后疫情时代企业服务将迎来发展新风口

来源:用户上传      作者:刘艳

　　今年年初突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了很多企业的新年发展计划与工作部署，企业在感到措手不及的同时也积极展开自救。与此同时，以企业服务为宏观产业背景的远程办公及营销电商技术服务等领域却迎来了巨大的行业爆发期。随着抗击疫情的深入，以“全民SOHO”为代表的居家办公体验，似乎提示着原本就处在投资风口前沿的企业服务行业有机会赢来新的发展机遇。即使疫情的全球蔓延会影响到经济增速与投融资环境，但是正如很多口罩及防疫题材的关联生产企业的业绩会因疫情而客观增长一样，顺应办公组织方式及业务销售模式等方面转型的迫切需求，更多创新型企业服务将受到资本和市场的关注与青睐。
　　毫无疑问，新冠肺炎疫情是一次“黑天鹅事件”，对于企业服务行业的投融资而言是意外的大考，但也会是行业洗牌的开始。尽管在2019年的资本寒冬中，国内企业服务行业热度依旧，该领域国内一级市场披露融资金额共计1317亿元，与2018年基本持平;披露融资事件1745起，较2018年减少15%，投资机构更为谨慎，单项目平均融资金额逆势激增17%。今年受到疫情影响，企业服务创新风口多为线上服务、远程服务类创企，用户需求偏刚需，如远程办公、视频会议、教育SaaS、医疗信息化等领域。
　　远程办公垂直行业依然是企业服
　　务的重头戏
　　疫情期间，远程办公需求激增，用户规模突破4亿，日新增突破400万。各大企业为了跑马圈地、抢占市场先机，竞相免费开放远程办公资源。短期疫情催化需求爆发，今年新春复工期间，中国共计超过4亿用户使用远程办公应用，其中日新增用户逐步走高，2月10日当天即突破400万。巨头步入远程办公领域，实则为产业互联布局，攫取下 时代的红利。例如，钉钉“钉一下”协助企业管理，微信连接企业微信用户，飞书提供高效协作工具，华为协助企业数字化转型。
　　远程办公，是指基于互联网、物联网、云计算等技术，通过第三方插件、软件、网站等工具实现非本地办公，如在家办公、异地办公、移动办公等模式。远程办公行业受到各方条件的制约，各国均处于起步阶段，但比起欧美国家20%左右的渗透率来，中国远程办公人口渗透率只有1%，国内市场尚处于一片蓝海中。远程办公在我国的普及率依然較低，但维持了一定的增速，未来还有巨大渗透空间。预测今年中国远程移动办公行业市场规模将达368亿元左右，到2024年市场规模会突破600亿元。
　　互联网巨头转战B端市场，远程办公成为争夺的焦点。钉钉，凭借着先发优势位居榜首：背靠腾讯，有着海量用户加持的企业微信紧随其后。疫情过后，短期市场回落，用户留存将成为难点。但从长远来看，市场依旧向好发展，未来将与更多的场景相结合。
　　疫情期间的“共享员工”将启动
　　企业服务级共享经济引擎
　　作为疫情特殊时期的社会资源整合方式，“共享员工”让人眼前一亮，因为疫情而突然闲置下来的人力资源通过产业上下游和跨越细分行业再次整合而获得了新的生产价值。这催生出企业服务领域的新概念，即企业级共享经济。
　　企业级共享经济，在一场突如其来的疫情刺激下应运而生。虽然其只是个雏形，离真正意义上的企业级共享还差得很远，但第一步着实迈出了，而且被证明可行、有效并对合作企业双方都是有益的。“共享员工”是在特定的环境下产生的，它的背景不是时代赋予的，而是困难激发的。一方面是大量行业面临暂时性停运、员工无工可开、企业需要给员工发工资的困境，另一方面几个特殊行业因市场需求激增而需要大量临时人员，于是供需双方一拍即合，成就了企业级共享经济的初级形态。目前“共享员工”的出现，与地方政府的积极引导、撮合、调配、推动密切相关，但是，这其中却有好几种风险同时存在，如用工的法律风险、非本企业员工的管理风险、用工后的员工去留风险、员工转行是否适合的风险以及疫情期间的员工健康风险等等。除了这个特殊时期外，即便将来企业级共享经济真的形成气候，通过共享闲置资源所能带来的收益也不会非常可观，能降低的成本也不会很多，毕竟企业只是共享闲置资源，而其原有作用则是服务于企业本身。
　　企业智能社交与营销服务或成为
　　最具潜力的细分市场
　　一场突如其来的新冠肺炎疫情，倒逼众多线下、线上企业一下子开始高度重视社群营销的价值与作用，5G、物联网、大数据、人工智能、区块链正融入生产生活的方方面面。疫情是对全社会的考验，也是对技术能力的一次“大考”。无论是否有疫情，中国的企业都无可避免地需要进行数字化转型，它既包括新媒体运营方式的转型——在多个触点进行创新运营，也涉及投放方式在智能化方面的转型，还有消费者深度运营、顾客转换以及电商运营商的转型等等。
　　疫情期间，中小企业和线下零售企业面对“黑天鹅”承压较大。中小企业作为国民经济的“毛细血管”，关乎经济发展走势，其生存与发展也影响着民生就业。中小企业的抗风险能力相较大企业而言更弱、品牌影响力小、人员数量较少，但也有“船小好调头”、管理结构“扁平化”等优势。可以预见，疫情结束后，各路企业对于营销方面将出现海量需求，智能化、程序化投放的应用场景与行业将得到大发展。疫情过后整体的渠道体系会发生比较大的结构变化，变化的趋势是更加多元化、碎片化。多元化就是一些消费者会继续选择群购物、直播购物等在疫情期间基本习惯了的购买渠道;而所谓碎片化则是指这些新渠道的规模都不大，渠道数量很多，但是每个渠道的产出却不多。这些新渠道挤占的将会是原来的线下渠道，即到店购买渠道的份额。
　　总之，在后疫情时代，企业服务创新将面临巨大发展机遇。疫情毕竟是一场突如其来的大考，产品成熟、应对完善的龙头企业将强者恒强，而初创的生产服务企业则将面临很多运营能力的生死考。疫情当前，无人可以置身事外。这次疫情终将改变从个人到企业再到国家治理的命运，这已经不是中国企业的战“疫”，而是全世界的共同课题。从更长远来看，企业服务的概念也许听起来略显乏味，但随着云计算和机器学习的不断进步，企业服务公司未来的发展将有更多的可能性。
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