高校图书馆品牌服务的建设
来源:用户上传
作者: 于海霞
摘 要:从图书馆品牌服务的含义出发,分析了创建高校图书馆品牌服务的意义､思路以及途径､旨在探讨高校图书馆在新形势下的服务走向｡
关键词:高校;图书馆;品牌服务;品牌建设
收稿日期:2006―07―15
一､图书馆品牌服务的概念和意义
1.图书馆品牌服务的含义
图书馆品牌服务是指图书馆在利用自己馆藏资源及其所获取的信息资源为读者提供服务的过程中形成的,并长久坚持的具有特色的服务规范｡品牌服务是一种大家公认的优质服务的规范,体现的是一种局部的全体行为,而不是个人行为｡品牌服务是通过图书馆与读者的互动关系表现出来的,它暗含一种承诺｡一个好的品牌服务等于一种优质的承诺｡品牌服务能提供相当于甚至高出读者期望值的服务｡
2.创建图书馆品牌服务的意义
有助于提高图书馆的竞争力｡随着我国信息社会和现代图书馆的不断发展,行业冲击与图书馆间的竞争越来越激烈｡不仅表现为信息产品与现代技术的竞争,更主要的表现为信息服务､品牌服务的竞争｡高校图书馆是生产文化､经营文化､提供与传播文化的服务窗口,读者来到图书馆,有个很重要的心理预期,就是要享受文化､获取文化､满足自身对文化信息的需求,从而获得最高的文化附加值｡因此,图书馆的品牌服务对图书馆竞争力的强弱起着至关重要的作用｡
有助于树立图书馆的形象｡品牌服务是传播图书馆形象的一种极好的载体,它是在读者中的信誉度､美誉度的体现,对图书馆形象的塑造有直接的影响｡优质的品牌服务已经成为全世界的共同语言,是全球追求的目标,而图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分,它关系到一个图书馆良好形象的塑造｡高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地,它肩负着教育职能和信息职务职能｡因此高校图书馆品牌服务的创建有助于培养高素质人才,推动科学技术的发展,进而促进整个社会的发展｡
二､创建高校图书馆品牌服务的思路
1.服务理念的树立
理念是行动的先导,理念的树立是对传统思维方式､思想方法自我否定､自我超越的过程｡没有品牌服务的理念,便无法开展品牌服务的创建工作,就无法发挥高校图书馆在高等教育中培养高素质人才的作用｡图书馆员的服务工作是受理念支配的｡为此我们图书馆员应该牢固树立为读者提供优质品牌服务的理念,以现代人应有的时间观念､效益观念､全局观念和信息观念,推动品牌服务工作向纵深发展,以带有高度价值和附加值的服务质量,向读者兑现图书馆的品牌承诺,从而达到百分之百的读者满意｡
2.品牌文化的建设
创建一个卓越的品牌服务,离不开图书馆文化的建设｡图书馆文化是图书馆员对其共同拥有的具有群体特征或组织特征的某种规范与价值观的归属和认同｡它是馆员在较高层面上的一种精神共振,或说是一种图书馆的精神,即渗透在图书馆一切活动之中的精髓,是图书馆的灵魂所在｡图书馆创建品牌服务,依赖于一个好的组织氛围和图书馆文化｡可以说,没有一个健康､优秀的图书馆文化作根基,个性化的品牌服务便如无源之水,无从谈起｡对高校图书馆而言,好的品牌文化不仅有助于提升图书馆在高校教育中的地位,充分发挥图书馆的文化作用,同时可以加强图书馆员对自身工作的满意度,继而激发图书馆员对服务工作的热情,从而促进品牌服务的建设｡
3.服务对象的定位
高校图书馆是整个图书馆事业的一个重要组成部分,是高等院校的图书资料信息中心,它的主要服务对象是本校的教师､科研人员和学生｡但是伴随着我国人才战略的拓展,人们越来越重视自我提高和发展,继续教育､远程教育､专业培训等多种教育方式迅速发展起来｡因此,大学图书馆的服务对象也不断扩展,各类进修人员､社会大众甚至企业也包含其中｡由于高校图书馆服务对象的扩大,其服务内容也有所延伸｡过去大学图书馆只根据自己学校的学科设置和特点而收集､整理和保管各类书刊和文献资料,现在的服务不只限于资料的收藏,还提供网络信息､信息技术支持､文献信息调研以及科研领域的动态和预测等等｡
三､创建高校图书馆品牌服务的途径
1.创造良好的服务环境
良好的服务环境是提供品牌服务的基础,这其中包含硬件环境与软件环境｡硬件环境主要是指图书馆建筑和内部设施｡图书馆应该为读者创造一个神圣､宁静､清新､自然轻松的阅读环境｡要创建良好的品牌服务,图书馆还应该配备现代化的服务设施,比如查询服务电脑､图书馆电子地图等｡软件环境,主要是指视听资料､电子出版物､数据库和网络信息资源以及图书馆工作人员为读者提供的技术服务和咨询参考服务｡
2.努力营造浓厚的学术氛围
学术氛围的营造是打造高校图书馆品牌服务的一个重要途径｡高校图书馆应该在优化学生知识结构的教育过程中充分发挥自身的作用,通过创造良好的学术氛围鼓励学生探求创新,让学生充分体验探索知识的乐趣｡高校图书馆应该经常举办各种类型的报告会､研讨会､展览会､座谈会等活动,通过这些有价值､有成效的学术研究活动,使读者的探索能力､研究能力､分析问题和解决问题的能力不断增强,既能提高专业知识水平,延伸和深化课堂教育,又能学到新知识,并拓宽学生学习的空间｡同时营造浓厚的学术氛围也是培养图书馆员自我提高意识的重要途径,从而能够促使图书馆员结合工作实际,适时开展服务工作｡营造浓厚的学术氛围还应该积极开展馆际交流,由于高校图书馆的信息资源特点受自身所在学校学科设置的影响,所以各个高校图书馆的信息资源都有不同的重点和特色｡然而随着素质教育的开展,各个图书馆应该努力开展交流工作,取长补短,互相学习以满足读者对知识的渴求｡
3.积极开展个性化特色服务
图书馆员的服务工作如果只停留在微笑服务上是远远不够的,现在人们对图书馆服务具有鲜明的个性特征,这是由于其知识背景､职业背景､环境背景等等的不同所形成的,人们带着个性化的需求利用图书馆,图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求｡个性化服务能够满足读者的个人信息需求,它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能,可以说这是服务的拓展性,也是创建品牌服务的重要方式｡过去高校图书馆读者对象服务比较单一,文化水平比较整齐,读者服务工作有一定的计划性和阶段性,所以不少高校图书馆对读者需求的研究一度停留在对整体读者阶段需求的规律上｡然而现在高校读者的需求不仅是整体的需求,还是提供有效的针对性服务｡
传统图书馆服务只是提供单纯的馆藏资源,而现在图书馆服务是通过已有的馆藏资源开发出富有特色的内容体系｡虽然网络的发展为人们提供了最新的信息,但是同时信息污染现象严重,增加了读者获取信息知识的难度,延长了用户信息获取的时间,因此人们更加关心信息资料的有效价值｡那么如何降低用户的时间成本,使用户在有限的时间内获得最有价值的信息,这就需要图书馆员对信息资源进行筛选､分类､去伪存真,提高浏览信息的浓度,以特色化服务打动用户,从而产生品牌服务效应｡
4.提高图书馆员的素质
专业素质的培养｡馆员的言行举止､服务水平直接关系着每个读者的文化品位和精神境界｡因此图书馆提供优质品牌服务首先是提高馆员素质,只有这样才能捕捉到有价值的信息｡此外,信息服务是知识､智力高密集型服务,它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语､计算机､网络及相关专业技术的综合型人才,只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责,因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实｡提高图书馆员的素质应建立一套科学的继续教育机制,采取馆内培训､委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识结构,图书馆管理者应为馆员提供完善自我的土壤和环境,以“馆格魅力”吸引住自己的馆员｡在当前环境下,图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力,提高信息服务水平｡
创新能力的培养｡图书馆员创新能力的培养是促进品牌服务建设的动力｡党的十六大报告指出“通过理论创新推动制度创新､科技创新､文化创新以及其他方面的创新｡”｡图书馆作为知识和信息的传播机构,也必须适应时代要求,通过创新来推动事业的可持续性发展｡因此,新世纪里高校图书馆除了要利用自动化､数字化､网络化等先进技术,对丰富的文献资源进行加工､存储和提供利用外,还必须依靠具备创新能力的馆员进行创造性的劳动｡因此,培养图书馆员创新能力既是打造图书馆品牌服务的需要,也是图书馆事业发展的需要｡
参考文献:
〔1〕许丹.网络环境下高校图书馆创建服务品牌的思考.大学图书情报学刊,2005,(5)16-17,51.
〔2〕孙成江､王丽华.以优质信息服务打造名牌图书馆.情报资料工作,2003,(4)57-59.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/9/view-953738.htm
