论做好医院思想政治、信访工作的重要性
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摘要：医院作为社会主义精神文明的重要窗口，关系患者家庭的切身利益。目前医院改革和机制转换过程中，如何进一步加强思想政治和信访工作，充分发挥行政管理人员在思想政治工作的优势，及时解决患者与广大医护工作者反映的热点、难点问题，保障医院的正常医疗秩序，是我们政工工作者必须认真研究的新课题。
关键词：医院;思想政治;信访工作
一、医院加强思想政治、信访工作的重要意义
首先，加强医院员工的思想政治教育工作，是维护医院人员顺利工作的重要措施。以往在医院内部，或多或少都会出现一些小的矛盾，在这个时候就急需通过思想政治教育工作，改变医护人员的正确观点，进而更好的维护医院的长久发展。另外，开展新时期医院的思想政治教育工作，还可以加强工作人员的使命感和人生观，使医护人员能够充分的发挥人道主义精神，这样可以使整个医院建立起正确的社会主义价值观，也能够使工作人员面对当今的金钱诱惑而不动于忠，牢记自己救死扶伤的光荣使命，坚持按照党的基本原则做事，坚守一个医生的职业道德底线。最后在医院开展思想政治教育工作，还能促使医院的工作人员勇于面对困难，更加发奋工作，这样就可以保证医院的可持续发展。
另外，在医院的医疗实践活动中，医患关系是最基本、最频繁的人际关系，医患纠纷是医院信访工作中的难点和重点。随着社会整体素质的提高，医疗质量已不再是患者唯一关注的问题，他们还更加关注医院提供的各种医疗服务，对于医院里的各种违规违法现象，敢于提出意见，并能采取法律手段保护自己的利益。其次，患者对医疗效果的期望过高，也是导致医院信访增多的原因。患者或其家属不了解医疗技术的局限性及个体的差异性，在医疗效果不符合预期结果，或者发生医疗事故时，就归咎于医务人员的失职，从而引发纠纷。当这些处理结果与信访者的预期结果有所出入时，上访人常常会采取走访、电话、书信等方式，向政府机关、相关行政部门等施压，试图制造社会舆论以实现其目的，进一步加剧了医患关系的紧张程度，也对医院声誉产生了不良的影响。如果不能恰当地解决医患纠纷，不仅会影响医院形象和声誉，也会在一定程度上破坏社会和谐。
因此，医院办公室应承上启下联系左右，与职能科室共同协调出现的各类突发投诉、意见、建议、举报等信访问题，此时对办公室信访专职人员思想政治工作提高了更高的要求，因此创新思想政治、信访工作对促进维持医院和谐的医疗环境、加强医院综合管理具有非常重要的作用。
二、提高认识，把思想政治、信访工作摆在重要位置
当前，我国大部分的医院都在进行医疗制度改革工作，在这个特出时期，医院医护人员的道德观念和价值观都会发生一定的转变，这时我们必须得清楚的意识到这种负面的影响对医院产生的巨大冲击，而思想政治工作这时在不及时跟上，就不能帮助医护人员正确的树立道德和人生观，也无法引导他们走向正确的价值观和法制观，这样就会间接的影响到医院的社会效益。所以，我们要认识到思想政治工作的重要性，摆正自己的位置，加强医护人员的思想政治教育工作，正确引导他们树立先进的思想信念，摆正人生的价值观，以无私奉献和服务大众为目标，打造一支高素质的健康医护队伍。
其次，伴随着我国法制观念的不断进步，医院的各种规章制度也在逐渐改善，这对于医院的信访工作带来了更高要求，比如，医院医护人员的各种行为和观念的问题，或是医院和患者之间的矛盾问题，因此这个时候就急需运用思想政治教育做好群众工作，以促使医院的信访工作更加完善，为今后医院的各种工作提供保障。就目前的医疗现状，大部分患者的维权意识和法律意识都在逐渐加强，他们更加重视自己的健康和各种权益，这使医院的信访工作更加重要，同时在新形势下信访工作还要面对更多的新问题和各种新情况。所以，要把医院的思想政治和信访工作摆在重要的位置上，这样不但能够解决医院的各种工作矛盾，还能够预防医患纠纷发生的可能性，这对促进医院医疗质量的提高和保障医院深入改革有着重要的作用。
三、如何做好医院思想政治、信访工作
首先，应加强医院党委对思想政治工作的领导，党政、工、团要齐抓共管，以党组织为领导核心，以行政职能部门为依托，以科室班组为基点，把政治工作纳入医院管理范畴，及时掌握全院职工思想活动规律，加强思想政治工作的针对性，形成一个积极参与、协调的思想政治工作网络。其次，要把全方位目标管理为总纲推动思想政治工作进展。进一步把思想政治工作纳入医院全方位目标管理，实行思想政治工作责任制考核，将思想政治工作的成效作为考查各级干部的一个重要指标，要建立健全思想政治工作学习制度、会议制度、活动制度、奖惩制度，真正把思想政治工作渗透到各项工作中去。
另外，还要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的方针政策，熟悉掌握国家法律法规，实事求是、坚持原则、合理合法、秉公办事，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延。信访专职干部要深入临床一线与医护人员和患者谈心，变患者上访为干部下访。了解患者及家属的所思所想、所盼所需，有针对性地解决患者反映的热点、难点问题，主动为医护人员、患者服务，发现问题，及时解决。同时坚持实事求是，秉公办事，无论大事小事，都要多走访，细调查。以事实为依据，以法律为准绳，严格按照政策法律和法规办事，不偏听偏信，断章取义，做到清如水、明如镜，公平、公正。当然，对一些借医疗纠纷事件，聚众闹事、无理取闹、制造事端的患者，要严格依法追究其责任，维护医疗市场稳定和谐。
四、结语
总之，医院的思想政治和信访工作是党的优良传统，也是密切联系群众的政治优势。我们要在今后的工作中及时发现新问题和新情况，并大胆创新和积极探索，把思想政治和信访工作延伸到医院的各種地方，充分发挥信访工作的协调和促进作用，最大限度地激发医院医护人员的高尚情操和工作热情，努力构建一个和谐的医疗环境。
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