业扩报装流程绩效监测信息系统的设计与实现
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【摘 要】作为电力公司的窗口，业务报装系统起到了十分关键的作用，客户通过窗口申请处理业务。然而，随着用户数量的不断增加，由于链接繁琐，工作效率低，业界的扩展、安装工作与目前电力发展的实际需求比较符合。行业扩展能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。
【关键词】业扩报装;流程绩效监测;信息系统
中图分类号：TM73 文献标识码：A
1项目建设背景
业扩报装是供电企业受理客户用电申请到实际用电全过程中供电部门业务流程环节的总称，是电力营销工作的龙头，业扩报装的时效性是反映供电企业工作作风、服务水平、业务技能以及办事效率的重要表现之一。近年来随着电改的不断深入，供电公司面临的市场竞争越来越激烈，为了保证市场占有率，必须要进一步提高服务品质。本项目就是在此背景下，对供电公司业扩报装流程的每一项业务的每一个关键环节均开展监测与数据分析，深入研究影响业扩报装流程效率的因素，通过信息化措施监测并优化改进，从而实现提升供电公司业扩报装流程效率，改进服务质量，提高社会效益和经济效率的目的。
2系统建立的必要性及其意义
建立业扩报装系统能够沟通用户和企业，形成良好的互动协作关系，提供给营销部门真实准确的数据信息。在此基础上对于记录收集的信息进行有效的分析和处理，达到资源共享的目的。电力行业的业务扩展和相关企业之间建立一定的联系。作为电力企业营销的关键性步骤，用户的资源信息起到了十分重要的作用。信息扩容系统的正常运行有效地推动了电力营销系统的发展。运行质量和效率，扩展和扩容系统的系统信息技术的应用，使劳动力投入的成本大幅度下降，对于提高工作效率质量提供了一定的帮助。在电力公司的发展过程中，企业所需的信息来源于产业扩张和安装系统，因此产业扩张系统可以说是电力管理系统的基础。
3系统主要功能简介
（1）整体绩效分析通过业扩新增容量、本年度及上年度的结存容量、同比增长情况、工单平均时长、预警告警工单数量等指标，从业扩流程报装的整体概况、业扩增容发展情况、业扩报装执行效能、在途工单超期情况、业扩结存率等方面，对业扩报装整体绩效进行分析。（2）环节绩效分析从电压等级、用电类别、电源类型、行业类型等角度，对业扩报装的平均工单时长进行分析。通过关键环节终止的工单数、超期工单情况、预警工单情况、跳单情况，对环节执行质量进行分析。（3）在途工单预警监测在途工单，预测在途工单在正式供电后，能够增加的电容量情况。（4）收费规范监测对临时用电的电力用户进行监测，包括临时接电电费的收取和退回、高可靠供电费的收取、销户时用户预收电费退回等内容。（5）异常用电分析根据周期统计公司业扩异常工单，包括：送电时间早于受理时间、工单完成天数超长（200天、300天、400天）、工单完成超短（不符合常理）等。（6）关注供电公司潜在客户的分布情况。（7）根据预置的报告模板文件，提取系统中指标数据，一键生成绩效分析报告。
4项目建设主要成效
（1）从单位、电压等级、行业类别、电源类型、用电类别多个维度对申请容量、工单数、工单平均时长等指标进行监测及展现，从而实现对业务规模及总体效率的监测分析。（2）从流程环节角度出发，对工单超期情况、平均时长、异动工单等指标进行统计及展示，支撑各环节效率分析及质量分析。（3）从异动工单人员列表、环节效率分析、环节异动工单等角度进行分析，支撑岗位工作效率、工作质量分析。（4）通过对业扩报装总体平均时长、重点环节平均时长及岗位对应环节平均时长的同比分析，用户可在系统中直观的看到流程管理的成效。（6）通过对监测分析发现问题的总结，形成预告警规则，在运行工单中加以应用。对处于各环节的运行工单进行实时监测分析，在运行工单处于临界值时，及时提出预警，确保工单按时完成。
5业扩报装系统的设计与实现
设计报装系统的过程中，要遵循平台化的原则，在此基础上分析业务的流程，达到管理用电业务的目的，通过构建业务数据模式，规范行业的秩序，更好的落实相关工作。
5.1 基于面向数据的设计原则
基于“面向数据”的原则，优化和控制系统的业务流程;通过实施“面向对象”方式，有针对性的处理数据信息。对于业务分析处理的过程中，建立了独特的行业标准和数据信息，对于过程管理控制提出了实际的要求。通过这些概念，阐明了业务处理和报告类别等不同项目之间的差异，并提高了系统应用程序的针对性。
5.2 应用先进的WFMC工作流技术
为了对于电力相关的业务进行一定程度的掌控，实际工作的过程中要应用国际化流程标准，通过运用先进的工作流技术来实现。在具体的工作实践中，整合业务相关的资源信息，构建更加个性化的流程程序，对节点人员进行合理划分，从而更好地监督控制人员。相关业务的设置流程中，如果事先设置了流程和实际业务，那么就会有不同的要求，流程结构不能根据业务的实际需要做出调整。不具备准确的流程任务，很容易在流程执行中粗线错误。针对这样的情况，在工作流平台中，与组织结构相结合，定义流程模板，工作流引擎等，对目标数据模型进行构建，将流程组织合理程度提高，实现推进、启动、并发以及重构流程;除此之外，对业务流程进行分析的过程中，对模板、操作流程、工作项以及节点等概念进行抽象理解，保证运行系统的效率和质量。
5.3 对于“即配即用”的要求进行满足
为了满足客户的实际需求，能够随时随地的进行连接访问，在综合数据信息设计形式的基础上，可以构建一个处理相关费用的数据模型，对于计费规则和实际的结果进行明确处理，表达清楚研究对象之间的属性关系，客观反映出各种杂项费计算、收取方法变化等。同時针对系统的报装收费通过自动化计算的方式对于电费和工程贴费进行收取。除此之外，相关业务计算方式和遵循的原则会发生一定的改变，要针对相关因素进行抽象化处理，区别配置费用、表达数据信息等，提供给客户高效实用的工具。
6业扩报装系统的安全与管理
6.1 安全管理
对于系统运行来说，安全管理服务具有十分重要的作用，和代码以及相关信息的安全息息相关。结合具体脚本的运行服务器端，从编程技术角度化管理，保障系统运行安全性。
6.2 优化管理系统
对于服务质量和响应的速度有比较高的要求。系统建立在网络运行的基础上，因此客户进行访问的过程中会和数据库直接的进行连接，同时工作人员对于客户的访问信息要逐个处理，在一定程度上浪费了资源，同时这种处理方式对于系统的稳定和安全十分不利，严重情况下会造成死机的现象。为了优化管理系统，一般通过“连接池”实现相关工作，在处理客户的访问需求时，只要将相关信息储存于内存之中就可以完成相关工作，能够自动化开展工作，对于系统运行的安全稳定性能够进行保障。
结束语
电力企业的营销水平随着经济发展和科学技术水平而有所上升，系统实现了扩大实际的应用范围，因此在经营方面效果显著，提升了企业的实际管理水平，实现了营销进步和发展。合理应用业扩报装系统能够为营销工作提供数据信息支持，推进系统的完善和改进，具有较高的服务水平，获取更高的企业经济效益。
参考文献：
[1] 韩丽俊.基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究 [J].科技情报开发与经济，2012（03）.
[2] 齐志刚，金波，邱朝明.基于 GS 的业扩报装优化与决策系统设计 [J].中国电力，2011（04）.
（作者单位：国网山东省电力公司泰安供电公司）
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