沟通管理在人力资源管理中的作用

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　　【摘要】随着社会主义市场经济的快速发展，社会竞争也越来越激烈，作为企业当中最重要的人力资源成为企业关注的焦点。很长一段时间以来，沟通管理不仅一直影响着企业日常运作效率与工作效能，而且也对企业员工的凝聚力与企业竞争力产生了影响。本论文在分析企业人力资源管理中存在沟通问题的基础上，结合企业实际特点，提出解决这些问题的策略。
　　【关键词】人力资源 管理 沟通 作用
　　当前社会竞争归根到底是人才的竞争，所以人力资源也已经成为当前最重要及最关键的资源。通过人力资源管理，可以将人与人之间的关系进行处理，使人与事能够更好的配合，从而更好的发挥人的潜能，做到知人善。良好的沟通可以有效的提高人力资源管理的水平，提升员工的工作效率，同时更好的将员工凝聚在一起，发挥自身的主观能动性，从而创造出最大的经济价值。
　　一、企业内部人力资源管理沟通的作用
　　1.有助于协调人与人之间的关系。领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。沟通还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于领导。
　　2.有助于提高员工的积极性。企业员工由于工作和家庭生活的压力，往往具有较强的情感需求。如果企业领导能与员工进行有效的沟通，理解他们的感情，重视他们的想法，就能缓解他们的压力，使他们能够心情舒畅的工作。因此，组织内良好的沟通关系能够调节员工的情绪，提高员工的工作热情和满意度。
　　二、当前企业人力资源管理中存在的沟通问题及原因分析
　　首先，沟通问题。（1）企业管理者未意识到沟通的重要性。部分企业的管理者，并没有意识到沟通的重要性，还是想当然的认为只要下属听话就行，不需要多进行沟通。（2）员工之间观念的差异。在企业当中，某些员工本身感觉到地位的卑微，有自卑感，认为自己提的意见和建议也不会得到领导重视，所以，干脆就不提；有的员工认为员工在对领导汇报时，只是局限在溜须拍马方面；还有的员工为了保护自身小团体利益，对企业整体利益根本不关心，也不愿意和领导沟通。员工之间这些观念的差异，成为了沟通的严重阻碍。（3）指令多沟通少。特别大企业普遍存在会议、指示、指令多，而与基层员工双向交流沟通少。造成高层对基层实际情况了解不够，基层执行高层决策时积极性不高。
　　其次，原因分析。（1）观念的不一致。由于管理者和下属之间，所处地位不一致，需要就自然不同，形成的理念也就存在差别。管理者与下属在沟通中双方基于这样或者是那样的考虑，在沟通时未能尽心交流。被动的情绪不利于进行有效的沟通，更不适合团队产生强大的凝聚力。另外，还由于男女性别之间的差异，也让沟通存在某些差别。（2）“金字塔型结构”的缺陷。企业内部普遍采取的金字塔型结构由于层次多，结构庞大，这让信息之间的沟通传递慢，影响组织效率。与此同时，在信息传递中存在交叉重叠现象，让组织流程与信息被曲解或被人为破坏。（3）长期形成的固有模式。高层决策主要依靠行政指令层层向下推行形成惯例，忽视基层员工对决策的理解支持是影响执行效果的关键因素。
　　三、关于加强人力资源管理中沟通质量的解决措施
　　1.建立并健全人力资源管理沟通机制。企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化避免因小同的沟通方式而产生信息差错。目前需要改革的是由公司领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。可以通过一定的沟通工具，如电子媒体、意见信箱、内部刊物、布告栏等，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通，使有关工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的沟通并得以进一步解决。
　　2.提高管理者的沟通意识，营造良好的沟通氛围。要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。管理者在沟通之前要做好充足的准备，认真准备好沟通所要表达的内容，并及时告知沟通对象所要沟通的内容，与沟通对象共同确定好沟通的时间和地点。沟通过程中，管理者应要保持一颗尊重的心，专心致志的倾听，体会对方的情感变化和言外之意；要保持一颗赏识的心，以商讨而不是命令的口吻向对方传达自己的主张和意见，以赏识的眼光对待自己的员工，使之受到鼓舞；要保持一颗分享的心，以征求对方意见或共同探讨的方式来提出自己的建议，在沟通中小断分享知识、分享经验、分享目标。
　　3.不断创新沟通方式和方法。沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。在沟通渠道上要不断改善正式的沟通方式，引导积极健康的非正式沟通，利用聚会、交流会等活动提供员工畅聊的机会，加强沟通，避免信息失真。不断运用现代信息沟通技术，增加工作效率，如BBS，MSN、电子邮件等。公司內部人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业OICQ.MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流。同时不能忽视传统的沟通机制的作用，要将各种沟通方法加以组合，取长补短，才能取得最佳的沟通效果，实现沟通目标。
　　总之，随着社会经济发展的加快，以及市场竞争的日趋激烈。如何提升企业的人力资源管理水平已经成为了人们广泛关注的话题之一。最主要的是如何提升企业中人力资源管理在的沟通水平，总的来说，我国在企业财务管理领域已经有了很大进步。但是还需要进一步地探索和研究，以弥补我国在相关领域起步较晚的缺憾。另外，还要加强企业管理人员们的沟通意识，并探索出适合自己企业的合理化的沟通机制。并对需要改进的部分加以改良，以避免出现不必要的损失。做好企业人力资源管理中的沟通工作，相当于赋予了企业以鲜活的生命力。而后，企业才能有效地提高核心竞争力，实现企业与员工的共赢。从而推动我国企业整体管理发展水平的提升。
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