基于信息技术的汽车商务礼仪课程教学研究
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作者:何丽嘉
[摘 要] 首先，简单介绍汽车商务礼仪与作用，随后分析信息技术在汽车商务礼仪课程教学中展示的优势特点，最后对基于信息技术的汽车商务礼仪课程教学进行具体分析，以供参考。
[关 键 词] 汽车商务礼仪;信息技术;教学;应用
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）26-0150-02
在信息化时代下，各种信息技术层出不穷，并在各行各业中得到了广泛应用，有效推动行业生产发展。教育行业也不例外，针对于汽车商务礼仪课程教学，通过应用各种各样的信息技术，能够有效优化课程教学环节，激发学生学习兴趣，帮助学生更好地集中注意力，促使汽车商务礼仪课程教学质量得到有效提升。因此有必要以汽车商务礼仪课程教学为例，探索信息技术在其中的具体应用，对提升学生学习体验与学习效果，推动学生未来职业生涯实现更好的发展具有重要意义。
一、汽车商务礼仪与作用分析
在实际开展汽车营销工作时，商务营销理念应用在其中发挥着非常关键的作用，而汽车商务礼仪则是商务营销理念的重要组成部分，它直接面向顾客，是汽车销售外在形象的直接展现，因此汽车商务礼仪是否周全，将直接关系汽车营销工作开展质量。具体而言，汽车商务礼仪是汽车营销的一种外在表现形式，主要应用于营销商务活动中，用来维护汽车企业形象，展现人与人之间的真诚与尊重，以及维护和谐关系的一种行为规范与准则。如今的商务礼仪已经从原本简单的、约定俗成的礼节变为了让客户感到舒心、满意的行为准则规范，需要汽车销售人员严格遵循销售礼仪，以提升客户购车体验，获得更大销量。
面对如今的竞争日趋白热化的汽车销售市场，汽车产品同质化愈发严重，仅仅依靠过硬的汽车性能质量已经难以彰显汽车企业核心竞争力。因此很多企业从汽车营销服务着手，通过加强汽车商务礼仪培训，使汽车销售人员执行一套完整规范的汽车商务礼仪，从而为客户提供个性化购车服务，增强客户满意度，从而最终达到汽车销量提升的目的。不仅如此，汽车商务礼仪还具备如下作用：（1）提升汽车商务人员的个人形象，留给客户一个更好的印象，增进客户信任，减少客户顾虑;（2）有助于商务合作双方建立良好的合作关系;（3）能够更好地维护企业形象。
通过上述分析我们已经能够充分认识到何为汽车商务礼仪以及汽车商务礼仪的作用，如今汽车商务礼仪已经成为一门专业化学科课程，在信息化时代下，通过在汽车商务礼仪课程教学中融入信息化技术，对促使汽车商务礼仪的作用价值充分发挥具有重要的意义。
二、信息技术在汽车商务礼仪课程教学中展示的优势特点
（一）集成性
一方面，信息技术以数字化处理为基础，以不同信息平台核心，集成视频、图片、声音等多种形式的信息资源为一体，形成一个全面网络信息资源系统，为商务礼仪课程教学提供更加全面丰富的资源。另一方面，信息技术集成性特点还体现在将多种智能信息终端设备集中在一起，极大地丰富信息技术的样式，比如可以直接利用视频播放技术，进行动态视频观赏;还可以借助电子白板，开展高效率板书等。通过在汽车商务礼仪课程教学中应用该优势特点，能够有效改变传统教学零散性、单一性，促使商务礼仪课程教学信息展示更加直观灵活，有效吸引学生注意力，这对教学效率提升有着非常大的帮助。
（二）交互性
信息技术的交互性是指教师与信息技术应用的交互性，即教师通过实时操作如计算机、电子白板等智能终端设备，相应设备软硬件系统也能及时进行响应，不仅如此，学生也能够直接参与到教师的教学活动中来，有助于集中学生注意力，提升教师的教学效果。在传统教学模式下，教师只能依靠黑板、粉笔开展教学，教学手段方式单一落后，缺乏情境性与交互性，难以激发学生的学习兴趣，将学生带入相应教学情境中来，通过应用信息技术，得益于信息技术的交互性特点，能够有效吸引学生注意力，不仅有助于提升学生学习效果，对教师教学效率提升也有着较为积极地影响意义。如教师依靠粉笔在黑板上板书，不仅费时费力，学生也很难在短时间内将板书知识全部记录。通过应用多媒体电子白板技术，教师可以借助电子笔进行高效率书写，借助快捷工具栏，将书写内容任意放大、缩小，书写内容可以随时保存打印，更为重要的是，在多电子白板技术的帮助下，教师还可以直接进行图形编辑，将静态图形转为动态图形，对操作内容进行回放，上述这些强大的交互功能使教师教学更加方便自由，更容易吸引学生注意力，能有效提升教师的教学效率。
（三）情境性
情境性同样也是信息技术一大典型的特点。传统教学缺乏信息技术支持，教师情境设置手段单一，实际情境设置效果也差强人意，很难真正吸引学生注意力，成功将学生带入相应的教学情境之中。而是汽车商务礼仪本身是一种注重实践的课程，需要教师设置相应的情景，引导学生在情景中完成知识的应用实践。
而信息技术则充分满足了这一要求。通过在视频、声音、图画等多重感官的刺激下，能够使教学情境设置更加逼真，更容易引导学生进入相应的情境之中，从而有助于教师将抽象化的知识具象化地展现在学生面前，加深学生对抽象知识的理解，有效提升學生学习体验，激发学生学习兴趣。除此之外，得益于信息技术情景化特点，可有效节省大量情境设置时间，学生也就有了更多时间进行课堂互动交流，从而能有效彰显学生主体学习地位，提升学生学习效果。 三、基于信息技术的汽车商务礼仪课程教学分析
（一）基于超星学习通的汽车商务礼仪课程教学管理分析
超星学习通是面向智能手机、平板电脑等移动终端的移动学习专业平台，既是一种能够在网络环境下进行课堂教学内外互动的云服务平台，同时也是当下信息技术重要的表现形式，本质上是一种信息技术。通过在汽车商务礼仪教学中应用超星学习通，教师能够有效提升自身班课教学管理水平，直接通过该平台进行课程作业发布、课程教学资源共享、课程教学通知等操作，并且在超星学习通的帮助下，使教师的课堂教学管理打破了时间空间的限制，无论是在课堂内外，教师都可以开展问卷投票、头脑风暴等各种互动性较强的教学活动，通过该教学服务平台，学生也能够在第一时间接收到教师发布的课程信息、学习要求以及各种数字化学习资料，从而让学生智能手机成为一个良好的学习工具，而不是一个简单的社交、游戏工具。不仅如此，在汽车商务礼仪教学中应用超星学习通，还可以在线进行学生考勤，后台了解学生在线作业任务完成情况，极大地方便了教师开展课堂教学统一管理，为整体课程教学效率提升提供了强有力的支持。
（二）基于微信公众号平台翻转课堂的汽车商务礼仪课程教学分析
微信作为智能手机“必装”的社交APP之一，教师可以借助微信开设一个微信公众号平台，并以该平台为载体，实现汽车商务礼仪教学的“课堂翻转”。具体应用过程如下：首先，教师应先设计一个微信公众平台，通过对平台自定义菜单栏进行开发，将其设计成一个课下微课堂，要求学生都关注这一微信公众号，教师便可以将该公众号作为统一平台，在微信公众号上推送一些微课视频信息、教学资料信息等，学生还可以实时在信息推送下方评论、留言、转发，不时提出一些建议，方便教师及时调整推送内容，从而确保微信公众号真正成为汽车商务礼仪课前预习、课后复习的平台，并利用该平台开展汽车商务礼仪翻转课堂教学。
文章以“面试礼仪”教学内容为例，具体翻转课堂应用实践流程如下：一是教师通过微信公众号，提前推送一些自己录制的有关面试礼仪的微课视频理论知识教学内容，同时为提升公众号推送可读性，教师还可以融入一些经典影视作品的面试片段，比如《穿普拉达的女王》《黑衣人》等。与此同时，教师还要在公众号平台中发布学习任务清单，方便指导学生在課下自主观学习观看公众号推送微课视频以及其他学习资料，并通过微信群进行互相讨论交流，若学生之间合作无法解决，则通过微信后台向教师反馈，由教师收集并统一在课堂上解答。
进入上课环节，教师直接进入正题，结合学生课下提出的问题，在教师的引导下，通过师生、生生进一步的互动交流，完成问题解决。然后教师还可以结合本次教学内容，由教师作为面试官，让学生作为面试人员，通过模拟真实的面试场景来为学生提供一个知识应用实践的情境，有效锻炼学生实践能力，更好地实现对知识的内化。
在完成商务礼仪翻转课堂教学后，教师可以引导学生结合汽车商务礼仪实训手册，并接收微信公众号推送的课后练习，开展复习巩固训练，在这一整个过程中，如果学生遇到了困难，一方面可以将问题发送至微信群，大家共同进行探讨解决，另一方面还可以通过微信公众号平台后台留言，由教师予以一定启发与指导，有效提升学生汽车商务礼仪课程学习效果。
（三）基于VR技术的汽车商务礼仪课程教学分析
VR技术又被称为虚拟实境技术，主要是通过利用计算机模拟出一个三度空间虚拟世界，为使用者提供一个基于听觉、视觉甚至触觉“三位一体”的感官刺激，真正赋予使用者一种身临其境之感。VR传递的信息皆是虚拟信息，主要是将人的意识代入虚拟世界之中，给人一种虚拟的真实感。在汽车商务礼仪课程教学中应用该信息技术，能够直接向学生展示更加丰富多彩的信息，为学生展示一个丰富多彩的感官世界，使场景创设更加真实，有助于集中学生注意力，激发学生学习兴趣，提升学习效果。如应用VR技术开展启发式汽车商务礼仪教学，让学生通过第一视角进行相关汽车商务礼仪学习，从而能加深学生对礼仪知识理解，更好地掌握其中的规律，并通过在虚拟的场景之中不断加强知识应用实践，可极大提升学生知识实践应用效果。另一方面，VR技术还有效打破了空间、时间的制约，能够通过模拟各种汽车商务礼仪应用场景，使学生“足不出教室”，便能够提前完成课程内同实训，有效提升汽车商务礼仪课程教学质量水平。
综上所述，在实际开展汽车商务礼仪课程教学过程中，通过应用形式多样的信息技术，充分发挥不同信息技术的作用价值，从而可以有效提升汽车商务礼仪课程教学信息化水平，改善以往传统教学模式下的种种弊端，有效提升汽车商务礼仪课程教学教学水平与质量。基于此，需要教师采取有效措施，在汽车商务礼仪课程教学中做好信息化技术的应用，有效提升学生学习体验与学习效果，促进学生未来职业实现更好的发展。
参考文献：
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[2]黄锋.基于微信公众平台的混合式学习打造有效课堂：以《汽车商务礼仪》课程为例[J].中国教育信息化，2018，423（12）：70-74.
[3]董曦丹.基于VR技术下商务礼仪课程教学策略探究[J].教育现代化，2018，5（40）：370-371，396.
编辑 李 静
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