国有企业信访工作实践与创新探究

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　　摘要：国有企业信访工作是将企业基层员工与企业领导联系起来的桥梁，是解决企业内部矛盾的有效方式。借助信访的方式听取企业各阶层、各岗位人员的意愿，消弭纷争，化解矛盾，维护国有企业的稳定，积极促进企业经济发展，提高国有企业的核心凝聚力。通过国有企业信访工作实践和创新，发挥出信访工作的积极推动作用，才有助于实现国有企业经济稳定发展。
　　关键词：国有企业;信访工作;实践与创新
　　国有企业在我国国民经济发展过程中肩负改革创新和经济发展的重要作用，对保障国家的稳定与安全有着积极推动作用。国有企业的内部矛盾需要有效的方式来解决，才能及时化解利益冲突，团结群众力量，促进企业经济提升。国有企业信访工作恰恰是一个连接基层员工与企业上层领导的桥梁，不仅能帮助企业党政领导了解基层员工的思想动态、社会意愿和自身诉求，还能让企业领导积极听取基层员工的心声，维护企业的稳定。新时代下经济变革日新月异，国有企业信访工作面临严峻的挑战，通过实践发现国有企业信访工作中存在的问题，有针对性的寻找解决办法，在国有企业信访工作中积极改革创新，才能为企业和谐生产创造有利条件。
　　一、在国有企业开展信访工作的意义
　　信访工作是政府体察民情的一种方式，在构建和谐社会的过程中发挥出积极作用。国有企业对国民经济发展有巨大的影响作用，在国有企业内部开展信访工作，能及时了解企业员工在工作和生活中的诉求与困难，及时帮助员工解决各类问题，避免矛盾激化、避免事态朝着恶劣的方向发展，防止对企业的安全运营造成不良影响。通过一定的实践，国有企业的信访工作取得了显著的效果，逐渐成为企业员工向上层领导反映实际问题、寻求各类帮助的重要渠道。随着市场体制和经济形势的变化，国有企业信访工作的内容越来越复杂，处理的难度也越来越大，负面影响对企业发展非常不利。需要更加重视国有企业信访工作，让其真正发挥出维护企业稳定运营、提高企业人员凝聚力、提升企业市场竞争力的积极作用。
　　二、国有企业信访工作实践中存在的问题
　　我国国有企业成立时间大都比较长，一般自成体系，有的企业存在历史遗留问题较多，人员矛盾多发，诉求多样。随着改革开放的进行，国有企业逐渐脱离国家的扶持，进入自主经营、自负盈亏的过程中，发展的理念和经营模式也都不断调整，为了提高企业经营效益施行各种改革方针，如减员增效、主辅分流等经营举措的推行，使得一些员工的个人利益受到影响，从而出现很多矛盾。国有企业的信访内容主要集中在劳动合同、下岗职工待遇、子女就业、工伤赔偿、离退休工资待遇、房改、住房公积金缴费、工病亡遗属安置等问题上，基本都是与企业员工工作、生活息息相关的问题。这些问题信访过程中处理不及时、处理结果不如意，不能解决员工的实际需要，使得国有企业员工对信访工作逐渐失去信任，给信访工作处理带来很大的难度，容易造成严重的负面影响，需要企业引起足够的重视。
　　三、信访工作问题的原因分析
　　（一）企业利益与员工利益相互冲突
　　信访工作中存在的问题很大一部分是由于企业与员工之间的利益冲突所引发的。物质利益分配存在差异，难免引发人员内心不平衡，从而引发各种社会问题。在国有企业内部物质利益的冲突尤为明显，企业改革调整必然会损害一部分人的个人利益。
　　（二）企业管理意识缺乏
　　国有企业内部普遍存在重效益，轻管理的经营思想，由于企业管理决策人员管理意识方面的欠缺，对企业内部存在的矛盾不够重视，只追求外在和表面形象，使信访工作开展受阻，得不到足够的重视，使问题积压，难以及时有效的解决，一旦矛盾激化就会演变成大问题，使企业的正常运行受到影响。
　　（三）缺乏对员工思想的有效疏通
　　信访工作处理不及时不到位就会使员工丧失信心，对信访工作没有信任，发生问题时容易选择偏激的方式去解决。对员工思想不及时进行疏通，会使矛盾恶化，失去信访工作的公信力，阻碍国有企业信访工作的顺利开展。
　　四、国有企业信访工作的创新
　　（一）创新工作思想
　　经济形势的变化和企业面临的市场竞争状况，使得国有企业的信访工作急需改革创新，首先要从创新信访工作的思想出发，深化企业员工对信访工作的思想认识，提高相关负责人对信访工作的重视程度，引导和改变企业员工对信访工作的认识。积极在企业内部开展思想教育工作和相关信访工作宣传活动，寻找典型案例，引导员工采取合法的方式解决矛盾和问题，正确维护自身的权益。改变传统信访工作方式，提高信访服务的质量和效率，真正从企业和员工的角度出发，提高自身专业素质和思想觉悟，使国有企业的信访工作更顺利的开展，切实有效的落实企业政策和规定，消弭纷争、化解冲突，安定员工的內心，解决员工的实际问题。
　　（二）搭建平等对话平台
　　信访工作开展的目的是为员工提供发表个人意见、反映企业和人员问题的渠道，加强员工与企业、基层与领导之间的沟通交流。只有建立平等的对话机制，才能鼓励员工敢于直言，敢于反映实际问题。信访工作接收反映的渠道应拓宽，采用电话信访、书面信访的同时注重网络信访、直面信访等形式，在接待员工的时候，也要做到尊重和平等对待，为员工搭建良好的平等对话的平台。
　　（三）完善信访工作机制
　　对于基层人员反馈的各类问题，信访部门要积极处理并及时反馈进展情况，增强员工对信访部门工作的信任，提高信访工作的公信力。必须逐步完善信访工作机制，切实有效的为员工提供服务，深化信息处理，建立预警机制，掌握事件处理的主动权，避免矛盾激化，更好的维护企业的团结与稳定。
　　五、结语
　　国有企业的信访工作顺利开展对企业发展有着至关重要的作用，不仅有助于维护企业内部结构稳定，还能提高企业员工之间的凝聚力，加强企业的市场竞争力。在企业改革发展的道路上，针对信访工作实践中出现的问题进行积极创新，提高信访工作的效率，更有利于化解国有企业内部矛盾，营造和谐的企业环境。
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