电力营销精细化管理的措施探讨
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【摘 要】电力企业的营销管理情况十分不容乐观，对于电力营销的精细化管理模式需要更早的提到企业发展目标中。对于这个新型的营销管理模式，企业要做好其融入企业运行之中的工作，才能更快地推动企业进行转型升级，增加企业效益，提升自身的市场竞争力。
【关键词】电力营销;精细化管理;管理措施
为了适应经濟快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。
一、电力营销精细化管理的现状与问题
1、管理机制不够完善
观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。
2、精细化管理的服务质量较低
现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。
3、管理工作过于形式和表面化
在对电力营销进行精细化管理时，最重要的就是对实际的管理工作的精准性和合理性的提升。而现阶段的大部分电力企业的管理工作仍然处在表面，并且进行管理的形式又过于形式化，从而导致了在电力营销管理方面一直落后于时代的需求。具体表现在：基础工作中的稳定性和营销时效性差等方面。最终导致具体的电力营销无法满足客户需要，不再符合市场的需求，导致企业的发展停滞不前。
二、精细化管理对企业的进步和发展的实际意义
1、增强电力企业的各项执行力
对于企业来说，要想从根本上提高企业的竞争力，必须从企业的管理方面入手。对于管理方面的缺陷必须要进行必要的措施解决，让企业在实际的运营中能够更加的规范。并且对于企业的发展目标和具体管理进行确定，为了能够更加彻底的执行电力营销精细化管理，相应的，企业也需要在每个方面增强其执行力，才能够使精细化管理更好地进行下去。
2、增强企业的市场竞争力
随着经济的快速发展，对于电力方面的体制改革也在不断进行。电力企业在市场中的竞争愈加激烈起来，为了增强企业的市场竞争力，对于企业电力营销管理中的不足进行弥补尤为重要。而精细化管理正是弥补企业电力营销方面不足的有效管理方式。在电力企业的发展中，现阶段更加需要企业往资源节约型企业方面发展。在精细化管理的过程中，能够对实际生产中所消耗的资源进行节约，促进电力企业向资源节约型企业进行转型，增加其市场竞争力，使其能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3、加快企业的发展进程
现阶段我们国家在电力方面，依然存在着许多问题，无论是在生产安全方面还是实际的生产与营销过程中，或多或少都导致了我国电力行业的发展受阻。为了改变这种存在问题的发展过程，将营销管理模式进行必要的改变是非常有必要的，使用精细化的电力营销管理是符合企业实际发展的需要的。让新的管理观念代替那些陈旧的管理观念，加大在企业人才培养上的力度，将全新的营销管理理念渗透到生产经营的方方面面。从而加快企业具体的发展进程，使其走在创新发展的前列，让电力企业能够更好地运营下去。
三、电力企业精细化电力营销管理措施
1、电力企业电力营销服务管理制度精细化
建立好完善的电力营销制度，是保证电力企业进行进一步发展和进行电力营销精细化管理的前提。电力营销精细化管理的程度，能够直接影响到具体的电力营销业务的效率，对于供电的可靠性等方面也有直接的影响。这就要求电力企业需要依照自身的实际发展情况，并且观察电力市场中的发展趋势，把握好市场的发展动向。并将现代化与精细化的这种管理理念，加入到实际的电力营销管理工作中。进一步去完善电力企业与当地的政府进行沟通与信息交流的机制。进一步推动电力营销精细化管理的实施，让电力企业能从根本上进行电力营销管理水平的提升。进一步构建起科学化的电价机制，加强电力影响优质服务运作体系的稳定性，再进行加快农网电力技术改造工程管理标准的建立等工作。建立好电力营销服务管理机制，对电力企业的服务有效性和供电安全性等方面的问题进行解决，让电力营销中的精细化管理更加有效地进行下去。
2、电力企业营销业务信息平台精细化
在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。
3、电力企业营销业务流程精细化
在电力企业进行实际的营销业务时，应该利用好scada数据信息采集系统等电力营销技术的作用。对电力营销服务管理方面的业务进行必要的整合与梳理工作，不断地去优化具体电力营销的工作流程，使进行营销服务的每一个人员与相关的岗位进行环环相扣，提高工作的高效性与优质性。利用好流程驱动的服务管理模式，对具体电力营销中的服务功能与服务程序进行优化处理。进而建立起科学的电力营销管理职能服务平台，实现优质的电力企业营销业务服务管理。
结束语
随着社会经济的高速发展，生产、生活对电力资源的需求量也在上升，以往的电力营销管理模式不再适应电力企业的发展，精细化管理模式也逐渐在电力营销中被使用。在此形势下，结合精细化管理的意义和相关理念对电力营销的改革实践进行思考是至关重要的内容。
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（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）
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