全面质量管理在医院管理中的应用研究
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[摘要]在新时期背景下，医院实施全面质量管理，有助于医院管理工作达到规划化、标准化、法制化，从整体上提高医院管理工作的效率和质量，助推医院的稳健可持续发展。另外，将医院全面质量管理同经营管理有机结合起来，在最大化推进医院全面质量管理的同时，还能切实提升医院经营管理效果。为此，笔者根据自己工作经验，论述了全面质量管理在医院管理中的应用，以期助推医院的稳健可持续发展。
[关键词]全面质量管理;医院管理;应用
[中图分类号]R197.32
[文献标识码]B
[文章编号]1002—8714（2019）03—0252—02
众所周知，医院属于市场独立的主体，人们生活水平的日益提高的同时，医院制度和公立医院也在不断发生变化，社会大众对医护工作者护理服务和医疗质量的要求越来越高，在此形势下，质量管理成为市场竞争优胜劣汰的关键性因素。因此，医院实施全面质量管理，能完善医院管理制度创造优质的管理和服务，提高医院服务质量，助推医院管理的稳健长远发展。
1 构建健全质控体系，切实加强制度建设
众所周知，全面系统的质量控制网络是新形势下医院实施全面质量管理的的保证。针对于此，医院要采取措施，构建完善的三级质控网络，通过健全的体系，明确各部门的职能，让各个部门相互监督，协调。故而，这就需要医院成立全面质量管理委员会，委员会第一负责人为医院院长，其主要负责全面质量管理的目标以及质量控制网络体系的构建等等。
另一方面，在医院管理委员会下设置二级质量管理组织。具体把包含了医保新农合、感染防保、药事、医技、医疗、护理、后勤医学装备、信息安全以及消防保卫等二级质量管理组织，与此同时，并构建个科室安全、质量管理小组，小组成员由科主任，护士长、护理人员组成，科主任为第一负责人。另外，医院还必须要设置质量控制办公室，同时并将全面质量安全可持续和全面质量管理改进管理委员会设置在其中，主要管理或是负责委员会的日常工作。除此之外，还需从制度入手，采取措施，构建《质量管理分析例会制度》通过制度，最大化确保每一个月医院全面质管理分析会议的顺利召开，相关管理人员要根据当前最新政策和规定，不断完善质量管理细则，从整体上提高质量管理标准科学性和可操作性，为明确岗位工作要求和职责，还需充实或是改进《住院工作制度和岗位职责》《住院奖惩制度》等，促使医务工作人员工作积极性的提升。
2 加强薄弱环节监控，强化病历质量管理
医院实施全面质量管理，当务之急，必须要重点加强病率监督检查，尤其是一些不合格的病历的检查力度，为更好地让医生在病历检查中进一步提高自己，还必须要定期组织书写规范专题讲座，通过这种方式促使医生病历书写质量的提升。
其次，医院各个部门，还需加强科学合理用药的管理，通过各种途径，加强其合理性的知道和评估。每隔一段时间就开展一次合理用专项培训，汇总分析每月销售额前10名药品在科室的具体发分布情况，点评每月前三名临床科室的具体用药。与此同时，质量管理部门，在每个科室随机抽取病历，点评病历药物选择，用法方法、途径、病程记录、药物相互作用以及药后评价等，及时发现问题，及时进行处理，同时病给予质量控制。通報使用抗生素前十名医生，另一方面，还需重点加强药合理性检查追踪，进而大幅度提高医院临床用药的合理性，让医院用药指标达到卫计要求。
再有，重点加强感染工作管理，定期或是不定期的检查医院感染知识学习，无菌技术操作以及医疗垃圾管理等工作，及时发现问题。同时并给相应的宣传教育和质量控制，从整体上提高各科室规范操作行为。
最后，医院还需重点加强加强窗口服务的追踪检查力度，追踪检查门诊就诊的流程窗口服务，如门诊预约、挂号、就诊，检查，以及办理入院等，及时发现患者就诊过程中的问题，加强同各科室交流、沟通，针对性的提出整改意见，重点抓好整改落实，进而规范医院管理，从整体上提高医院医疗服务质量。
3 构建考核反馈机制，落实改进相关问题
医院实施全面质量管理，需改变过去质量管理组考核医技科室、临床模式，根据医院的实际情况，构建质量管理组考核评价方式。质量管理组的工作由医技科室、临床对其进行考核评价，从而构建双向考核管理机制。
医院定期召开质量管理反馈分析会，分析医院质量管理中的问题，从而更好地提出整改要求和措施，同时会议还需一套追踪落实以往问题，反馈本月新突发问题，科学合理安排医院下月质量管理活动，详细点评每个管理组的工作，科学成绩，提出不足或是问题，明确相应工作，最大化的确保个质量管理小组质量管理活动的工作的开展。
另一方面，医还需要定期编制《住院质量管理信息》通报当月质量活动中的问题，针对性整改措施，通报上月质量问题的追踪落实情况，进而更好地让科室分析或是整改质量问题，持续改进医院质量问题。为更好地解决重点科室的质量问题，医院质量管理部门，还需构建沟通反馈机制，管理组，各科室负责人以及相应质量管理人员进行会议，通过会议，分析问题，针对性的改进。
4 强化全员质量意识，提升全面质量管理
为从整体上提高医院全面质量管理水平。医院和质量管理部门利用医院行政会，各种培训教育会，加强了医护工作人员和相关干部的质量管理意识，让医院医护工作人员，树立了质量就是生命的观念，从思想意识上认识到医院质量和安全管理的重要性，让医护工作人员体会到质量就是责任，质量就是准则，是助推医院稳健可持续发展关键。另一方面，医院质量管理组通过全面分析各种医疗纠纷或者是投诉事情，让广大医务工作人员认识到不严格遵守质量标准的后果，深化他们对医院质量管理工作的认识。除此之外，加强队质量管理队伍的建设，通过引出去、走进去的方式，培养复合性质量管理人才，从整体上提高医院质量管理工作水平提升。
结语
总而言之，医院全面质量管理对医院可持续发展具有至关重要的作用，随着社会的发展社会大众对医疗质量和护理服务质量的要求越来越高。笔者根据自己的工作经验，对全面质量管理中的应用在医院质量管理中的应用进行了深入探究，以期从整体上提高患者对医院服务满意度，占助推医院的稳健可持续发展。
参考文献
[1]王道雄，邹佩琳，吕家高，全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用[J].中国医院，2016（3）：15—16.
[2]楼丽琼.全面质量管理在医院管理中的应用[J].医学信息，2016，29（15）：23—24.
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