坚持以人为本　构建和谐医院

来源:用户上传      作者: 尹晓武

　　医疗服务直接关系到广大人民群众的健康与幸福。在大力构建社会主义和谐社会的今天，我们应采取一切有效措施，以协调医患关系为核心，大力打造和谐医院，为构建和谐社会作出贡献。
　　医疗纠纷是医患关系中最不和谐的因素。从其产生原因看，它分为医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷。医疗过失包括医务人员在诊疗护理等医疗活动中造成的医疗事故和医疗差错，这些过失往往会导致患者的不适或造成对患者的伤害，从而引起医疗纠纷。但有时医方在医疗活动中并没有疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。近年来，国家相继出台了《执业医师法》《医疗机构管理条例》《卫生职业道德法规》等，这些法律法规是我们处理医疗事故的基本依据，同时也为医院处理医疗事故、保障患者和医务人员的正当权益提供了基本的依据。我们应积极组织医务人员认真学习、全面掌握这些法律法规，并与社会各方面联系，增进社会对医院的了解和理解。
　　看病贵是医患矛盾的又一个重要方面。造成看病贵有各种因素，如药物价格偏高，随意进行各种检查，在医院滞留时间长等。为了解决这些问题，医院也应采取有效措施，从内部挖潜力，以解决患者看病贵的难题。
　　一是杜绝各种形式的红包和回扣，大力加强医德医风建设，建立健全医务人员廉洁自律、规范医务人员医疗行为的系列规章制度；二是禁止医药代表在医院从事不正当的药品销售活动，实行药房托管制度，实现药品全面降价，以减轻患者的医疗费用负担；三是进一步规范医疗服务收费行为，实行费用公开制度。
　　在大力打造和谐医院的进程中，必须强调的是，人性化服务是和谐的关键。实践证明，只有坚持“以患者为中心”，切实做细做好医疗服务，才能建立和谐的医患关系，建设和谐医院。
　　1.进一步打造优质的医疗服务品牌，让医疗服务更加趋于人性化。近年，不少医院坚持以患者为中心，打造了以人性化服务为核心的医疗服务品牌，如开展“党员先锋岗”“温馨服务”活动，要求窗口服务人员规范“文明用语”；开设急诊患者绿色通道，在社会和群众中树立了良好的形象。
　　2.采取有效措施，切实解决群众“看病难”“看病贵”的问题。医疗收费是群众十分关心的热点问题。构建和谐医院，除了要向群众提供优质的医疗服务外，还要切实减轻群众的负担，尽可能做到让群众以较低廉的价格享受到优质的服务；要在坚持合理治疗、合理检查、合理用药的同时，进一步规范医疗收费，确保依章收费，并健全“一日清单”等制度，增加收费透明度，让群众明白消费。同时要严肃查处“收红包”“拿回扣”“开单提成”等不正当行为。
　　3.加强医院文化建设，为患者创造舒适的就医环境。要倡导创建“花园式医院”活动，加强院容院貌建设，扎实抓好医院环境的净化、绿化、亮化和美化工作，努力为患者营造一个和谐、优美、安全、舒适的就医环境。
　　4.创建医务人员之间的和谐关系。工作中团结协作，互相学习，生活上彼此关心、真诚相助。医疗行为具有很强的合作性，疾病的诊疗需要医师与护士、药剂师及其他技术人员的合作方能完成。在现代医学条件下，几乎没有一个医生可以不依靠其他卫生技术人员，单独完成疾病的诊疗工作。因此，只有不断加强医务人员之间的团结合作精神，才能营造出一个良好和谐的工作环境。
　　通过打造以人性化服务为核心的高质量医疗服务品牌，医务人员处处为患者着想，尊重患者、关爱患者，弘扬“奉献、仁爱、诚信、创新”的服务精神，把“以患者为中心”落实到每一个医疗服务环节中去，为创建和谐医院奠定坚实的基础。
　　医疗质量是和谐的生命线；以“患者为中心，质量为核心”是医院的宗旨；抓医疗质量，抓科学管理是医院的主要工作。只有通过完善措施、拓展思路、多元化服务，以服务促发展，以发展实现和谐，以德治院，依法治院，建立和谐融洽的医患关系，构建和谐医院的目标才能实现。
　　
　　(作者单位:农七师医院)

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