自媒体时代我国电子商务对消费升级的影响
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【摘要】随着互联网技术的飞速发展，信息技术对人们生活的影响也越来越大，电子商务随之蓬勃兴起。除此之外微博、微信、抖音等自媒体平台逐渐积累了大量的用户，自媒体行业整体发展迅速，影响力也日益扩大，这对电子商务传统营销方式的转变起到了重要促进作用。移动互联网的普及使得自媒体时代电子商务营销新模式对消费者的日常选择产生了重要影响，同时也促进了我国第三次消费升级。
【关键词】电子商务 自媒体 消费升级
【中图分类号】F12 【文献标识码】A
【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2019.23.017
目前，我国新一轮的消费升级正在如火如荼地进行中。随着人均GDP的增加，中产阶级人数增多，群众对消费品的个性和品质的需求也越来越重视。并且互联网技术的不断更新，带动了电子商务市场营销形式的提升改进。尤其是自媒体时代的到来，信息传播对人们日常消费理念产生了重要影响，这使得多数企业更加重视电子商务营销渠道和营销方式的优劣对比。因此，研究自媒体时代电子商务的营销特点及现阶段消费升级的情况对于未来经济平稳快速发展具有现实意义。
自媒体的发展现状
所谓自媒体，是指用户既是媒体内容的浏览者，也是媒体内容的发布者。区别于传统媒体的点对多营销形式，自媒体营销更加灵活自由，采取的是点对点的信息传播形式。而且自媒体的信息内容可以评论、互动、转发等，这就加快了信息的传播速度并且扩大了影响范围。自媒体发展到现在已不仅仅是通过写文章赚取稿费，而是通过广告宣传等营销手段与各商家合作并以此来拓展自己的商业价值。随着自媒体平台数量地增加，越来越多的消费者将其作为了解企业新产品的重要渠道，而企业也通过这种营销模式实现了与顾客的互动和沟通。多样化的网络营销途径也会成为未来市场发展的必然趋势。
与传统媒体相比，自媒体的传播形式更加灵活，自媒体可以通过文字、图片、小视频、扫描程序等方式来进行信息传播，也没有时间和地点的限制，受众也能够迅速地反馈信息传播效果，这种强大的交互性是传统媒体望尘莫及的，视频化和电商化将是自媒体发展的两大趋势。从近年来“两微一端”的发展可以看出，自媒体的用户互动性和参与感极强，并迅速吸引、积累了大量的粉丝，这也带动了粉丝经济的發展。此外，自媒体的大众化和低门槛不同于传统媒体，传统媒体的入行专业门槛高，而且传统媒体审核较为严格，信息发布成本高。而自媒体的内容传播速度快，传播成本更低，同时自媒体用户更加侧重亲朋好友、意见领袖等的体验感和评价。自媒体时代下，用户在作出决定前越来越依赖于其他消费者对于产品评论，这就导致企业也越来越在意自身产品在各种自媒体平台的评价。因为一个好评可能会提升产品的信赖度，吸引更多的消费者前来购买;而一个差评也可能使消费者对产品质量产生怀疑，甚至放弃购买。自媒体时代，每个人都可以成为一个品牌，但也更加需要加强对自媒体的每一环节的合理约束。
自媒体时代电子商务营销新模式
随着自媒体时代的到来，基于自媒体的电子商务也发展迅速。根据中国商业智能服务商QuestMobile发布的《中国移动互联网2018年度大报告》，三四线及以下城市移动互联网月度活跃设备达到6.18亿，占中国移动互联网活跃用户整体的54.6%，而且拼多多、趣头条等APP也在这些城市获得了新流量，由此可以看出移动互联网的用户范围在快速扩大，并且向三四线城市下沉，同时可以预见电子商务的主战场也将转移到移动设备上。自媒体时代电子商务出现了新的发展趋势，更多用户从PC端购物转向移动端，更多流量可能是来源于微博的分享或微信的朋友圈。[1]以微信这一典型的自媒体平台为例，越来越多的企业和个人利用微信公众号平台进行免费宣传，使得“再小的个体也能形成自己的品牌”。移动互联网的发展，电商利用自媒体营销模式对企业营销质量和效果的影响都不小，而且电商企业在积极抢占移动入口，各企业开始加快移动端的布局。例如京东、华为、咸鱼、转转等电商在2018年的移动购物APP中位列前十，小程序开辟了电商竞争的另一战场。此外移动购物行业凭借拼购、内容等玩法，实现了对用户注意力争夺的进一步升级。同时，许多公司在微信公众号、微博等自媒体平台布属了自己官方社交营销平台，充分的利用网络资源来达到对产品的宣传与推广的目的。
企业想要在产品市场拔得头筹，营销手段是营销过程中十分重要的一环。随着市场竞争的日益激烈，企业在自媒体时代也要对传统营销方式进行改进，并且要对客户做出更加精准的定位，使宣传更加有效。根据《中国移动互联网2018年度大报告》调查结果可知，目前用户的使用习惯发生很大转变，由图文向音频、视频转变明显，并进一步抢占了即时通讯、阅读等领域的使用时间。自媒体作为一种即时聊天的工具，并不是单纯咨询发布平台。随着各种短视频的出现，一大批直播平台也渐渐兴起，依托自媒体兴起的网红也越来越多，这也产生了“网红效应”。以最近火遍大江南北的“口红一哥”李佳琦为例，他在小红书等自媒体平台的内容营销可谓十分吸睛。观察李佳琦的视频我们不难发现，他能够从消费者的角度出发，并通过视频以很直观的方式和简化的流程帮助你作出选择，在信息繁杂的当下帮你节约时间成本解决了问题，此举最能打动用户，成功让消费者关注自己进而对产品感兴趣。作为淘宝直播的一位美妆带货达人，李佳琦在入驻抖音仅两个月的时间里，火速吸粉1400万，并给自己的淘宝直播带粉100多万。电商们也开始与依托自媒体平台出现的众多网红合作，来达到迅速带货和吸睛的有效宣传目的。自2016年开始，淘宝就在其移动端APP上开通了直播，定位于“消费类直播”，发展到现在其形式和内容越来越丰富，用户可以边看边买，观看直播内容的移动用户超过千万，主播数量超1000人。 除此之外，目前电子商务的支撑环境也在不断优化。支付方面，用微信、支付宝等移动APP支付的方式改变了传统支付习惯，并且渗透到了消费者购物、出行、就餐、就医等各种生活场景中。物流方面，快递业务量近一半以上是由电子商务拉动产生。技术方面，大数据、云计算、AI、VR等数字技术为我国电子商务创造了丰富的应用场景，也催生出了新的营销模式及商业业态。电子商务的发展，信息成本降低，并且节省了很多中介费用和交通费用，大大降低了活动成本，使得消费者足不出户就可购买到自己所需的各种物品和服务。
随着5G时代的到来，预计5G将会在视频内容消费、物联网等方面率先变革用户的使用场景。当电商平台引入VR技术和全息影像技术应用时，消费者就可以直接在网上对产品进行360度观察，商家也可以让客户获得身临其境的购物感觉，这样便能增加客户交易的可能性。而5G高速网路的普及，将使这一消费体验成为可能。此外，可通过外卖送货员的快速响应速度，实现同城1到2小时完成配送。这将会进一步推进线上线下完全融合，最终形成一种新的商业形态，这也许就是所谓的新零售。
自媒体时代电子商务对消费升级的影响
何为消费升级？对于目前我国社会究竟是“消费升级”还是“消费降级”，专家们众说纷纭，各自从不同的角度出发都有自己的解读。但无论怎样的定义，由于移动互联网的崛起以及电子商务的发展，中国消费者的消费模式总体而言已经发生了根本性的改变。当下人们所需要的是超越产品功能的“格调”比拼，属于一种更高的诉求。无论是消费升级还是降级，其实都是消费结构在变化，消费升级本质还是人们的消费理念发生了变化。其实自从有了互联网开始，中国已經迈入了消费升级的时代，消费者拥有更多的信息获取渠道就是这个时代重要的特点。在品牌和渠道双驱动时代，顾客有了更丰富的选择。通过自己所掌握的各种信息和多种购物方式来寻找最优解，提升生活品质，不是一味迷信盲从品牌，而是凭借自己的判断去选择符合自己的需求的权衡方式，便是消费升级的体现。
消费市场转型推动新零售的发展。随着数字经济时代的到来，电子商务行业的快速发展呈现出了数字化，智能化等特征，这也推动了我国经济发展，带动了供给侧结构性改革和消费升级。随着主流消费群体的消费习惯向互联网的转移，越来越多的线下传统企业也积极进行电商化转型，这也促进了电子商务与零售业，制造业等产业的融合。近年来大数据、云计算、人工智能等信息技术的蓬勃兴起，为电子商务的精准定位和营销提供了技术支持。在消费者追求个性化消费的时代，现在越来越多的企业运用大数据等新兴技术来分析日常社交媒体中的相关信息，并从中筛选出对产品营销有价值的信息，在此基础上找到潜在顾客并进行更加精准的产品营销，这种方式也使得产品宣传在整个营销过程中变得更加顺利。2019年1月11日，阿里巴巴集团CEO张勇在首届ONE商业大会上正式推出了阿里巴巴商业操作系统，这套系统将数据变成了新能源并驱动行业发展，旨在帮助企业在完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”11大商业要素的在线化和数字化。由于科技的推动，各领域都在向智能化发展，消费者们的生活也越来越精致，精神、物质等各方面需求由于电子商务的出现也越来越便捷的得到满足。电商世界开辟出了一条到达消费者的新的通路，成为了一条新的销售渠道，同时也促使了传统零售业积极利用数据驱动进行基于大数据的人、货、场重构，进而转型升级为以消费者体验为中心的新零售。刚开始只是盒马、银泰、大润发这样的阿里嫡系部队转型升级新零售;接下来是Intel、强生这样的世界五百强企业了解对接新零售;到如今，海澜之家、波司登、安踏、海尔、TCL、金牌橱柜、乐友集团等各行各业拥抱新零售，进行大尺度转型升级。消费升级，消费者们的需求再满足于实体消费，还在精神消费、知识消费、健康消费以及智能化消费四个领域增加了大量的投入。而商场作为新零售的线下阵地，现在需要从经营商品到经营客户，此外还需研究客户的消费动向并进一步数据化。早期电商发展主要是将网上没有的商品传到网上去来获取流量，大部分店铺上新也曾是获取流量的有效方式。今天，网店作为新零售的线上阵地，通过对消费者行为的数字化分析后能够精准掌握市场需求，商家将抖音、今日头条、微博、微信等这自媒体平台作为需要经营的渠道，结合宣传平台的使用，通过在微信公众号，直播间等打广告吸引并留住粉丝，进而持续经营粉丝，达到了精准营销的目的，也使得新零售销售引流渠道更加多元化。
社交媒体引导消费选择。近两年电商的“内容营销”越来越火，这是因为随着自媒体的发展“网红”经济红极一时，但是电商想要持续发展，网会继续存在，“红”不会持续，所以经过一次大浪淘沙，一批拥有内容持续产出能力的“网红”坚持了下来，如张大奕、滕雨佳等电商类“网红”通过与粉丝的黏度和知名度来帮助电商推广产品。而在自媒体时代，只有掌握了信息传播的渠道才能将信息扩散出去，因此社交媒体的迅速发展也催生出一大批自媒体类社交应用。自媒体的传播不再是传统媒体的单向式传播，而借助于移动互联网的发展，只要是受众感兴趣的内容，无论何时无论何地都能够各种社交账号和自媒体平台方便快捷地抵达互联网的每一个角落。根据2018年中国互联网数据统计库的数据结果显示，社交电商正在全面崛起，在2018年电商类APP增速前十名中，社交电商占比超过一半。社交电商发展迅猛，同时也是社交媒体和电子商务的一个“汇合点”。根据Sprout Social发布的“2019社交媒体指数”显示，44%的消费者对社交媒体使用有所增加，并且研究发现当消费者在社交网站上关注某个平台时，87%的消费者可能会访问该品牌的网站或应用程序。可见，在现代消费者做出购买决策的过程中发挥了很大的作用，而且还可以改善用户的整体体验。毫无疑问，自媒体时代，社交电商将成为各品牌将用户参与度转化为直接业务的最佳选择。由于作为互联网消费的主力军的年轻一代越来越倾向于移动互联网的使用，所以“两微一端”等社交类自媒体平台也为社交电商的发展起到了重要的促进作用，并且自媒体在垂直细分领域的发展前景光明，这也为电子商务的多渠道营销提供了丰富的选择，提升了营销效果。社交电商有效利用移动端的社交性能给消费者带来了更强的交互体验，从而能够更加直接的对者消费者的选择做出影响，社交电商的发展必将对我国消费升级产生重要影响。 總结
电子商务作为互联网发展的产物已经融入到大众生活的各个场景。随着数字经济时代和自媒体时代的到来，电子商务凭借先进的信息技术和移动互联网的发展，能够将信息在短时间内传播到到全世界网络覆盖的每一个角落。电子商务营销也应借助自媒体的优势不断提升自身实力，以更先进、快捷以及全面的方式服务大众。
注释
[1]赵玉新：《谈自媒体时代的电子商务形式》，《电脑知识与技术》，2015年第5期。
责 编∕赵鑫洋
The Influence of E-commerce on Consumption Upgrading in the Self-media Era
Ye Yixiong
Abstract： With the rapid development of Internet technology， the information technology has had an increasingly greater influence on people's life so that e-commerce is booming. In addition， Weibo， WeChat， Douyin and other self-media platforms have gradually accumulated a large number of users， and the self-media industry as a whole is developing rapidly with growing influence， which plays an important role in transforming the traditional marketing methods of e-commerce. The new e-commerce marketing mode due to the wide application of mobile Internet in the era of self-media has an important impact on consumers' daily choices， and also promotes the third consumption upgrading in China.
Keywords： e-commerce， self-media， consumption upgrading
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