以人为本激发医务人员思想活力的思考
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作者: 张亚南
摘要:本文从阐释以人为本的内涵入手,简要分析了医务人员思想上存在的主要问题,指出要坚持以人为本,采取充分尊重员工、完善激励机制、创新教育手段和弘扬企业文化四项措施,来激发医务人员的思想活力,从而更有效地促进各项工作的开展。
Abstract: This article from the interpretation of a people-oriented connotation, a brief analysis of the medical staff thought the main problems, that should be people-oriented, to take adequate respect for the staff, improve the incentive mechanism, innovative means of education and expand the corporate culture of four measures to stimulate medical staff's vitality, so as to more effectively promote the work.
关键词:以人为本 医务人员思想
Keywords: people-oriented medical staff thought
在目前社会思想多元化和国家医疗卫生体制改革不断深入的新形势下,医务人员的思想观念、价值取向都发生了明显的变化。本文从阐释以人为本的内涵入手,简要分析了医务人员思想上存在的主要问题,指出要坚持以人为本,采取充分尊重员工、完善激励机制、创新教育手段和弘扬企业文化四项措施,来激发医务人员的思想活力,从而更有效地促进各项工作的开展。
一、以人为本的内涵及意义
以人为本的管理,指在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的,以不断增强人的活力实现人企共赢的管理活动。以人为本管理的主要特点:一是主体是人,确定人在管理中的主导地位;二是手段是激发员工主观积极性和创造性;三是目的是为了实现医院的经营管理创造良好业绩。
在医院实施以人为本的管理要做到以下四个基本原则:一是重视医务人员作为“社会人”的需要。在尊重的前提下,精神层面和物质层面提供相应需要;二是以激励和引导的方式为主。不能采取武断、粗暴的管理手段,应当因人而宜,因事而宜,结合新的形势和新的思想灵活处置;三是要积极培养员工,规划员工的职业生涯;四是组织营造以人为中心的文化氛围和环境。
以人为本是提高医务人员思想素质水平的源泉。人是管理的主体和对象,以人为本是现代科学管理的最高境界。对医院的人财物等经营要求当中,人的要素是最主要的、是医院经营管理的基础和出发点。以人为本要求医院管理者尊重每个员工,把员工看作医院经营发展的基石和台阶。建立规范化和人性化管理机制,以规范和标准来指导医务人员行为,以人性化促进以人为本的升华。关心医务人员的切身利益,调动其积极性,在技术和知识密集的现代化医院中,靠人去驾驭技术,靠人来创造效益,医务人员的工作热情的激发,则直接反映到对工作、对病人患者的高质量、高效率的优质服务上,又直接促进了医院的社会效益和经济效益的提升。
二、医务人员思想现状调查
根据卫生部门对部分医院医务人员思想的网上问卷调查和研究,结果显示:医务人员的总体思想素质是比较好的,能够做到履行职责,把“救死扶伤、治病救人”作为自己的天职,遵守医院规章制度。但也存在着一定的负面和消极思想。如:作风不正收取患者“红包”,私自开门诊药店,服务意识不强,敬业精神不强等。同时,新的经济和社会形势下,医务人员执业呈现出“四高”特点:即高压力、高技术、高负担、高风险。通过问卷调查统计显示,感觉工作压力大的医务人员占79.06%,感觉风险大的占90.22%,工作中经常出现消极情绪的占23.09%。近1/4的医务人员常有消极和抱怨情绪,进而影响了工作效率和服务质量。在调查中发现医务人员的需求非常明确的,一是希望实现自我价值,发挥专业技术和特长,占94.31%;二是希望增加收入,83.50%的人认为收入应明显高于社会平均工资;三是希望有良好的工作环境,这部分人占30.64%;四是希望有独立的受尊重的社会地位。不同岗位对社会地位不满意的比例有所不同,医生不满意率占34%,护理人员占不满意率达50.57%。
三、激发医务人员思想活力的措施
(一)充分尊重员工,透明管理重参与
医务人员是医院的中坚力量,尊重医务人员的主体地位、调动其参与医院经营管理的主动性、积极性是医院以人为本管理的基础。首先,要尊重和理解医务人员。尊重其人格和尊严,尊重其劳动成果和工作热情。对其以诚相待,公平坦诚,认可医务人员的个性差异和合理合法的利益要求;第二,医务公开增加管理透明度。要加大医务公开力度,医院的重大决策、干部选拨、职称评定、薪酬资金分配、大额医疗设备采购等及时公开,给医务人员知情权,自觉接受群众监督;第三,积极开展合理化建议活动。动员医务人员自觉参与医院经营管理,在医院管理、发展战略、市场开发、业务技术等方面积极出谋划策,促进医务人员贡献自己的聪明才智,合理化建议一经采纳,可以予以一定物质或精神奖励;四是保障医务人员的合理的收入待遇,使医务人员的收入与其实际贡献相称。
(二)完善激励机制,激发潜力比绩效
建立和完善激励机制,是调动医务人员积极性和工作热情最有效的办法,从而激发其潜力、增加其绩效。一是完善用人机制,为人才提供施展才华的平台。医院要落实以人为本管理理念,始终坚持人才是建院之基的发展策略,吸引人才、重用人才、用好人才。崇尚“以高尚的思想陶冶人、以明确的目标激励人、以完美的形象塑造人、以严格的制度约束人、以诚挚的人格感召人”,创造各种条件为其展技施术、发挥才干。让精英们感觉到自己与医院既是雇佣关系也是合作关系;二是以绩效为杠杆,提供有竞争力的待遇。在工资分配方面,要制定合理的薪酬和绩效办法,确定合理的工资级差,建立多通道晋升渠道。实行浮动性工资制,医务人员的工资收入与医院经济效益挂钩、与个人实际贡献联系,在利益分配上引入竞争机制,彻底实现“多劳多得、奖优罚劣”,从而激发医务人员的工作活力和热情。同时,加强医患关系和优质服务,避免因片面追求经济效益而忽视或弱化了对患者的责任意识和优质服务。
(三)创新教育手段,转变观念提服务
加强教育、创新手段,是以人为本转变医务人员思想观念的立足点。一是教育要有针对性。加强政治思想教育,开展科学发展观学习和深化职业道德教育,从医疗思想、行为、作风、纪律方面对医务人员进行医德意识、医德情感、医德修养、医德信念的教育,树立“患者第一、服务第一”的理念;二是手段要有创新性。不仅有常规的会议学习教育,还要利用影视学习、讲师培训、知识竞赛、拓展训练等多种新形式、新方法、新手段来强化教育的效果,增强医务人员的学习意识;三是开展“换位思考”、“我当一天病人”等活动,让医务人员从切身体会感受到患者的心理和需求,从而增强服务患者、关爱患者的主动性、积极性,从而最大限度地提高服务意识和服务水平。
(四)弘扬企业文化,凝聚人心营氛围
以文化来潜移默化地改变医务人员,是以人为本、凝聚人心的良策。一是开展丰富多彩的文化活动,寓教于乐,培养医务人员的团队精神,让其有种归宿感、集体荣誉感;二是发挥典型引导作用,以典型引路,鼓励员工士气。充分发扬典型的示范和表率作用,形成良好的宣传氛围,努力提高医务人员的思想道德素质;三是创造良好的工作环境。医院规划和设计本着干净整洁卫生和方便患者的原则,积极创造条件,绿化美化医院工作环境,增设必要的办公物品和设施,让良好的工作环境改善医务人员的情绪;四是为医务人员办实事、办好事、送温暖。把职工的冷暖放在心上,经常深入医务人员之中,帮助医务人员解决实际困难,真心实意帮助医务人员排忧解难。
总之,医院坚持以人为本管理理念,把人文建设贯穿于医院经营管理的全过程,从尊重员工、完善制度、强化教育和文化建设各个方面融入以人为本的思想,充分调动职工的主动性、积极性和创造性,发挥人才的潜能,从而进一步增强医院的综合竞争力,促进医院健康可持续发展。
参考文献:
[1] 时代的哲学行动的指南――就“以人为本”有关问题答读者问.当代思潮,2008.5
[2] 谈谈医院思想政治工作中的以人为本,河北政工网,2010.6.9
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