政工干部做好信访工作的素质要求探讨
来源:用户上传
作者:
摘要：随着经济社会的发展，国有企业越来越重视信访工作，其是了解内部职员和社会群众诉求的重要途径，信访工作能够保障职员和广大群众各种权利，使得国有企业全面落实全心全意为人民服务的宗旨，因此，政工干部应该重视信访工作，具备专业的素质要求。本文从政工干部在信访工作中的重要性出发，分析了做好信访工作的必要性，提出了新时代背景下政工干部应该具有的素质，有利于信访工作质量和效率的提高。
关键词：政工干部;信访;素质
信访工作在国有企业经济社会效益的实现中发挥着重要的作用，新时代背景下，国有企业越来越重视信访工作的落实，对相关的信访意见予以采纳，密切联系职员，了解职员和群众诉求，积极解决职员和社会群众的问题，有利于国有企业的发展，实现理论与实践的结合，提高国有企业的工作能力。政工干部在信访工作中发挥着重要的作用，在一定程度上影响着信访工作的高效与顺利进行。
一、政工干部在信访工作中的角色重要性
政工干部是国有企业信访工作的重要参与者，其承担着思想政治理论宣传与组织责任，在信访工作的执行中发挥着积极的作用。因此，要提高信访工作的效率，政工干部应该具有极高的素质要求：首先，要具备基本的国家政治理论、方针政策等理论知识;其次，要有极高的沟通与协调技能，信访工作中需要积极与职员和群众沟通了解与解决问题;最后，要具备基本的党务、政务宣传能力，能够在信访工作中自觉创造一个较为良好、凝聚力极强的工作环境与氛围，从而为信访工作的顺利进行提供保障。信访工作中的各个环节都需要依托职员的政治思想觉悟来加以解决，因此，需要政工干部积极做好信访职员的思想政治工作。
二、政工干部切实做好信访工作的必要性
政工干部必须依托于当前的时代背景，用新的思想政治理论去指导信访工作的开展，政工干部深刻认识到当下的企业形势，从整体上加以把握，增强其服务意识，在实际的信访工作中能够具有极强的责任意识，全心全意为企业职员和社会群众服务，在信访工作中发挥自身的积极性与主动性。当前信访工作极为复杂，面临着诸多问题，这就需要信访干部必须要转变传统的发展观念，积极在发展过程中发挥自身的创新思维，转变思维方式，用新的方式去解决各种各样的信访问题，提高信访工作的效率与质量。
三、优秀全面的素质是新时代政工干部做好信訪工作的法宝
（一）提高政治素质是新时代政工干部做好信访工作的重要基础
信访工作的顺利开展需要政工干部有极强的政治素质。政工干部较高的政治素质可以保证政策方针的贯彻与执行。首先，政工干部要具有极为丰富的政治理论知识。这些知识可以使政工干部在与信访职员以及社会群众的交流中加强与对方的密切联系，积极为其答疑解惑，更好地解决其所面临的问题，使得其看待问题的角度更为全面。其次，政工干部要坚定其政治立场与思想觉悟。当代经济社会的发展使得政工人员要具有较高的政治敏感性，在复杂多变的社会经济条件下，与国家、企业的政策目标保持一致，使得政工干部不管面对多复杂、严峻的形势，都可以始终坚持全心全意为企业、职员、社会服务的宗旨，保证信访工作的落实，加强与职员的沟通与联系，有效解决信访者所提出的问题，坚持实事求是的办事原则。最后，政工干部要保持自身的素养和思想境界。在政工工作开展过程中始终坚持公平公正的办事态度，遵守道德底线，发挥自身的岗位职责，更好地解决信访者的问题，热爱自身岗位，坚持在自己岗位上发挥创造性与主动性，做事要实事求是，严谨细致，保证事情的处理与职员要求相一致，妥善解决职员难题。
（二）强化服务担当意识是新时代政工干部做好信访工作的重要责任
政工干部在信访工作中必须强化服务担当意识，要始终坚持为企业、职员以及社会服务的宗旨和原则，在信访工作中，深刻认识到信访干部和职员、人民群众的密切关系，热情接待上访者，积极与其相互沟通，了解其存在的难题，在自身岗位职责上做好自己的本职员作，以“对方利益无小事”指导自己的实践工作。服务担当意识是政工干部必须具备的基本素质，这使得在信访工作中政工干部可以有极强的耐心、责任心来应对各种问题。对于国有企业而言，信访事件对于自身而言是极大的事件，都需要政工干部用积极的态度去应对，帮助解决。政工干部必须对每个信访者热情接待，并与其沟通，了解其上访的问题，并就其问题提出自己的看法，结合多方面的因素，对该问题加以分析，使得上访者在此过程中可以感受企业对该问题的重视等，提高上访人员的满意度。
（三）融入人文关怀和情感疏导是新时代政工干部做好信访工作的重要法宝
政工干部在信访工作中要适当地融入人文情怀和情感疏导，用职员和社会群众最易于接受的方式开展工作，可以提高信访工作的效率。政工干部在开展信访工作过程中，应该换位思考，从对方的角度考虑问题，展现人文情怀。对于上访者，政工干部要热情接待，耐心倾听，对于其所反映的问题及时进行了解，并就其具体情况与之解释，避免信访工作中的不正之风，将职员事件当做自身的事情进行处理，或者未能重视社会群众的问题，未能设身处地地解决其问题。很多信访工作开展中，会遇到情绪失控的上访者，这就需要政工干部进行必要的情感疏导，用恰当的方式对其进行安慰等，用真诚平和的心态积极解决上访问题，避免上访者情绪的过激化，及时为上访者排忧解难，全心全意为上访者服务。
四、结束语
新时代背景下需要政工干部具有更高的政治素质与自身素质去面对复杂多变的问题，这使得政工干部需要更高的综合素质，包括理论知识与实践能力。政工干部要重视信访工作，在信访工作开展过程中坚持为上访者服务的宗旨，切实解决企业职员和社会群众的问题。
参考文献：
[1]赵宝磊.新时代政工干部做好信访工作的素质要求[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（05）：111-112.
[2]赵宝磊.浅谈新时代政工干部在信访工作中应具备的能力[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018，No.537（04）：133-134.
[3]王蕾.如何做好信访群众的思想政治工作[J].现代国企研究，2016（24）：220.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14926680.htm
