电力营销稽查对改善电力营销的有效性研究

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　　【摘 要】目前，我国社会经济的不断发展，人们用电量的增加给电力企业带来了较大的压力。电力营销工作是电力企业中最重要的一部分，其对供电质量有着直接的影响，所以，电力营销是电力企业提高经济效益最有效的方式。然而，目前我国电力营销工作中还存在多方面的问题，本文就对电力营销稽查对改善电力营销有效性策略进行探讨。
　　【关键词】电力营销；稽查；问题；有效性
　　当前，电力营销活动在企业发展历程中起着举足轻重的作用，其有效性会对电力企业整体发展水平、发展前景造成直接影响。在此背景之下，改善电力营销有效性显得愈加關键，而电力营销稽查则有助于改善电力营销有效性。近年来，国内电力系统正处于不断改革与完善的进程中，电力营销稽查整体水平也随之得以不断提升。基于电力营销而言，电力营销稽查对于提升其营销有效性起着重要意义，主要体现在健全电力营销基本模式、提升电力营销整体管理水平、提升电力营销相关人员整体素养、创新与优化电力营销操作方案等方面。
　　1、电力营销稽查工作对电力营销工作的影响
　　1.1有利于促进电力营销内部的工作效率
　　通过对电力营销过程的稽查，实现电力营销不同环节工作的准确有效以及全面开展。在电力营销稽查方面，主要的工作内容是对电力工作的监督与管理。正是因为电力营销过程中普遍存在着过度浪费的现象，相关的稽查工作就能很好的对电力营销环节进行优化，使得各个营销管理环节更加紧密的联系起来，这样就能更好的节约现有资源，同时对于工作效率的提高有很大的帮助，进而保证电力营销的各个环节顺利高效进行。
　　1.2有利于保障电力营销外部工作秩序
　　在对电力系统的外部监察工作方面，与电力营销的内部控制不同之处在于外部的工作主要侧重于针对不同用户的实际用电状况进行监测。电力营销的稽查工作目的在于保护我国的电力系统的硬件设施，进而保障整个电力系统的设备正常运行，同时还能确保电力系统的正常安全用电。外部的电力营销稽查工作相对于内部监督工作更难实施。外部的营销稽查主要侧重于输电线路以及电表的工作检查方面，主要针对个体用户以及企业。工作的内容主要是深入到各个用电区域，通过一系列的检查工作排查排查出违反电力使用规章的现象，防止出现破坏电力设施的现象，这样才可以给公民提供便利的用电，推动我国电力事业朝着健康的方向发展。
　　2、关于电力营销过程中的风险分析
　　2.1电力营销风险管理体系亟待完善
　　电力营销环节是供电企业业务的重要构成部分，对企业的利益有重要影响，因而电力企业越来越重视电力营销的过程和手段，营销过程的方式和策略更加多种多样。然而，营销手段对客户的吸引固然重要，营销过程中潜在的风险却往往被其忽略，尤其是在营销完成后的客户用电环节中，存在着用电客户的人身安全风险、供电可靠性低对于供电企业的信誉造成的严重威胁、欠费所带来的经营风险等，均是未曾妥善考虑营销风险，缺乏风险管理的体现。而且，在复杂的电力营销过程中，可能会存在一些难以解决的问题，阻碍营销工作的顺利进行，因此，有必要在营销活动开展之前进行风险预测并提前做好应对准备，以此保障营销的正常展开，而这恰恰也是目前电力企业所忽视的。另外，随着电力行业的迅猛发展，电力企业数量逐渐增多，彼此之间的竞争更加激烈，而为了避免企业之间的恶性竞争，营销稽查是最有效的解决措施。
　　2.2营销服务质量有待提高，服务体系尚未健全
　　电力营销的推广与其服务水平和服务质量有着密切的关联，可以说，营销时的服务水平影响着客户对于电力企业的直观感受，对电力企业的形象树立有着重要作用。高质量以及专业化的服务水平，将有利于企业良好形象的建立，从而吸引并牢牢抓住客户群体，为企业谋求更大利益；反之，若营销服务体系未完善，仍存在服务水平等问题，则会使客户对于该电力企业的印象分大打折扣，不利于电力企业的长久稳定发展。其中，做好风险规范化、安全化、质量化是营销服务的重要环节。具体体现在工作人员在为客户提供服务时，应按照有关法律规章制度，进行各项业务的办理；工作人员能否耐心、有效地解决客户的投诉以及举报处理，对于客户的答复应真实合理，服务质量是否不断进行提升，服务态度是否得到有效改善等。营销服务体系的完善，对于电力企业的长久健康发展具有深刻意义，因此需要不断提升服务质量水平，健全服务体系，使电力企业取得进一步发展。
　　3、利用电力营销稽查提高电力营销的有效性
　　3.1规范管理人员素质
　　要保证营销稽查人员自身的素质，要求营销稽查的管理人员具有一定的职业素养及职业精神，自身的知识技能储备也要过关，对其实践水平也有一定的要求。此外，在挑选营销稽查工作人员时，要始终以透明为原则进行考察，在以规范要求为基础的同时，考察工作管理人员的知识储备状况及工作人员的自身素养。同时，要一并考察管理人员的工作经验，因为营销稽查工作经验直接影响着最终电力营销的结果和收益。
　　3.2完善的营销稽查制度
　　电力企业营销稽查管理工作质量与相关制度有着密切联系，制度不完善会导致稽查效率低下。有关部门应在立足自身实际的基础上，积极、合理地更新手段，弥补传统方法的不足和缺陷。在现实中，应重视稽查手段的合理应用，将内查作为重点手段的同时，也不能松懈外查，应将内查与外查充分结合起来，实现有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也应将定期与不定期结合起来，确保稽查结果的真实性和有效性。对于稽查管理中涉及的众多数据和信息，电力企业必须坚持与时俱进的原则，重视制度的建设和更新，确保稽查管理工作的开展具有可靠的制度保障。同时，为了规范管理，还必须明确相关的工作流程和要求，设置科学的评价标准，推动稽查管理工作现状的改变，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，降低出现漏洞的机会。稽查管理是一项对电力企业健康发展有巨大影响的工作，发挥着重要的作用，为改善稽查管理质量，必须重视规范管理内容，确保管理工作有效开展，真正推动企业经济效益的合理增长。
　　3.3加强信息反馈
　　在电力营销稽查工作开展过程中，营销稽查人员只有在获得反馈信息后才能够根据这部分信息以正确的方式判断其效果，并以此将工作计划同所获得的实际效果进行良好的比较，这也有利于发现稽查过程中存在的问题，以便于采取行之有效的措施加以解决。这就能充分显示出电力营销稽查工作中信息反馈的重要意义。所以电力企业要建立一套科学、完整的信息反馈制度，并将网络信息录入到该系统中，这样可以方便工作人员在需要时及时从系统中获得相关工作的反馈信息，并在对其深入研究之后以更为高效的方式对其进行解决。
　　4、结束语
　　总的来说，通过有效的电力营销稽查手段的应用可以有效促进电力营销效率的提升。所以电力企业在电力营销工作过程中要通过科学合理的方式来加强电力营销稽查结果的分析，保证电力营销稽查的作用在电力营销业务中充分体现出来，确保电力系统的安全性和稳定性。
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　　（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
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