新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究

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　　摘要：在科学技术不断发展的背景下，互联网技术和通信技术都获得了长足的进步，在这样的背景下，电力体制的改革也在如火如荼的进行着。面对这样的形式，就需要将线上渠道和线下渠道进行整合利用。为了能够使得用户在购物时拥有良好的购物体验，就需要进行便捷、精准的营销服务。如何更好的利用营销渠道进行销售，是当前电力行业的主要研究内容。本文结合了“互联网+”的大背景和电力营销工作的需求，对于电子渠道的一体化运营进行详细准确的定位，采用多种渠道实现优势互补，积极整合利用各种资源进行全面的推广工作。
　　关键词：互联网+;电力营销;应用
　　引言
　　作为“电力产品”供应商的供电企业，在电力服务方面进行探索和创新，从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变成为必然选择。电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、多元化、智能化与互动化转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占据优势。
　　1电力营销
　　电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高电力企业经济效益为目的进行的一种经济活动。电力企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合GIS、GPS等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。
　　2现阶段电力企业营销服务中存在的问题
　　2.1电力营销的服务手段需要进一步扩展
　　经过近些年互联网技术的快速发展以及应用，电力企业基本实现了信息化的管理方式。从目前情况来看，虽然电力企业客户服务大多采取了信息化管理，但是目前电力企业的信息化方式较为薄弱，大多采取的是客户上门的方式进行营销服务，互联网技术没有得到充分的利用。现代网上营业厅、自助服务终端、微信客户端、手机APP等现代新型服务没有得到良好的应用，服务效率以及质量需要加强。
　　2.2电力营销手段落后
　　电力行业不断在发展，但是电力企业的市场营销手段是比较落后的，没有真正转变为适应市场需求的市场营销体系，虽然实施了营销模式，但是营销手段并没有达到预期的效果，电力企业工作人员只有在客户主动提出服务需求时才会真正开始提供服务。其次，部分电力基础设施建设不够完善，电力企业营销团队整体水平落后，专业技术水平差，这严重阻碍了电力营销水平的提高。
　　2.3电力营销管理机制有待加强
　　随着电力营销的信息化，电力企业要想顺应时代发展的潮流，就要建立科学化、统一化的信息处理系统，而且该系统也是目前互联网背景下发展的必然趋势，通过利用信息化技术的优势，为用户提供高效、优质的服务。但是，根据目前情况来看，电力营销模式中存在很多的问题，如电力营销管理机制不健全，操作复杂，再加上管理机制不够系统，不全面，运行时间也比较长。而且对于电力企业管理機制来讲，其自身也没有与时俱进，没有根据外部环境和内部环境进行及时调节，严重影响了自身功能的发挥，无法对用户资料进行存储。
　　3“互联网+电力营销”的有效对策
　　3.1“互联网+电力营销”电子渠道一体化体系建立
　　客户和市场的需求是建立“互联网+电力营销”电子渠道一体化运用体系的方向，电子渠道的线上缴费率的提升是一体化运营体系建立的目标，而客户满意度是评价运营体系的标准。目前，已经初步形成了“省——市——县”三级推广网络系统。在进行推广的过程中大数据分析是主要手段，始终坚持内外融合的推广原则，并进行合理合法的市场化运作，同时在实践的过程中及时收集用户体验，并以此进行终端服务的改进和升级。目前，我国的各个电渠都拥有较为活跃的生活自媒体、广播电视、电台等外部资源，这些资源都为电子渠道的开通进行了较大力度的宣传，并且已经形成了较为完善的“上下贯通、内外联动”的推广体系，能够强有力的推动公司进行市场开拓和客户关系管理，在另一方面也能够提供更高水平的服务，激发企业的创新创造能力。
　　3.2数据协同
　　数据资产的规划主要是被运营监控部门来控制执行的，协调各专业部门实现企业数据资产的计划，从而达到数据标准的统一、数据质量的高效管理、数据挖掘支持和数据安全管理和控制。基础数据集成工作是由信息和通信部门来完成的。根据数据规划，统一的企业级基础数据平台对企业内部数据进行整合。与第三方公司合作收集多维的、多方面的市场和客户的信息，比如银行、国家统计局、电信运营商等，为专业应用大数据分析和公共服务提供数据来源。除此之外，要确保数据的动态更新，实现顾客的基本数据和业务配置数据协调管理，建立健全一个完善的维护机制，从而提高数据的可用性，进而促进电力相应业务顺利的开展。
　　3.3实现服务通道的互联、互动和互通
　　首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户提供全天候服务，使用户足不出户就可以得到优质的服务，同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细;其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行;最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
　　3.4加强团队建设
　　人力资源部需要提出更加科学、有效的现代营销服务团队建设方案。得助于相关法律法规的支持，电力公司目前正在全心发展电子商务的相关业务。越来越多的业务，如业务处理、合同签订、电能表安装和受电以及电力检查等，将不再使用传统的实施措施而是利用电子方式来实施。除此之外，为了促进电力公司对电力营销的改革，刺激鼓励电力公司进行电力营销智能互动体系的建设，有关部门应该颁布相关的支持政策，来降低电力公司的运营风险，解决其后顾之忧，从而实现客户用电服务的智能化、便捷化。
　　结语
　　通过一段时间的实践，“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系已经在应用中取得了不菲的成就，但是市场情况也是瞬息万变的。应当脚踏实地，及时进行市场调研，顺应客户和市场的需求，不断对“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系进行优化改进。
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