工都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量；（5）更有利于组织间工作的协调，而增进团队的生产力。
　　在工作中，应结合本单位的实际情况，把更多的知识和技巧运用到工作中去。在企业文化建设上充分发挥领导者和广大职工的聪明才智，将本企业的科学管理提高到一个新的水平。
　　
　　 作者单位：神华集团销售公司秦皇岛办事处
　　作者简介：王林（1970― ），男，回族，吉林辉南人，工商管理硕士，现任神华集团销售公司秦皇岛办事处主任。
　　

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