跨境电子商务环境下物流模式问题及对策

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　　摘要：跨境电商逐步成国外贸增长的主力军，其中物流成为跨境电商中极其重要的一部分，然而只有现代物流才能为跨境电商稳定发展提供坚实的基础。本文在论述我国跨境物流主要运行方式的基础上，分析跨境物流在实际运行中面临的困难和风险以及应对策略，其中主要在物流信息化、海外仓及第四方物流进行深入探讨。
　　关键词：跨境电商;跨境电商物流;海外仓
　　引言
　　近十年来，我国的互联网经济居于全球领先的位置，跨境电商成为中国外贸的新增长点，跨境物流成为国家一带一路战略的重要组成部分，服务于跨境电商产业链。作为第三产业的物流企业，涉及了运输功能、储存功能、配送功能、包装功能和信息处理等功能，因此科学高效的物流运作模式是跨境电子商务蓬勃发展的加速剂。
　　1、跨境电子商务物流现状及特征
　　1.1 跨境电商发展现状
　　近些年来，跨境电商已成为中国一新蓝海行业，此领域尚且存在较大的市场发展空间，将持续成为热点。据数据调查显示，跨境电商占外贸进出口比重约为20%，“全球购”理念深入人心，国民经济和社会生活也因此发生了巨大的变化。在消费群体上，跨境电商消费主力已悄然转移到80、90后一代，此消费群体多追求个性化、时尚化的产品和服务，因此提供高品质、多样化境外产品的跨境电商平台将有更多的发展契机。
　　从2012年起，国家推出了“互联网+外贸”发展成套的红利政策，加大了对物流业的扶持力度，且伴随着“互联网+”趋势以及“一带一路”的政策支持，跨境电商平台发展日新月异。跨境电商从业者如雨后春笋，诞生了速卖通、Wish、eBay、阿里巴巴国际站、网易考拉海购等知名B2B、B2C跨境电商平台。
　　1.2 跨境电商物流模式对比
　　国际快递因为路途遥远，费用差异大，所以选择安全可靠、价格合理的快递方式显得尤为重要。市场上现有五种主流的跨境电商物流模式，跨境电商卖方在充分了解海外市场和海外客户需求的基础上，可针对不同产品类型制定个性化的物流差异化战略。
　　（1）国际邮政小包
　　超半数的出口包裹都是经过邮政系统投递的，因为邮政网络覆盖率非常广，服务范围基本覆盖全球并且国际邮政小包的海关沟通能力是最强的，出关能力强。但其时效性较差，速度较慢，有些国家的包裹无法跟踪查询之外还有严格的重量尺寸限制。
　　（2）国际商业快递
　　以UPS、DHL、TNT、FedEx这四大国际快递为主的国际商业快递因其国际快件业务速度快、可靠性高、全程可提供物流跟踪信息、客户满意度高等优点愈发受到海淘卖家的青睐，但其高昂的价格也不能被忽视，尤其是对于偏远地区的揽件费用是高的惊人的，对于运输产品的要求也较高，山寨产品、含电产品以及特殊类产品基本上不能运送。
　　（3）专线物流
　　专线物流的主要模式是专线运作，针对特定国家或地区专门设计的运输路线，具有速度快、丢件率低、保证通关的优点，适用需要批量运输货物的情况，专线物流通过规模经济性来分摊成本，缺点是在国内的揽件范围有限，在国内的库存集货地点较少。
　　（4）国内快递的跨国业务
　　近年来，我国越来越多快递公司涉足跨境物流，EMS、顺丰、“三通一达”纷纷开设海外配送业务，配送时常较短，但与邮政配送系统相比仍具有劣势，开设的海外市场较少使得配送范围也具有局限性，国际物流运作经验不足。
　　（5）海外仓
　　海外仓并不等同于海外仓库，而是以存储为核心的综合流配送中心，集合了运输、清关商检、订单管理、包装配送以及售后等服务，最大程度地减少了物流响应时长，是提升海外客户体验度的利器，由于涉及了多个节点共同配合所以对整个供应链的要求较高，运营成本居高不下。
　　真正決定跨境电商物流成功与否的，是物流商是否存在一套成体系、实践性强、个性化的物流方案，科学的物流系统可以有效配置物流资源，降低物流成本加快物流速度。每种跨境物流解决方案各有千秋，且需要跨境运输的货物种类不同，配送方案也不尽相同。
　　卖家通过综合对比各方利弊，选择利益最大化的运输模式。对于以化妆品、手表为代表的小件，选择邮政小包寄送最划算，而对于家具、大型电器等大件、重件物品不便航空运输，且采用海上运输配送周期较长，影响客户满意度，这时物流响应时间和配送周期都较短的海外仓最合适。
　　2、中国跨境电商物流面对的挑战
　　2.1 跨境物流成本高
　　跨境电商物流的是碎片化的，批量小、批次多的海外订单分布区域越来越散。与国内的客户主体不同，跨境物流的交易主体更多是关境之间，各个国家的物流发展、政治经济环境、海关要求、电子商务规则都不尽相同，这些不确定因素极大增加了全球物流商的经济成本和人力资源成本。虽然我国卖家绝大多数都与物流公司有合作项目，但动辄过百的跨境物流费用打完折后还是让人望而怯步，物流成本高于产品价格也是时常发生的事。
　　2.2 退换货服务难以实现
　　跨境电商物流涉及的中间环节非常多，每个环节都存在逆向物流的可能。且跨境商品面临退换货情况很容易发生，欧美国家“无理由退货”观念深入人心，所以我国商品退货率往往只高不低。因为跨境物流运费成本很高，所以很多跨境电商卖家宁可将商品送给客户赚个好评也不会要求对方把产品寄回。
　　不配套售后服务严重阻碍了跨境电商自身的发展。由于缺乏物流支持与跨境通关程序复杂，没有顺畅的通道支持退换货物流，退换商品变得很难实现。
　　2.3 物流信息化水平较低，供应链信息传递透明度低
　　我国跨境电商物流还停滞在传统物流阶段，物流服务商主要关注于库存仓储和简单的运输，忽视了物流信息在卖家、配送中心、消费者之间只单项传递。信息传送延迟和信息的不准确性，使得信息物流通常存在着失真的情况。企业与第三方物流服务商之间合作度与信息透明度不高，重要数据信息资源共享在实际操作中很难实现，海淘卖家时常由于难以提供精准的物流追踪信息而向买家提供虚假信息，交易双方常常因为物流信息衔接失败而产生摩擦，大大影响了跨境物流的运行效益与服务品质。 　　3、中国跨境电商物流发展建议
　　3.1 企业选择第四方物流服务，增强核心竞争力
　　与传统电商物流相比，跨境电商在各个方面对于物流商提出了更高的要求，大多数跨境电商企业都倾向于将物流业务外包于第三方物流服务商，但由于双方之间的信息透明度不高反而在诸多方面影响了物流效率，第四方跨境物流应运而生。与第三方物流注重实际操作相比，第四方物流更注重于整个物流链的资源整合和详细分析，帮助提出有客观指导意义的解决方案从而实现专业化运营，提高跨境物流中各个节点对于信息理解的一致性，最终使海外消费者对于整个供应链运行的认识更加深刻。企业将物流外包于第四方物流服务商可以提高物流作业的效率，集中精力于提高核心业务水平。
　　3.2 推进海外仓的建设和管理，实现跨境物流本地化
　　跨境电商平台应把海外仓建设当做现在和未来重点发展的对象，因为其能够在大幅度降低跨境物流成本、缩短物流运输周期、轻松实现退换货服务方面解决传统跨境电商物流中无法规避的问题。除此之外，海外仓还具有以下优势。一是提高了零售物品的利润，据ebay数据分析，通过海外仓发出的单件商品利润比直邮利润率提高了30%。二是有助于提高海淘买家的认同感，获得信任度。在有条件的情况下，绝大多数消费者都会选择本地仓库发货，各种类型的商品都更有保障准时高质量完成配送。三是海外仓将帮助卖家提高产品曝光度，拥有海外仓库存能够轻松成为海外卖家，有利于我国卖家与本土销售商公平竞争，从而卖出更多商品，占领更大的海外市场，逐渐形成品牌效应。
　　3.3 政府加强宏观调控，助力跨境电商发展
　　一是在健全相关法律法规方面，与发达国家的跨境电商相比，我国跨境电商起步较晚，关于跨境电商的法律法规还不够完善，关于跨境电商物流的规范少之又少。面对跨境电商物流的复杂性，国家应尽早建设与国际物流标准接轨的统一标准，规范国际物流行业健康发展，促进外贸升级。二是在增加扶持力度方面，政府的财政支持是跨境电商物流进一步发展的重要保障，引导社会各方对于国际物流信息共享平台的建设的资金投入，实现信息传递及时性和数据化;提供法律、税收方面的信息支持，推进外汇便利化，在海关通关、检验检疫、邮政管理等方面建议协调运作机制，鼓励电商物流的可持续性发展。
　　4、结语
　　跨境电商行业正步入景气繁重期，并且与其相关的资金流、技术都在不断进步，为了追求国际开放化、信息透明化和服务水平一流化的专业国际物流配送服务，我们重视跨境物流中现存的问题，加速行业调整进步，使跨境电商物流产业能够日趋成熟。
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