全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效
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【摘要】目的 分析医院护理管理工作中运用全面质量管理体系对临床工作质量与护理人员满意度的影响。方法 选取我院设置的30个护理单元及其专科护士120名作为研究对象，按照时间段将其分为两组，实施全面质量管理体系前设置为对照组（运用常规质量管理工作模式），实施后设置为观察组，对比两组护理工作质量与护理人员满意度情况。结果 观察组护理工作质量评分为（98.12±1.07）分，护理人员满意度评分为（97.78±1.34）分，均明显高于对照组的（96.43±1.26）分、（95.22±1.10）分，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 在医院护理管理工作中运用全面质量管理体系，不仅能够有效提升护理工作质量，更能够提升护理人员对医院管理工作的满意程度。
【关键词】医院;护理管理;全面质量管理;工作质量;满意度
【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2019.15..02
全面质量管理理念已被广泛应用于医疗机构及护理质量控制、评价与实践工作中，相关研究表明，运用该工作模式，通过不断改进管理方法谋求护理质量的提高可全面提升医院医疗服务综合水平[1-2]。我院自2018年以来开始运用全面质量管理体系并收获良好效果，故而在本研究中，笔者特将全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效展开如下汇报。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院设置的30个护理单元及其专科护士120名作为研究对象。自2018年1月开始上述护理科室开始实施全面质量管理体系，而2018年1月前则主要采取常规质量控制模式展开临床护理管理工作。实施全面质量管理体系前后护理单元设置无变化。本研究分析时间段则为2017年1月～2018年12月，按照时间段进行划分，其中，2017年1月～12月设置为对照组，2018年1月～12月则设置为观察组。
1.2 研究方法
（1）实施准备：不同科室应当结合自身实际情况与护理工作现状制定好相应的管理目标与管理工作实施流程，从而充分保证所制定的每项护理实施细则能够在实际工作中的充分体现、完成。
（2）实施：在实施管理计划时需要严格遵从管理人员所制定的工作项目与工作流程，必要时，科室内部也可以建立起相应的监督机制、奖惩制定，从而提升管理工作的公开性、公正性以及持续性。无论是急救护理、手术护理还是常规护理查房、患者延续性护理，均应当按照制定的各项流程进行，从而进一步确保每项工作有章可循、有迹可查。责任护士还需要对自己管辖区域的护理工作进行不定期督导、记录与改进，从而不断优化工作流程，提升护理工作效率。
（3）落实反馈制度：检查具体护理操作或护理细节实施过程有无严格按照所指定的计划进行。由专门的工作人员对一段时间内科室护理工作内容进行监督检查，确保各项工作的完成。其次，还应注意发掘原本计划工作中存在的不合理情况或实际实施过程中的不到位情况，做到及时反馈、及时讨论修改。
（4）持续改进：对于护理工作中发现的问题进行总结、反思、分析，寻找原因并及时纠正、及时制定新的应对策略，从而将管理工作做到更好，防患于未然。也可以在全院制订统一的一级督导（病房层面）表格对所有护理单元进行统一监管，也可以树立优秀的护理单元作为标杆以供学习效仿。
1.3 观察指标
采用我院自制的护理工作质量调查与满意度问卷分别评價全面质量管理体系实施前后的医院护理工作质量与护理人员满意度情况，设置上述两项指标评价总分均为100分，评分越高，则表明情况越优。
1.4 统计学方法
采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验;计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
经统计，对照组护理工作质量评分（96.43±1.26）分，其护理人员满意度评分（95.22±1.10）分。观察组实施全面质量管理体系后，其工作质量评分为（98.12±1.07）分，护理人员满意度评分为（97.78±1.34）分，观察组护理工作质量、护理人员满意度评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨 论
在医院各科室的护理管理工作中运用全面质量管理体系，能够将传统的被动管理模式转变为主动管理，有利于管理人员能够及时发现护理实践操作中存在的问题或潜在风险因素，并针对具体问题加以改进，进一步提升科室管理水平与工作质量。在本研究中，对照组护理工作质量与护理人员满意度均明显低于观察组，由此可见，与常规护理管理工作模式相比，全面质量管理体系更具临床优势。在医院护理管理工作中运用全面质量管理体系，不仅能够有效提升护理工作质量，更能够提升护理人员对医院管理工作的满意程度，该管理方案具有重要临床价值，值得广泛推广采用。
参考文献
[1] 刘 娜，邓 俊，杨宏艳，等.全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效[J].护理管理杂志，2018，18（11）：816-819.
[2] 孟茶卿.实施全面质量管理，提高医院护理管理质量[J].中医药管理杂志，2016，24（13）：40-41.
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