关于高校图书馆临时员工继续教育的思考

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　　[摘要]分析图书馆临时员工的现状及自身素质，肯定临时员工已成为高校图书馆人力资源的重要组成部分，指出临时员工可通过在职培训、馆内业务学习活动、学术交流等途径，系统地接受政治素养和职业道德、心理素养和专业技术知识、能力素养和文明礼貌等方面的继续教育。
　　[关键词]高校图书馆　临时员工　继续教育
　　[分类号]G251.6
　　
　　近年来，为了适应社会经济的发展，高等教育加大了发展的力度，许多高校进行扩招、兼并，作为科技知识文献中心的高校图书馆随之增加了进书量，扩大了馆舍面积，增加了服务内容，改进了服务方式，提升了科技含量。图书馆工作量也相应增加，读者服务需求的急剧膨胀与图书馆工作人员相对不足的矛盾越来越明显。不少高校为克服人手短缺的困难，确保为教学和科研提供有效的服务，通过聘用临时工作人员(以下简称临时员工)来解决问题。目前，图书馆临时员工已成为高校图书馆人才资源的重要组成部分，承担着图书馆许多重要的工作，可以说在某种程度上更是起到了不可或缺的作用。
　　由于临时员工绝大多数没有接受过专业培训，而且学历偏低，因此，加强对高校图书馆临时员工的继续教育非常必要。
　　
　　1　高校图书馆临时员工现状分析
　　
　　1.1　学历层次偏低
　　2009年下半年，笔者曾对河南周口职业技术学院、河南商丘师范学院等5所高校进行了调研，其结果是：5所高校共有图书馆员工415人，其中临时员工170人，占所有员工的40％多；170名临时员工中，具有大专学历的49人，本科学历的34人，其余87人是专科以下学历。这些临时员工中已在图书馆工作3年以上的62人，工作2年以上的41人，工作1年以下的67人。就笔者所在图书馆而言，全馆共有工作人员78人，其中临时员工32人，占员工总数的40％；临时员工中，具有大专学历的13人，本科学历的17人，专科以下学历2人。
　　
　　1.2　专业水平不高
　　我国目前只有20多所高校设有图书馆学或情报学专业，相对来说，每年走向社会的专业人数偏少，许多高校图书馆临时员工所学专业大都是非图书馆学或情报学专业。笔者调研的5所院校临时员工170人中只有6人是学图书馆学或情报学专业的，其余都是非图书馆学专业人员。
　　1.3　人员流动性大
　　高校图书馆临时员工因为其“临时性”特点，缺乏人事制度的约束，流动性较大，他们缺少稳定感、责任感，部分人没有把自己的命运与图书馆命运紧紧地拴在一起。同时，由于体制原因，尽管临时员工同其他正式员工在工作性质与内容上差别不大，甚至可能比正式员工更加尽职尽责，但他们的工资待遇却无法与正式员工相比。另外，临时员工很少能获得工资以外的报酬，如奖金、福利等。这种待遇上的反差易使他们产生心里上的不平衡，每年流动人员的比例占所有临时员工的15％左右。笔者与所在图书馆部分临时员工的交流发现：图书馆的工作比较稳定，较之其他单位思想压力小，工作环境优雅、安静，面临的服务对象大都文化素质高，举止文明，并且工资发放比较及时。这些是吸引他们在图书馆继续工作的主要原因。从笔者所调研的5所院校图书馆使用临时员工的情况来看，除少数人从事情报研究工作外，大多数都是从事文献搜集、整理、加工、排序、流通等技能性的岗位工作，另有一部分人是从事图书馆分检、上架、整架、保洁等体能性的岗位工作，为此，图书情报人员从传统非专业的繁杂的工作中解脱出来，全身心地投入到提高读者服务水平上来。另外，笔者在调研中觉察到，临时员工吃苦精神强，因为捧的不是铁饭碗，对自己的工作岗位比较珍惜。总体来看，由于他们工作效率高，已成为高校图书馆某些岗位不可缺少的重要一员。
　　高校图书馆使用临时员工决非权宜之计，而是图书馆人事劳动制度的一大变革。这既能解决人员短缺的困难，又可避免人浮于事，并能实现各尽其才、才尽其用，经济合理地使用人才，具有非同寻常的意义。笔者认为，聘用临时员工的同时，应完善劳动合同，减少劳务纠纷。凡涉及劳资关系、劳动合同、工作时间、工资水准、工作安全和卫生、继续教育和职业技能培训、社会保险和福利等方面的问题，人事部门应依据相关法律法规，制定由当地劳动部门认可的劳动合同。权利和义务是平等的，图书馆只有与临时员工依法签定劳动合同，并在合同中明确双方的职责和权利以及所享有的社会保障，才有利于约束临时员工的行为，增强其责任感。同时，临时员工也会有自身被重视、被尊重、被认可的感觉，他们在工作岗位上就会更加投入地工作。事实上，经过努力，每个人都可以把自己的工作做得更好。
　　近几年来，从高校图书馆的人员变化情况来看，临时员工队伍越来越壮大，从业的岗位也将随之增多。但是由于种种原因，高校图书馆临时员工水平参差不齐，知识结构、学历结构、业务技术水平均不合理，具备图书情报或计算机专业背景的人员很少，大部分临时员工缺乏扎实、系统的图书情报专业教育，不能深入到文献的具体内容中去，没有成为专业文献信息与专业读者之间的纽带，因此，很难为读者提供广、快、精、准的高质量信息服务。如此情形的高校图书馆临时员工队伍，难以满足现代化的需求，难以满足高校教学、科研的要求。
　　
　　2　高校图书馆临时员工继续教育的必要性
　　
　　2.1　高校图书馆事业发展的需要
　　随着计算机技术、CD-ROM光盘技术、多媒体技术在图书馆的广泛应用，网络信息资源逐渐成为图书馆业务工作对象据以服务的物质基础。这使图书馆核心业务发生了巨大变化――从有限的实体文献资料管理向无穷的网络资源管理转变，这一切将使馆藏类型、工作手段、服务模式等方面呈现许多新特点。图书馆工作人员不再从事传统图书馆那种简单的服务，而是以“信息咨询员及导航员”的身份立足社会，用知识和技能指导读者。这对图书馆工作人员的综合素质、专业理论知识、工作技能和管理能力都提出了更高要求。图书馆员除了具备一定程度的专业理论和知识以外，同时还必须是具备较高的综合服务素质、计算机操作与运用能力、情报服务能力等，以适应现代图书馆工作的需要。特别是临时员工的基本素养、工作态度、工作水平与技能将直接关系到图书馆的发展与未来。图书馆领导应更新观念，重视和加强对临时员工的培训工作，从根本上提高图书馆的整体管理水平，实现优质服务，满足读者的需求。
　　2.2　高校图书馆临时员工综合素质决定
　　继续教育是对专业技术人员进行知识更新、补充、拓展和能力提高的一种高层次的追加教育，目的是更新补充知识，扩大视野，改善知识结构，提高创新能力，以适应科技发展、社会进步和本职工作的需要。
　　高校临时员工学历普遍偏低，综合素质不高，专业技术水平有限，决定了其必须接受继续教育，进一步调整知识结构，充实专业理论知识和技能，以适应工作的要求。事实上图书馆临时员工自身也感觉到压力与紧迫感，感觉到必须具备较强的电脑知识和信息处理能

力才能胜任工作，才能适应知识经济时代的发现需要，也才能更好的为高校读者服务。
　　2.3　高校服务工作的需要
　　高校图书馆是文献信息中心，是为高校教学科研提供高质量服务的一个学术机构。它是高校精神文明建设的辐射源，以高校师生提供高效、优质服务为己任，而高校又是知识分子聚集地，有学历较高的教师，有硕士、博士研究生，有本科、专科大学生，他们教学及科研能力较强，思维活跃，对图书馆文献信息的需求迫切，对图书馆的服务质量要求更高。图书馆工作者既是信息咨询者又是系统管理者，是读者与信息联系的桥梁，因此必须具备完善的专业知识，掌握网络信息技术，在思维模式和服务模式上有较大的突破。要实现这些目标，其有效途径就是接受继续教育。
　　继续教育在提升图书馆员的素质、促进其终身学习、推进图书馆服务工作方面起着重要的作用。临时员工是高校图书馆人力资源的重要组成部分，承担着许多重要的工作。临时员工的服务水平影响着图书馆的整体水平，必须加强对临时员工的继续教育，让他们系统掌握图情专业的理论知识和专业服务技能，才能适应现代化时代对图书馆工作的要求。
　　
　　3　高校图书馆临时员工继续教育的内容
　　
　　3.1　政治思想素养和职业道德教育
　　任何职业都有它的职业道德规范，图书馆职业也不例外。图书馆的职业道德是指与图书馆的社会地位、功能、权力和义务相一致的道德准则和行为规范。它要求图书馆工作人员具有高度的政治素养，具有科学发展观，以全心全意为广大师生服务为己任，具有严谨的工作作风和高度责任感，具有爱岗敬业的精神，对工作精益求精，对专业技术刻苦钻研。
　　图书馆临时员工由于“临时”二字所定，他们的职业命运与图书馆发展的联系似乎不大密切，他们参加图书馆工作更多关注的是薪金、福利等待遇问题。因此，对临时员工的继续教育问题应把职业道德放在首位，使他们有强烈的责任心，树立爱岗敬业精神，树立“主人翁”意识，热爱图书馆工作；还要帮助他们树立“以人为本”、“服务至上”的观念，树立科学的人生观和价值观，真正理解现代图书馆为读者服务的理念，充分考虑读者的愿望和利益，把读者的需求放在第一位，变被动服务为主动服务，能从心底里热爱并关心读者，想读者所想，急读者所急，做读者的良师益友。笔者与自己所在的图书馆5位已在图书馆工作两年以上的临时员工座谈，他们深有感触：两年前初进图书馆时，确实有“当一天和尚撞一天钟”的思想。经过两年来的学习、实践和馆员们的传、帮、带，他们学到不少专业知识，思想认识和观念也有很大的变化，现在一进图书馆有归属感、亲切感、责任感，时刻牢记读者，并且尽职尽责做好为读者服务工作，让读者高兴而来，满意而去。
　　高校图书馆作为信息资源开发和提供的部门，工作人员的职业道德决定了其服务质量，并直接关系到文献信息资源的合理重组、开发、研究与充分利用，对做好图书馆的服务工作，树立品牌服务意识有着十分重要意义。
　　3.2　心理素养和专业知识技术教育
　　现代高校图书馆临时员工从事的工作，既有体力劳动，又有脑力劳动，若他们没有较强的身体素质，则难以承担复杂繁重的工作；同时也要心胸开阔、心境豁达、意志坚定、毅力执着，才能胜任工作。高校图书馆工作人员应具备良好的知识素养，因为馆内文献信息资源的采编、检索、重组、研发、利用都是通过计算机网络完成的，是一项学术性专业性都很强的工作，这一工作的完成是在图书馆的专业知识基础上进行的。图书馆工作人员掌握专业知识是工作顺利开展的必备条件。图书馆临时员工所学的专业大多数非图书馆学或相关专业，他们往往通过简单的图书馆管理常识的临时性培训就匆匆上岗，虽然在实践工作中也学到一些图书馆管理知识，但很难提供深层次的主动的知识导航服务。因此，对图书馆临时员工进行较为系统的、全面的图书馆专业知识和信息技术培训教育是继续教育的核心内容。具体内容包括：①图书馆学和情报学专业知识与新技术；②计算机基础知识与计算机技能；③情报检索语言知识与信息咨询服务知识；④外语知识；⑤与图书馆业务相关的其他知识和技术。
　　3.3　能力素质和文明礼貌教育
　　高校图书馆工作人员应具备较强的能力素质，才能胜任工作。临时员工由于资历短，又缺乏综合能力素质的培训，很难适应日益发展变化的现代图书馆工作。在继续教育中，要将对临时员工的能力素质教育作为重中之重。笔者在调研中发现，5所高校图书馆对图书馆临时员工的能力素质教育内容大同小异，综合起来有以下四项内容：①管理能力，指临时员工在具体工作中对具体事物进行有条不紊地判断处理能力；②分析研究能力，指临时员工在工作中善于发现问题，认真思考研究问题，妥善解决问题的能力；③协作能力，指指时员工在工作实践中能够识大体、顾大局、团结协作、步调一致，配合分工做好工作的能力；④创新能力，指不断发展自我、超越自我又能超越他人的能力。
　　高校图书馆是文明的窗口，工作人员的仪表和容貌及言谈举止，都代表着图书馆的整体形象。因此，教育临时员工应仪容整洁，举止文雅，对读者亲切大方而不失分寸；语言表达准确柔和而不失严谨。另外，经常保持图书馆内环境整洁、素雅、朴实，以工作人员的模范行动为读者营造一个健康向上、安静优雅的读书氛围。人的语言是交流思想和沟通感情的最好工具，教育图书馆l临时员工要有良好的语言表达能力，以便在传递信息活动中获取最佳的效果。
　　总之，继续教育的内容要紧密结合技术进步、科研开发、科技创新的需要来确定，重点是增新知识和提高实际工作能力。通过继续教育改善继续教育对象的知识结构，拓宽知识面，增强技术改造、技术攻关的创新能力。
　　
　　4　高校图书馆临时员工继续教育的途径
　　
　　4.1　在职培训
　　在职培训是指在不脱离工作岗位的情况下所进行的专业知识学习。在职培训可以是自学，也可以组织临时员工参加专业技能短期培训班，或是针对某一方面的问题进行的专门培训。针对l临时员工应该本着缺什么补什么的原则，即在什么岗位缺什么知识就相应的补充什么知识，对什么知识陌生就培训什么。可以通过各种培训班和业余进修等方式进行图书情报专业知识的学习与补充，边工作边学习，走理论与实践相结合的道路，尽快尽早掌握岗位专业知识，特别是急需的专业知识，只有这样才能胜任工作。笔者所在图书馆采取互帮互学法，即正式馆员帮临时员工，业务技能好的帮业务技能弱的。2009年初，有5位临时员工是计算机“机盲”，经过6个多月的互帮互学，现已对计算机基础知识和操作技术能熟练掌握和运用。笔者在与他们交谈时总结出互帮互学的三大好处：一是不误工作，可以边工作边学习，见缝插针，抓住空余时间钻研学习；二是帮学方便，教者认真，学者下劲儿，遇到难题，随即请教；三是理论与实践相结合，便于理解。
　　另外，高校图书馆还应定期组织馆内的业务学习活动。馆员和临时员工由于学历、知识结构、进馆时间、工作岗位及业务性质和能力的不同，各有所长也各有所短，通过馆内业务学习，共同切磋琢磨和交流活动，相互学习，取长补短，共同提高其业务水平和工作质量，提升自我境界，达到馆内和谐。
　　4.2　举办馆际培训班
　　书馆联合举办。定期举办培训班，每年可办3―4期，完成对临时员工的继续教育。授课内容可以针对专业性较强的、技术含量较高的工作进行。此类培训班不但可节省师资，同时可增进馆际间的交流，扩大临时员工的视野，使他们能见到和学习在本图书馆学不到的知识和经验，丰富他们的阅历，增强其才干。
　　4.3　参加业务讲座和学术交流活动
　　高校图书馆应鼓励和支持临时员工与馆员一样，积极参加各种与图书馆工作相关的学术交流活动，内容包括：聘讲校外专家、教授来校举办专题讲座；召开业务研讨会；请本馆具有业务专长的资深的图书馆员开设有关专业课程。通过学术交流活动，让临时员工接触到更高层次的理论，让他们了解学术动态，掌握前沿信息，开阔视野，提高业务水平和学术水平，促进工作与学习，达到共同提高服务水平的目的。
　　高校图书馆临时员工的继续教育，对提升他们的素质，促进其自身学习，推进图书馆服务工作起着重要的作用。抓好对临时员工的继续教育已是大势所趋、势在必行的迫切任务。必须通过各种途径加强对临时员工的继续教育，为读者提供高质量、专业化的服务工作，满足读者需求。
　　继续教育要坚持以岗位培训、职业资格培训和大学后继续教育为重点，吸取灵活多样的办学形式，使新增劳动力和在职人员都能接受不同层次和年限的成人培训，使之逐步规范化、科学化、制度化，为提高从业人员整体素质服务。

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