胡琴：在户籍窗口绽放巾帼风采

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　　常守三尺工作台，微笑服务度春秋。每次见到胡琴，她总是带着满脸的微笑，说起话来耐心又温柔，眼睛弯弯，给人一种特别的亲切感。作为派出所的一名户籍内勤，她的工作就是在这三尺宽的户籍窗口工作台前服务群众，这一守就是12年。12年来，她一直以女性特有的韧性、细腻和亲和力，真诚为民，热情服务，受到群众的交口称赞。
　　热心为民 尽心竭力让群众满意
　　2006年，从警校毕业的胡琴被分配到江苏省南通市公安局通州区分局城中派出所，岗位就是户籍内勤。十多年过去了，虽然她曾在多个派出所工作过，但工作岗位一直没有多大改变。热情、真诚、有亲和力，这是老百姓对胡琴的一致评价。
　　2013年因辖区区划调整，城西派出所分两处办公，除户籍业务及监控中心仍在原址办公外，其余警务工作全部迁至正场警务站办公。当时已调到该所工作的胡琴作为户籍内勤留在原址工作，日常除了要做好户籍业务工作，同时还要兼顾中心文员的管理工作，要维护好本单位内部安全和日常管理。在她看来，只要城西派出所的建筑和标牌还在，就代表着通州公安的形象。办公点调整五年以来，城西所原址内的环境卫生整齐，人员工作面貌饱满热情，人员虽少但各项工作运行状态良好。
　　辖区调整后，城西所常住人口数增加一倍多，而新增的人口原户籍地都属于位置偏南部的姜灶正场地区。很多来办事的群众都是骑电瓶车找过来，到窗口时已经憋着一肚子的“怨气”“火气”。面对成倍的业务量，还有让人棘手的窗口满意度考核工作，胡琴积极提高全体户籍工作人员服务能力，不断优化服务态度，并调整城西所的户籍工作流程，增加专人到柜台外引导群众核对手续、填写表格，再带到指定窗口办理业务，同时联系区局治安大队，在本所增加二代证照片拍摄受理点，免去群众再次奔波辛劳。
　　胡琴还在窗口推出多项便民措施并向群众发放警民联系卡，帮助群众尽快熟悉新调整的社区民警等。一个多月后的户口满意度回访，城西所依然保持在领先位置，城西户籍服务水平受到了辖区办事人员的交口称赞。“金杯银杯，不如群众的口碑。”虽然户籍窗口办公地点偏僻老旧，但在胡琴的带领下，依然绽放着公安窗口的巾帼风采。
　　细心履职 窗口警花也能抓逃犯
　　作为一名公安民警，胡琴在日常工作中一直保持高度的责任心。2018年11月21日，城西所的户籍窗口进来了三名操着外地口音的男子。胡琴热情地上前接待，询问是否需要帮助。只见其中一名男子说话吞吞吐吐，并没有说清楚来意。细心的胡琴发现几名男子交谈中有“偷盗”“电瓶车”等字眼，于是，她主动上前询问男子个人情况，以帮其查询身份信息为由拿到了该人的身份证，并迅速进行信息查询比对。
　　经查，该男子名叫熊某，49岁，重庆人，在上海“进博会”期间伙同他人在上海市宝山区盗窃了电动自行车及电瓶后逃匿，被上海警方上网追逃。
　　因城西所户籍大厅与另一处办公点正场警务站相隔近十五分钟车程，发现此信息后，胡琴沉着冷静不动声色，一方面发信息向所领导汇报，同时又与熊某进行交谈，做其思想工作以稳住情绪，后熊某被赶来的民警顺利抓获，目前已被移交给上海警方。
　　这样的细致与尽责是她长期在工作中养成的一种职业习惯。长期以来，她在户籍工作中积极运用各类系统进行研判，从辖区内的长期不办理身份证的人员中通过同户人员、同出生日或同音姓名等进行比对，甚至上门或找村委人员了解，近两年已查找出重户口人员30对，查实并删除重户口信息20余条。
　　爱心助民 温柔警花情暖人心
　　前不久，胡琴收到了两个从福建寄来的柚子。说起寄柚子的主人，胡琴内心满是欢喜。
　　几年前，一名新疆籍的妇女克某来到了户籍窗口，面带难色，欲言又止。胡琴热情接待了她。原来这名妇女想为小外孙报户口。可这个普通的家庭却有着不同于一般人的辛酸。询问中，胡琴了解到，这名妇女多年前从新疆远嫁来到通州，后来离婚与女儿相依为命。不料，女儿未婚先孕，受到周边邻里的指指点点，母女二人过得十分不如意。如今，女儿生下孩子，克某想为小外孙报个户口，但又不知如何开口。看到克某委屈的泪花，胡琴打心眼儿里想帮助她。她细心地为克某讲清了报户口所需要的材料，又悉心安慰克某，让她不要有心理负担，要充满信心地好好生活。每次接触，胡琴都报以最温暖的微笑和细致周到的服务，让克某感受到了从未有过的温暖和舒心。拿到小外孙的户口簿，克某激动地握着胡琴的雙手感谢道：“真的感谢你，每次耐心细致地服务和开导，让我感受平等和生活的美好，让我又有了重新面对生活的勇气。”后来，克某和女儿、外孙一起到了福建生活，但每年总不忘给胡琴寄来当地盛产的柚子。
　　在通州区公安分局里有一群常年帮扶关爱贫困儿童的“警察妈妈”，她们在五甲小学捐助了一批面临失学的贫困女童，成立了全省公安系统首个“公安春蕾班”，通过定期探访女童，建立了长期帮扶关系。而胡琴就是其中一员。
　　早在2012年，胡琴就加入了通州公安巾帼爱心志愿者服务队，成为了一名长期帮扶困难儿童的“警察妈妈”。如今结对帮扶的女童小敏已经上六年级了。小敏本是个孤儿，后被一男子收养，但由于家境贫寒，养父常年在外打工，小敏平时跟着80多岁的奶奶生活，过得十分艰难。胡琴打心眼里心疼这个孩子，除了每次集中帮扶、捐助活动外，胡琴还经常和小敏谈心，关心其学习和生活，为她送去学习、生活用品。这样的关爱已经持续了6年。
　　因业务扎实、作风过硬，胡琴多次被评为全局“巾帼岗位标兵”“作风效能先进个人”，多次获区政府嘉奖及区局嘉奖。
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