细节管理在血站采血工作中的应用及其效果

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　　[摘要] 目的 分析在血站采血工作中细节管理的应用效果。方法 根据采血时间先后将2016年5月—2019年5月在该站献血的100名献血者分为对照组50名和观察组50名。对照组实施常规管理，观察组采取细节管理。对比献血者不良反应发生率、献血者满意度。结果 观察组献血者不良反应发生率更低，满意度更高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在献者者献血过程中实施细节管理可以很好地预防献血不良反应，提升献血者的满意度。
　　[关键词] 细节管理;血站;采血;不良反应;满意度
　　[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）02（a）-0164-03
　　Application of Detail Management in Blood Collection Work of Blood Station and Its Effect
　　LONG Yun
　　Blood Station， Baishan City Center， Baishan， Jilin Province， 134300 China
　　[Abstract] Objective To analyze the application effect of detail management in blood collection work of blood stations. Methods According to the time of blood collection， 100 blood donors who donated blood from May 2016 to May 2019 were divided into control group 50 and observation group 50. The control group implemented routine management， and the observation group adopted detailed management. The incidence of adverse reactions and blood donor satisfaction were compared. Results The incidence of adverse reactions was lower and satisfaction was higher in blood donors in the observation group（P<0.05）. Conclusion Implementing detailed management in the process of blood donation can effectively prevent adverse reactions of blood donation and improve the satisfaction of blood donors.
　　[Key words] Detail management; Blood station; Blood collection; Adverse reactions; Satisfaction
　　 近年来，我国人们的生活水平逐渐提高，对于健康的需求以及法律的意识也随之提高，对于采血的安全问题已经引起了社会公众的广泛关注，对于血站的采血和供血产品以及服务质量的要求相对更高，尤其是由于输血所引起的医疗纠纷和风险事件，需要供血机构担负相关的举证责任[1]。细节作为管理工作的重要构成部分，俗话说“细节决定成败”，通过在血站采血工作中行细节管理措施，能够更利于血站的未来发展和建设，利于规范血站工作人员的职业道德，培养文化素养，不断提高血站工作人员的导向意识，起到激励、规范以及凝聚团队精神的作用。因此可见，对于血站采血工作的开展过程中，行细节管理措施，能够提高血站工作的质量和水平[2]。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 在该站献血的100名献血者分为对照组50名和观察组50名。其中，对照组男性30名，女性20名;最大年龄40岁，最小年龄22岁，平均年龄（31.42±1.08）岁;工作职位：学生为30名，工作者为16名，其他为4名。观察组男性28名，女性22名;最大年龄40岁，最小年龄23岁，平均年龄（31.73±1.42）岁;工作职位：学生为28名，工作者为12名，其他为10名。纳入标准：①纳入符合献血标准的人群;②纳入自愿献血的人群;③纳入资料完整的人群。排除标准：①存在心脑血管疾病以及其他重要器官疾病的患者;②存在精神障碍的患者。两组献血者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
　　1.2  管理方法
　　 对照组实施常规管理。血站采血工作人员需要向献血者讲解有关献血流程以及注意事项，并且鼓励并安慰献血者的心理情绪。
　　 观察组采取细节管理。首先，不断强化血站工作人员的管理理念，强调细节管理的重要性。血站工作人员作为血站采血工作的主体内容，输血安全将会直接受到血站工作人员的操作和方法存在密切的关联，对于上述的问题，则需要不断强化血站工作人员的细节意识和护理理念，血站需要结合采血站的实际情况，定期开展培训和学习的活动，如海外学习和深造、专家讲座等，使得血站的工作人员能够学习到有关细节管理的内容和方法，进而使得工作人员能够将所学习的管理理念应用到实际工作当中，与此同时，还能够使得工作人员充分意识到采血工作的重要意义。除此之外，采血站还需要做好相应的宣传工作，不定期开展有关安全输血主题的活动，如专家讲座、辩论比赛以及论坛报告等方式，对于工作人员进行潜移默化的影响，利于提高其对于细节管理理念的正确认识;其次，进一步规范血站的工作流程。严格规范操作流程，进而确保细节管理理念的充分落实，做到安全输血。血站工作需要针对采血、储血以及供血等各个环节流程进行规范和管理，按照实际情况制定有关各个操作流程的规范和标准，并且放置于采血工作人员便于翻阅的位置，同时，将所制定的规范和标准编制成册，发放于每一名工作人员的手中。除此之外，还需要严格叮嘱工作人员严格按照手册中所规范的流程和标准开展工作，由接待献血者直到储血等一系列操作环节，积极落实细节管理理念。与此同时，还需要对于采血站工作人员进行定期和不定期的监督和考察，尤其是对于采血设备的正确使用、核对采血信息、无菌技术的应用等关键环节，将其作为重点的考核项目，并且通过监督和考核，确保血站采血工作的质量优良，从根本上提高采血的安全性;最后，基于细节角度实现人文关怀。在实施细节管理的过程中，需要严格按照“以人文本”的原则，将献血者作为管理工作的核心，对于到达血站准备献血的人员，采血工作人员需要热情接待献血者，并且详细讲解有关献血的一系列过程，并且告知患者采血过程中需要注意的有关事项。值得注意的是，对于献血者所提出的问题积极回答，耐心倾听患者所提出的问题和困惑，对于部分心理存在负担和压力的献血者则需要进行针对性的心理疏导和干预，在沟通的过程中，积极缓解患者的不良情绪，给予更多的鼓励和安慰。除此之外，采血工作人员还需要定期清洁并消毒血站环境，进而确保血站干净和整洁，最大程度为献血者构建一个良好而又舒适的环境氛围，能够提高献血者的满意程度。采血工作人员在开展工作的过程中，需要专注自己的思想，切勿与旁人交流等，严格按照采血要求和规范完成整个采血流程。在采血的过程中，密切监测献血者的神态变化和反应，针对过于紧张和焦虑情绪的献血者而言，则需要适当和献血者进行沟通，给予更多的鼓励和安慰，转移献血者的注意力，进而确保采血工作的顺利完成。采血工作全部结束后，需要安排献血者适当休息，并且主动询问献血者的真实反应以及不适感受，观察献血者的面部變化，于献血者离血站前，需要告知献血者回家后的注意事项。 　　1.3  觀察指标
　　 对比献血者不良反应发生率、献血者满意度。对于献血者的护理满意度进行评估，利用自制的满意度调查问卷[3]，具体分为比较满意、一般满意以及不满意，总分为100分。①比较满意：分数超过90分;②一般满意：分数在80～89分之间;③不满意：分数在70～79分之间。护理满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%。
　　1.4  统计方法
　　 数据应用SPSS 19.0统计学软件进行分析，其中计数资料（%）进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  不良反应发生率
　　 观察组献血者不良反应发生率更低5例（10.00%），对照组的不良反应率更高13例（26.00%），差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
　　2.2  护理满意度
　　 观察组献血者的满意度更高47例（94.00%），对照组的满意度更低40例（80.00%），差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
　　3  讨论
　　 血站主要是负责采集血液、储存血液以及提供血液的重要机构，具体分为一般和特殊两种类型的血站，对于临床救治十分重要[4]。由此可见，通过加强质量管理工作十分重要，按照有关规定和标准进一步完善采血和供血的操作行为[5]。因此可见，提高血站采血工作的整体质量十分重要，不仅需要进一步规范采血工作流程和行为，同时，还需要减少差错和纠纷的发生。在开展采血工作的过程中，大部分采血事故的发生，主要是由于不注重细节所致，导致采血工作人员降低了风险意识[6]。因此可见，加强血站采血工作的细节管理十分重要，积极培养工作人员的道德行为，基于细节护理的管理理念，不断解决血站采血工作所存在的问题，已经成为血站采血工作的重点内容[7-8]。经过研究和讨论，得出的结论如下所示：观察组献血者不良反应发生率更低5例（10.00%），对照组的不良反应率更高13例（26.00%），观察组献血者的满意度更高47例（94.00%），对照组的满意度更低40例（80.00%）（P<0.05）。由此，细节管理模式的实施，需要严格规范操作行为，将每一个步骤的流程和操作细化到微小之处。对于血站的采血工作而言，不仅需要利用专业的设备和器械，同时，还需要充分落实细节的管理理念，血站工作人员需要具备强烈的责任意识，并且拥有规范的职业道德，积极强化细节的管理念，充分意识到采血工作的重要意义，进而利于提高采血工作的质量。
　　 综上所述，血站采血工作中，通过实施细节管理的模式，能够有效预防不良事件的发生，在一定程度上提高了献血者的满意程度，确保了采血工作的安全性。
　　[参考文献]
　　[1]  徐娟.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（87）：194-195.
　　[2]  陈存意，梁婷，谢水妹.细节管理在血站采血工作中的应用效果探讨[J].中国医药科学，2018，8（20）：249-251.
　　[3]  迟爱娟，慕岩.血站采血工作中细节管理的应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（3）：16-17.
　　[4]  吴江亭.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J].当代医学，2017，23（6）：159-160.
　　[5]  朱莉丽.细节管理在血站采血工作中的应用及效果[J].中国卫生产业，2015，12（27）：190-192.
　　[6]  刘丹.血站采血工作中的细节管理[J].中国药物经济学，2015， 10（2）：84-85.
　　[7]  任慧文.全面护理管理在血站工作中成功采血的应用[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（8）：1379，1382.
　　[8]  朱琴.全面护理管理在无偿献血工作中的效果评价[J].实用临床医药杂志，2014，18（18）：160-161，171.
　　（收稿日期：2019-11-08）
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