信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升

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　　[摘要] 该文首先研究了医院图书馆精细化管理与服务的重要作用，然后介绍了信息化时代医院图书馆精细化管理与服务的现状分析，最后根据实际情况提出了信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升的相关策略。
　　[关键词] 信息化时代;医院图书馆;精细化管理;服务质量
　　[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（b）-0180-03
　　[Abstract] This paper first studies the important role of refined management and service of hospital library， then introduces the current situation of refined management and service of hospital library in the information age， and finally puts forward the relevant strategies of refined management and service quality improvement of hospital library in the information age according to the actual situation.
　　[Key words] Information age; Hospital library; Fine management; Service quality
　　 精细化管理是一种新型的医院管理模式，主要是对责任进行明确的细化来提高服务质量，进而促进资源使用率的有效提高，将精细化管理融入医院管理工作中，有利于提高管理效率与管理水平，以便取得更显著的管理效果[1]。因医院图书馆是为医院全部工作人员提高全面的阅读服务，其工作相对比较繁重。在信息化时代，医院图书馆要及时进行管理制度上面的改革，应用精细化管理来提高医院图书馆的服务质量，促进医院图书馆的建设，进而推动医院稳定、和谐的发展。
　　1  医院图书馆精细化管理与服务的重要作用
　　1.1  促进医院相关工作人员专业素质的有效提高
　　 医院图书馆主要是面向医院的工作人员，他们通过图书馆查阅、借阅书籍和资料，以便解决工作中遇到的困难，进而促进自身专业能力的提高。尤其是在信息化时代，多数图书馆已经借助信息化技术实现了资源共享，读者能够随时随地通过网络载体阅读、下载书籍资料。推动醫院图书馆精细化管理与服务，能够根据读者的阅读需求，提供最为适合的图书资料，对于医院工作人员有着极其重要的意义[2]。
　　1.2  促进医院核心竞争力以及知名度的有效提高
　　 医院图书馆作为医院极为重要的组成部分，推动医院图书馆精细化管理与服务，不仅能够促进医院图书馆的建设和发展，还能促进医院核心竞争力以及知名度的有效提高。医院图书馆是医院进行学术交流的主要场所，具有丰富的医学数据以及质量，便于医院工作人员进行学术分析、临床实践讨论、科研项目等活动。
　　1.3  促进图书馆管理的规范化以及系统化
　　 随着社会经济的不断发展，推动医院图书馆精细化管理与服务，能够促进图书馆管理的规范化以及系统化，医院图书馆通过信息化技术对图书馆的图书资源、管理制度、读者服务等内容进行精细化管理，进而提高图书馆的服务质量，通过图书馆信息系统，不仅转变传统的工作方式以及服务方式，更是充分提高了图书馆图书资源的利用率。
　　2  信息化时代医院图书馆精细化管理与服务的现状分析
　　2.1  缺乏精细化管理意识，相关制度不够完善
　　 信息化时代，多数医院图书馆精细化管理意识相对缺乏，进而限制了医院图书馆的有效发展。其主要原因是因为医院图书馆的相关制度不够完善。一方面，多数医院图书馆制度缺乏系统性的规定，在规范图书馆的工作标准时，仅仅是对一些主要工作进行了细化，对于医院图书馆全面的综合管理没有一个详细的管理制度，这也与图书馆精细化管理所不同，进而阻碍了医院图书馆的稳定发展。另一方面，医院图书馆现有的相关制度其执行力度不够强硬，相关制度规范没有落实到位，对医院图书馆工作问题进行处理时过于灵活，没有严格按照医院图书馆管理制度执行，进而出现图书馆相关制度没有真正贯彻的局面。所以，要想强化医院图书馆精细化管理与服务质量的提升，就要提高图书馆相关管理人员的精细化管理意识，从医院图书馆的管理制度入手，推动医院图书馆的发展和进步[3]。
　　2.2  医院图书馆的相关内容缺乏系统性的整合
　　 在图书馆中，图书信息资源是最为核心的内容，只有积极推进图书馆图书信息资源的整合，构成丰富多样化的图书资源内容体系，才能促进医院图书馆精细化管理与服务质量的有效提高。但是从实际的情况而言，医院图书馆的图书内容缺乏系统性的整合，主要表现在以下几个方面：①医院图书馆内的图书内容缺乏特色，没有与现有的医院优势相结合，导致与时代医学行业的发展不符，无法向读者提供全面的图书资源;②医院图书馆缺乏对电子图书资源的整合，其传统的图书资源相对较多，而相对应的电子图书资源相对较少，导致图书馆图书资源的阅读形式相对比较单一，相关医院工作人员多样化的阅读要求得不到有效的满足，在一定程度上影响了图书馆图书资源的利用率;③多数医院图书馆对于馆内现有的图书资源缺乏有效的整合，特别是对于图书资源的共享，与其他图书馆的图书资源没有及时进行互通有无，限制了医院图书馆的发展[4]。
　　2.3  过于注重图书资源的管理，忽略了读者的阅读需求
　　 由于多数医院图书馆缺乏精细化管理，服务质量低下，导致无法及时、有效地满足读者的阅读需求，进而影响读者的阅读体验，这也是图书馆缺乏人文关怀的主要表现。在实际的图书馆管理过程中，多数医院图书馆过于注重对图书资源的管理，忽略了读者的阅读需求，导致医院图书馆的图书资源管理与读者服务两方面出现较大的差异。除此之外，医院图书馆缺乏对图书馆基础设施、阅读环境等内容的资金投入，导致读者无法与图书馆建立良好的印象和感情。 　　2.4  医院图书馆信息化建设不够全面
　　 信息化建设是推动医院图书馆贯彻精细化管理以及提高服务质量的重要途径，能够促进医院图书馆有效、稳定、可持续的发展。但在实际的医院图书馆管理中，没有认识到信息化技术的重要作用，对于电子图书资源、图书馆网络互动平台等信息化设施的建设不够全面，并且图书馆缺乏信息化技術的专业人才，在一定程度上阻碍了医院图书馆的发展，无法有效推动医院图书馆贯彻精细化管理，限制了医院图书馆服务质量的有效提高。
　　3  信息化时代医院图书馆精细化管理与服务质量提升的相关策略
　　3.1  转变传统的管理观念，健全精细化管理制度
　　 医院图书馆要转变传统的管理观念，树立精细化管理理念，健全、完善医院图书馆的管理制度，以此推进医院图书馆精细化管理的有效实施。医院图书馆要提高对精细化管理与服务的宣传工作，明确图书馆内每一位工作人员的工作职责，提高图书馆工作人员的专业技能，以此保证图书馆工作人员能够熟练处理图书馆各项工作和事物，可以从以下几个方面进行：①首先，保证医院图书馆精细化管理的科学性、系统性、规范性，将国家政策以及相关法律法规加入到医院制度建设中，做好有法可依、有据可循。其次，要根据国家相关规定修改图书馆建设标准制度，调整医院图书馆的职能、服务、借阅情况、读者情况以及发展路线等内容。比如，对医院图书馆内的“图书资料管理制度”“图书借阅制度”“图书馆管理制度”“图书馆工作人员职责”“电子资料数据库管理制度”等内容进行细化，并且明文规定[5];②健全、完善医院图书馆的精细化管理制度，对图书馆内的工作人员、图书资源、整体环境等内容进行统筹管理，将图书馆各项工作细化，让工作人员能够明确自身的工作职责，并保证制度的有效落实;③首先，保证医院图书馆制度的贯彻落实。要求图书馆所有工作人员宣传、学习医院图书馆管理制度，并以考核的形式评价工作人员的学习情况。其次，要通过图书馆官网专栏颁布图书馆工作文件，以此保证图书馆制度的规范性;④制定完善的监督机制以及奖惩制度，对图书馆工作人员的职业素养、服务能力、专业技能水平等内容进行评价，并以医院制度为参考，根据图书馆工作人员的实际情况对工作人员进行监督和奖惩[6]。
　　3.2  整合图书馆资源，完善图书馆阅读内容体系
　　 推动医院图书馆精细化管理的贯彻以及服务质量的提升，需要通过现代化信息技术整合图书馆资源，完善图书馆阅读内容体系，主要从以下几个方面进行：①首先，充分利用现代信息化技术，对图书馆内电子图书资源进行整合。医院图书馆要紧跟时代发展的脚步，紧随时代进步的潮流，通过现代化信息技术对当前医学界的研究成果进行整合，并将其输入到图书馆信息系统中，以此保证读者阅读的实时性。其次，要积极推广将传统纸质图书资源向电子图书资源转化，以便读者能够通过图书馆官网、微信公众号等信息化途径随时随地的阅读，打破时间与空间的限制，促进医院图书馆图书资源的利用率。②建设具有特色的阅读资源，根据医院的实际情况以及优势，建设特色化的图书资源系统。比如，可以从国外引进先进的文献资料，并对图书馆内的优秀图书资源进行整理，保证图书馆资源的系统化，通过这种方式不仅能够提高读者的综合素质，还能提高图书馆的知名度以及竞争力。③大力推广医院图书馆之间的资源共享，通过图书馆联盟的形式，将各个图书馆之间的图书资源进行整合、共享，实现图书资源的互通有无，打造优质的图书馆阅读内容体系[7]。
　　3.3  突出以读者为中心的服务理念，满足读者阅读需求
　　 医院图书馆的主要目标是为读者提供优质的服务。所以医院图书馆要突出以读者为中心的服务理念，满足读者的阅读需求，主要从以下几个方面进行：①换位思考，从读者的角度出发看问题，一切以读者为中心，为读者着想，为读者提供良好、舒适的阅读环境，提供细致的阅读服务。其次，要及时更新医院图书馆图书资源、阅读设备以及图书馆基础设施，真正落实医院图书馆的服务工作;②开展个性化服务。建设基于读者的个性化阅读模式，不断健全图书馆的客户关系管理（CRM）系统，详细记录读者的阅读爱好、阅读专业方向、结余情况、阅读类型等内容，并加以分析，以此根据读者的阅读偏好，对图书馆图书资源进行更新，以此开展个性化的图书馆阅读服务，为读者提供更加优质的图书资源;③营造和谐、轻松的阅读环境。医院图书馆在馆内可以定期开展图书文化交流活动，增加图书馆内的文化氛围，营造图书馆内良好的文化环境，进而对读者进行潜移默化的作用，提高读者的医学素质[8]。
　　3.4  充分利用信息化技术，推动医院图书馆信息化建设
　　 随着信息技术的不断发展，逐渐在各行各业中得到了广泛的应用。只有充分利用信息化技术，推动医院图书馆信息化建设，才能保证医院图书馆精细化管理与服务的有效开展，主要从以下几个方面进行：①首先，充分利用现代化信息技术，促进医院图书馆的信息化建设。医院图书馆要加大对信息化建设的资金支持，引进专业人才，以此推动医院图书馆的信息化建设，拓展服务范围，为读者提供良好的信息化服务，以此提高读者的阅读体验。其次，医院图书馆要注重对图书资源咨询、搜索等功能的开发，为读者提供多种渠道的图书检索方法，以此便于读者更好地书目检索、资源共享、信息交流等，进而最大化地提高医院图书馆内图书资源的利用率[9-10]。②医院图书馆资源要充分利用信息化技术构建网络信息交流平台。比如，图书馆官网、官方微博、微信公众号等，通过这种方式便于读者更好的阅读，为读者提供良好的沟通及交流途径[11]。比如，医院图书馆可以通过微信公众号开设图书分享、信息传递、读者服务等功能，读者可以通过微信对图书馆内的图书资源进行查询和阅读。并且，微信公众号可以每天向读者发送图书馆的实时信息及动态，便于读者充分利用碎片化时间进行阅读。③组建专门的信息技术小组，及时掌握最新的信息技术并对图书馆信息系统进行升级、更新。除此之外，还要对图书馆工作人员进行信息技术培训，提高工作人员的信息技术[12]。 　　4  结语
　　 综上所述，信息化是实现医院图书馆精细化管理的重要手段，同时也是提高医院图书馆服务质量的重要途径。图书馆管理层要真正认识到精细化管理在医院图书馆管理中的重要作用，才能做到将图书资源电子化，图书资源信息化管理的重要目标，进而促进医院图书馆服务质量的有效提高，优化服务流程，为医院工作人员提供更为全面、完善的阅读服务，进而促进医院的医疗服务水平和社会竞争实力得到进一步的提高。
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　　[11]  王宏，全守波，曾庆平，等.数字化图书馆在医学生三早教育中的作用[J].中国继续医学教育，2015，7（2）：10-11.
　　[12]  容海萍.基于精细化管理理念的图书采购质量优化探析[J].河南图书馆学刊，2018，38（3）：94-95.
　　（收稿日期：2019-02-13）
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