吉林市养老服务现状下“颐心居”APP平台运行可行性分析

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　　【摘   要】 当前在吉林市网络市场上，尚未开发出一款以养老服务为主的APP。本文设想运营一款以养老为主的APP，命名为“颐心居”，对其开发进行可行性分析，找出它的存在价值，总结的盈利模式。为此，通过分析“颐心居”APP的存在可行性具体做法，供养老服务市场借鉴。
　　【关键词】 吉林市;养老服务;颐心居;APP
　　[Abstract] At present， an APP focusing on elderly care services has not been developed in jilin online market. This paper proposes to operate an APP mainly for the aged， named "yixinju"， carry out feasibility analysis on its development， find out its existence value， and summarize the profit model. To this end， the feasibility of yixinju APP was analyzed for the reference of the pension service market.
　　[Keywords]   jilin city; elderly care services; h heart; the app
　　1  吉林市养老服务现状
　　1.1  养老服务成本高昂，缺少相应资金支持
　　吉林市养老院的收入主要分为两大类：经营性收入和补贴性收入。其中，经营收入与养老院的市场定位有关，包括护理费、床费和老年人收取的食品费，根据不同的护理级别去进行收费。目前，吉林大部分养老院主要面向中、低收入群体，收费标准往往是由实际情况决定的。补贴收入主要来自政府补贴和社会慈善人士的捐赠。无论是固定成本还是经营性成本的支出导致了吉林市大部分养老机构经营资金的收支不平衡，难以发展壮大。
　　养老服务机构发展的资金短缺。当前吉林市很多民间养老机构作为非政府组织，在养老服务中发挥着越来越重要的作用。然而，在市场经济条件下，很容易陷入生存和发展的困境，养老机构的资金运作周期长，这使得投资者不敢轻易投资于此類机构。此外，国家财政压力大，政府补贴不足，支持力度小。这两方面的原因共同导致养老服务单位发展资金的缺乏[1]。
　　1.2   养老服务项目单一，网络辅助平台发展缓慢
　　目前吉林市，养老服务仍处于生活照护的层面，服务项目单一。医疗服务和精神慰藉由于成本高昂和缺少人员、信息的原因，在养老服务模式中还没有得到普遍的运行。吉林市的网络平台还没有建立专门服务老年人的APP。居家或半居家的老年人要获得基本服务，包括饮食、娱乐、清洁、维护、应急、定期体检或其他生活辅助服务，只能由家庭成员或雇用的雇员来协助，而不能通过专业的网络应用预约服务。此外，即使社区中有专业的护理人员为老年人提供各种护理和医疗服务，如果没有网络平台的支持，就无法及时获得服务预约信息，只能靠电话预约或者驻点服务，这样的服务模式会导致供与求双方成本都上升，吉林市急需一个可以解决以上问题的APP来运作。
　　2  针对吉林市养老服务现状开发“颐心居”APP的定位及可行性分析
　　2.1  “颐心居”APP平台服务定位
　　2.1.1受众群体（定位）  在“颐心居”创立之初，APP会被定位为“第三方老年服务网站”。在其发展壮大之后，“颐心居”将继续拓宽自己的领域，定位丰富，成为“吉林市养老消费指导网站”、“第三方服务网站”，随着生活水平的提高和消费能力的提高，吉林市老年人对“养老服务”的需求不仅是吃好睡好，而且包含了养老需求群体对于养老服务质量的要求。此外，养老产业的分散为其盈利提供了市场基础，第三方养老服务网站具有巨大的市场潜力。“颐心居”首先创建的第三方服务模式是最大限度地从老年人和他们的家庭获得客观和真实的消费需求和体验[2]。可以说，“颐心居”APP在定位的初始阶段，就可以提高网站在养老服务行业的知名度，可以吸引并留住大量活跃的核心受众。
　　2.1.2主营方向  （1）职能服务体系建立 。提供给家庭医生操作管理系统，开通专家账号，可以通过账户密码登录本系统，为老年人提供健康专业服务。老人或他们的孩子可以通过用户自助中心来选择家庭医生。在这个系统中，医生可以查看他们的客户的健康记录，处理预约登记，为自己的病人提供健康评估，执行健康随访记录，并回复各种咨询。（2）方便亲属实时照顾老人。老年人使用手机号码在操作平台上登录，亲属账号需要注册使用，为老年人提供健康、位置、居家、家庭医生和设备管理。方便查看健康数据，服务预约，申请医生，并通过用户自助服务中心跟踪老人的活动。（3）完善养老服务信息。向志愿者提供养老服务信息，以时间银行平台为服务窗口，工作人员通过服务中心接收和记录老年人的需求，并通过工作表的形式发送志愿者。通过APP，志愿者可以确认服务、签到服务和完成服务。（4）方便政府监管系统部分。可以以强大的数据报表功能向政府提供信息，主要是实现对平台数据的统计分析，并以图表的形式直接显示。为政府做出相关决策提供数据基础，政府部门可以对老年人、社区、服务机构、服务人员、老年人的健康状况和老年人的帮助进行实时的统计分析，并作出决策。
　　2.2  “颐心居”APP平台运行可行性
　　2.2.1信息传播具有便利性  平台操作方法会努力简单化，让老人在家人的指导下，可以顺利学会使用“颐心居”APP，不识字的老人可以有一个基准键直接将需求语音告知客服，这样避免了无人陪伴的老人有需求无法表达。因此，“颐心居”APP传递的信息是便利的，能够满足老人的需求。 　　2.2.2费用低廉  它影响的方式是通过口碑传播。口碑传播不需要企业的特殊成本，有时甚至有钱也买不到口碑，只要“颐心居”APP信息传递对了，消费的需求群体自然会帮忙传播，所以“颐心居”营销成本低。
　　2.2.3制定统一的规范标准  对APP管理的时间、内容和要求进行规定，只要与“颐心居”的管理内容有关，就可用于家庭医生、养老院、护理服务、合同管理、物业管理等信息的建设、维护管理等。“颐心居”的信息化建设应当涵盖实际管理的全过程。
　　2.2.4建立统一的信息管理平台  建立统一的身份认证、信息管理平台、数据中心、业务流程，并以信息的形式，对“颐心居”的管理有着重要的作用。任何平台的管理都需要高水平、富有创新型的人才，它需要掌握专业知识及电子商务等方面的知识。在信息系统的建设中，系统建设的专业人员尤为必要。“颐心居”APP必须注重自身的培训，同时加强社会人才的引进，并为其提供良好的工作环境和发展平台。
　　3  “颐心居”APP运行盈利模式设定
　　3.1  广告推广收入
　　广告收入将是“颐心居”APP收入的主要来源之一。当“颐心居”的注册和使用用户的日流量达到一定规模时，将为老年服务业企业提供良好的宣传平台。在输入“养老”、“护理”、“家庭医生”、“最佳排名”、“医疗保健”等关键词后，将列出一份长期的合格服务商名单和网民评论。显示的顺序是基于服务商是否投放广告及投放的规模来进行排序的。这种隐形广告模式对养老用户的体验效应没有直接的负面影响，但拓宽了APP的收入渠道。此外，有另一种形式的隐形广告，不是广告直接投放给网络平台，就是服务商户提供的电子优惠券。为了宣传，服务商家使用“颐心居”APP作为平台，发布电子优惠券，到指定商家去享受折扣优惠等服务。对于网站来说，这是一个很好的广告收入[3]。
　　3.2  佣金抽成收入
　　佣金抽成收入也将是APP的主要收入来源之一。一方面，“颐心居”APP为服务企业提供了口碑宣传的有效平台。随着养老服务业竞争的日益激烈，服務商家对宣传的关注日益增多，但受地域和规模的限制，往往缺乏有效的载体。“颐心居”APP汇聚第三方信息，为众多“好则褒之”服务商户提供低成本、广范围的口碑载体。另一方面，口碑带来了消费的力（下转105页）（上接107页）量。“颐心居”APP的社区化可以聚集分散的养老服务用户，成为消费群体。通过“颐心居”的运用，在用户和服务商户之间搭建了消费平台，实现了佣金抽成模式。
　　3.3  线下实体收入
　　可以将“颐心居”平台的信息汇总起来，开发一些线下实体业务，比如关于养生服务的书，有利于老人身体的一些保健品，也可以开展组织一些老人聚会活动，这些线下发展的业务，平台作为第三方和推广人，都可以赚取一定的利润，为“颐心居”APP的盈利做一些保障。
　　参考文献：
　　[1]  开 彦，曾远明.中国养老产业的困境与出路[J].城市建筑，2015（1）：9-15.
　　[2] 吕秀莹.从大众点评网看我国第三方点评网站的传播特性 [J].出版与印刷，2017（2） ：23-27.
　　[3] 王 然.以大众点评网为例分析第三方点评网站的业务模式[J].中国电子商务，2017（3）：18-19.
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