浅谈新时代新形势下如何做好企业为老服务管理工作

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　　峨口铁矿是太钢（集团）有限公司下属的一座有着六十年的光辉历程的老矿山，现有离退休人员、内退职工及遗属近三千余人，做好矿山为老服务的管理工作对太钢的发展、改革，构建和谐稳定的社会环境具有重大意义。新时代新形势下如何做好国有企业为老服务管理工作，不断促进为老服务事业的协调发展，笔者谈几点粗浅的看法。
　　一、基于矿山、因地制宜，为老服务工作管理规范化
　　随着国企改革的不断深化，提升为老服务管理水平势在必行。峨口铁矿这座老矿山原有的管理模式不仅满足不了新时代新形势的需求，而且一路走来也发现了许多新情况和新问题，这就需要管理人员基于现状，因地制宜，勇于改革，敢于创新，使老年管理工作逐步走向规范化与规模化。
　　峨口铁矿离退休人员居住分散，点多面广，遍布大江南北，为此，太钢（集团）有限公司离退休职工管理部峨口管理所制定了相应的管理办法，最引以为效的是划片管理模式。按居住地区划分为矿区和外区，矿区又按社区分为东区、西区、南区、北区四个片区，外区分为省内区和省外区，每个区又下设了站长及片长。为了掌握离退休内退职工的动态信息，建立了片长定期报告制度和家访登记制度。有事就近可得到片长的帮助，行动不便的老人更是足不出户就能办事。而且片长对所管理的片区的每个离退休内退职工的家庭状况、身体情况、思想动态了如指掌，可以进一步深化为老服务工作。“碎片化”的管理不仅给离退休内退职工带来便捷，而且也提升了为老服务满意度。
　　二、改变企业为老服务工作方式，突出四字五目标
　　随着离退休内退职工的逐年增加，他们对企业、对组织的依赖性不断增长。在对离退休内退职工的服务管理上，峨口管理所突出“情、热、细、实”四个字，即在态度上把离退休人员当作亲人，突出一个“情”字;与离退休人员接触中言谈话语、一举一动突出一个“热”字;对离退休内退职工的服务管理上要周到、入微，突出一个“细”字;为离退休职工做事时要认真不敷衍，突出一个“实”。对离退休职工的困难，举手之劳的事立即办，一时不能办的事，相约时间办，答应帮助办的事，一定要帮到底，办不了的事，耐心向离退休职工解释清楚，求得理解，办事结果以离退休内退职工满意为标准。
　　围绕实现五个“老有”的目标，根据“双高期”老年人的不同需求，提供优质服务。在服务方式方法上，改变了过去那种单一的服务模式，注重实现为老服务方式的“三个转变”，即被动服务向主动服务转变，单一的生活服务向全方位、个性化的综合服务转变，封闭式的工作方式向开放式的工作方式转变。离退休人员进入“双高期”后，体弱多病、长期在家休养、住院的逐渐递增，做好这部分离退休人员的服务管理工作，热情和辛劳是远远不够的。太钢（集团）有限公司离退休职工管理部峨口管理所建立了与离退休内退职工子女的聯系制度和社区的联系制度，充分发挥离退休内退职工子女、所在社区和所住医院的作用，尤其对空巢的离退休人员予以特别照顾。共同关心离退休内退职工的身心健康，配合家人照顾好他们的晚年生活。要做到在思想上尊重老同志、感情上贴近老同志、工作上服务老同志，政治、生活上关心老同志，多谋民生之利，多解民生之忧。在老有所养、住有所居、病有所医、弱有所扶上不断取得新进展，保证每一位离退休内退职工在共建共享发展中有更多获得感。
　　三、各司其职、协调配合，确保为老服务工作落到实处
　　实事求是、各司其职、协调配合为离退休内退职工办实事，体现在实际行动上。太钢（集团）有限公司离退休职工管理部峨口管理所建立了对生活困难老同志和孤寡老人的长效帮扶机制，坚持节日慰问和日常走访慰问相结合，积极做到生病住院、生活困难、丧事出殡必访。通过大病互助、大病帮扶、大学生资助、节日困难救助等渠道，帮他们解燃眉之急，和他们共渡难关。在全公司开展“送温暖、办实事、拓展服务”活动，既要帮物质、更要帮精神，既要帮眼前、更要帮长远，要帮助他们树立战胜困难、摆脱困境的信心，切实做到让老同志安享晚年。
　　在这十几年的工作中，发现离退休内退职工不再只满足于吃好穿暖，精神需求也在相应扩大。太钢（集团）有限公司离退休职工管理部峨口管理所在2012年成立了老年大学，根据离退休内退职工的兴趣和爱好开创了书法班和合唱班;增设了阅览室、台球活动室、棋牌室，并配备了饮水设施和专门服务人员。经常开展一些丰富多彩的文化活动，组织参观太钢厂区，安排老干部和老同志代表参加太钢形势报告会及职代会，了解太钢当前形势，为太钢的发展建言献策。2013年太钢离退部在坚持《太钢离退通讯》办刊特色的基础上，又开辟了令人耳目一新的为老服务大众网站。搭建老有乐所平台，聆听离退休内退职工的心声，既丰富了离退休内退职工的精神生活，又促进了离退休内退职工的健康，同时也感受到了太钢改革发展惠及民生的新成果，增强了离退休内退职工的幸福感、责任感。
　　医养结合是一种新型的养老模式。医养一体化是集医疗、康复、养生、养老等为一体，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将养老机构和医院功能相结合，把生活照料和康复关怀融为一体的新型模式。如今多数家庭在离退休内退职工的医疗和养老问题上矛盾重重，无法二者同时兼顾。养老院不方便就医，医院又不能养老，离退休内退职工一旦患病就不得不经常往返家庭和医院之间，既耽误治疗，也增加家属负担。推进医养结合，也是提高老有所养的质量。促进医疗卫生和养老机构合作，发挥互补优势。峨口铁矿医院是一家企业医院，平时病人少，效益一直不好。如果医养结合，一半用于养老，同时保留医院的门诊，既便捷了离退休内退人员，又为医院创造了收益，这种模式很值得大力推广。
　　四、树立“三种精神”，具备“三种心态”提升为老服务工作
　　以“内化于心，外化于行，固化于制，优化于新”的工作方针，坚持践行“视老同志如父母”的服务理念。内强素质，外树形象，不断强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，努力把队伍的精神状态、业务能力、工作作风引导到全心全意为老服务的轨道上来。通过强化学习拓展工作人员的知识面，更新知识结构，政治素质和业务能力得到加强，服务管理技能得到提高。
　　在工作中树立“三种精神”，一是牢固树立爱岗敬业精神，热心安心为离退休内退职工工作;二是确立开拓创新的精神，努力在思想观念上、落实待遇上、操办实事上、开展活动和发挥作用上创新;三是具有任劳任怨的奉献精神，工作辛苦不说苦，待遇清苦不言苦。在服务中要具备“三种心态”即，一是诚心，在态度上对离退休内退人员和蔼可亲，满腔热情，言必行，行必果;二是爱心，做到脑勤、眼勤、嘴勤、手勤，给离退休内退职工以爱的奉献;三是尽心，像儿女一样对离退休内退职工尽职尽责。用实际行动树立良好的形象和威信，赢得离退休内退职工的拥护和信任。
　　立足离退休内退职工日益增长的美好生活需要，不仅要服务于老同志，还要关注和帮助他们提高生活品质，是为老服务工作的升华。离退休内退职工中绝大多数素质较高，但也有少数老人，因社会地位的变化、生活环境、健康状况等方面因素，考虑问题比较固执，甚至偏激，管理人员要因人施策，在思想上加以引导，帮助他们多参加一些健康活动。推广学习十九大精神，注重晚年生活的安全保障，提升对离退休内退职工的防骗意识和能力。通过深入的服务工作，现在感谢的人多了，埋怨的人少了。
　　在2020年底前，离退休人员将实行社会化管理。社会化管理是将企业退休人员直接纳入街道和社区进行管理与服务，是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。老同志听到这个消息后，第一反应就认为：“我们是企业的包袱，社会化管理就是要御掉我们这个包袱。”离退休人员一下不能理解也在情理之中，这就需要服务人员加强政策宣传和思想政治工作，充分发挥作用，深入人心，加以疏导，确保国有企业退休人员社会化管理工作平衡有序推进。
　　人们常说：“家有一老，好有一宝。”现在峨口铁矿离退休内退职工有事没事都会来管理所坐坐，聊些家长里短，把服务人员当作亲人，说管理所就是他们的家。拉近了彼此的距离，也温暖了人心。这样不仅增加了服务人员做好此项工作的信心，也形成了认认真真做好每一件事情，热热情情服务好每一位离退休内退职工的良好氛围。
　　随着我国老龄化社会的渐行渐近和国企改革发展的深化，新时代新形势下做好为老服务管理工作，就是要积极解决离退休内退职工最关心最直接最现实的利益问题，让离退休内退职工得到看得见、摸得着的实惠，切实增加获得感、幸福感。
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