一种检索客户地理供电区域的系统开发探索

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　　摘 要：优质服务是国家电网公司的生命线，国家电网公司加快各级电网建设，畅通服务“最后一公里”，始终坚持以客户为中心，这是适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路。供电公司致力于提升优质服务水平，面向新时代，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务，提高供电可靠性，更好服务人民美好生活需要。
　　关键词：95598客户服务 供电区域 地理检索
　　中图分类号：TP303 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）03（c）-0154-02
　　1 项目背景及存在问题
　　供电服务指挥中心（配网调控中心）推广建设工作是2018年国网公司100项重点任务之一，临沂供电公司在今年7月10日正式成立供电服务指挥中心（配网调控中心）。其中监测指挥班担负着95598全业务流转的工作职责，它的成立是为了更好地服务于广大用电客户。而在实际工作中，还存在着一些问题：
　　（1）95598故障报修工单中，存在无法提供用户编号、客户方言表述不清晰、口音重、不清楚产权归属等情况，由于工单中不带户号、客户停电地址音译较多，造成配网抢修指挥员在研判所属抢修点时容易误判，致使抢修过程中可能会出现一定时间的延误。
　　（2）行政区域与供电区域的不完全重合。存在部分小区、社区、村庄所属的供电区域与行政区域不一致，同一村庄不同配变由不同抢修点管理，容易对监测指挥员的研判产生误导，从而导致误判。
　　（3）用电小区及客户每年剧增。2018年临沂直供区用電客户较2017年同期增加30余万户，改造老旧小区205个，涉及户数近3万户，棚改项目新建小区32个，新建商品房小区若干。对于未提供客户编号的客户故障研判，是摆在配网抢修指挥员面前的难题。
　　2 项目原理及成果功能说明
　　2.1 研发检索工具
　　该工具依托于局域内网，使用10.141.XX.XX网段，采用VB语言和Access数据库研发，支持拼音检索和汉字检索。
　　2.2 编制数据库
　　（1）供电抢修范围路段数据库。面向商业中心街、沿街商铺这一类用电客户，汇总各个抢修站点（供电所）管辖的宏观供电区域范围，编制成供电抢修范围路段数据库，从而客户在仅提供路段的情况下，只要符合路段范围内的均可判断对应的抢修站点（供电所）。
　　（2）供电抢修范围地理信息数据库。面向无法提供客户编号无法再研判系统进行有效GPS定位的、无法确定产权归属的小区、社区、村落等这一类居民客户，汇总各个抢修站点（供电所）管辖的微观供电区域范围，编制成供电抢修范围地理信息数据库，将抢修站点（供电所）的供电抢修范围与客户提供的停电地理信息进行一对一的录入，从而客户在提供村落、小区社区等停电地理位置时，可快速检索对应的抢修站点（供电所）。
　　（3）抢修站点（供电所）抢修专责数据库。面对客户提供地址及其模糊和确保停电客户抢修进程，汇总各个抢修站点（供电所）的抢修专责，编制成抢修专责联系方式数据库，确保与抢修专责24小时沟通畅通。
　　3 项目创新点及先进性
　　3.1 数据库信息可由监测指挥员自行维护
　　该工具编程简易，面对层出不穷的小区社区名称、抢修站点（供电所）供电抢修范围的变更可进行自行维护，直接录入，实时更新。
　　3.2 信息安全可靠
　　该检索工具依托于本单位局域网使用，不易丢失数据，无需与局域网内部系统进行接口对接，解决信息安全问题。
　　3.3 易于操作，检索准确率高
　　（1）检索过程中，对于抢修工单提供的音译地址可采用拼音检索，其他类可采用汉字检索，两种检索方式，检索便捷。
　　（2）检索准确率高，对于客户提供的小区、社区等地理信息，在检索库中无对应，可直接研判非供电产权；有对应的，可直接检索对应的抢修站点（供电所）。由此减少因监测指挥员对整个直供区地理位置不熟悉而产生误判的可能性。
　　4 取得的效果效益
　　本系统是基于监测指挥员运行工作需求、服务于广大用电客户而研发一种检索客户地理供电区域的工具，实现了检索工具研判代替人工研判，提升了研判快速性和准确性，可以更好地适应由生产为主向服务为主的角色转型。
　　（1）管理效益：该工具的操作使用仅需要输入关键字词，使得研判工作变得简单，减少了监测指挥员误判的几率、减少了抢修人员因客户地址不详与客户的落实时间，提高了抢修效率，投入使用以来故障工单抢修平均时长降低了7.9min。
　　（2）经济效益：开发使用《检索客户地理供电区域的工具》，一方面是针对供电服务中心抢修指挥的需求，定制研发，实用性强，仅需要每月收集一次各个抢修站点（供电所）抢修范围修正和更新即可，开发成本低廉，无需对工具使用者进行地理区域和供电区域的专项培训、操作使用培训，上手即会；另一方面有效减少研判时间，就是缩短客户停电时间，相应减少供电公司的电量损失，提高了公司经济效益。
　　（3）社会效益：使用检索客户地理供电区域的工具，研判时间有效提高，缩短了客户诉求转达时间，加快了抢修人员对客户的诉求响应，减少了停电客户的等待时间，提升客户对抢修服务效率的满意程度。
　　5 应用推广情况或前景
　　目前，此项成果已在临沂供电公司直供区及部分县公司实施应用，由于使用、维护方便，效率高，在95598抢修方面发挥了极大的作用。
　　该工具研发简单，对计算机配置要求低、对使用者培训要求低，适合推广全省使用，尤其面对现阶段城市化规模的不断扩大、日趋增长的用电客户数量，准确研判95598报修客户地址及对应抢修站点（供电所），是缩短故障抢修时长、提高配网抢修效率的有效工具，从而可以提高供电公司服务效率和质量，提高客户满意度。
　　参考文献
　　[1] 毋尽华.供电企业电网地理信息系统的开发与应用[J].山东煤炭管理干部学院学报，2005（1）：97-98.
　　[2] 赵国杰.供电所电网地理信息系统的应用与研究[D].华北电力大学，2013.
　　[3] 陈章潮.城市电网规划与改造[M].北京：中国电力出版社，1998.
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