员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理举措分析

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　　【摘 要】近年来，我国经济呈现直线增长的趋势，各行业的企业数量也在不断增加。员工是企业的核心，处理好员工之间的关系，会提升人力资源部门的管理效率。融洽的员工关系能够形成良好的办公氛围，在员工的合作下，公司业绩会明显提升。文章围绕员工关系展开讨论，对各企业现状、存在的问题进行总结，并阐述其在人力管理中的重要作用，同时提出融洽员工关系的管理举措。
　　【关键词】人力管理;企业现状;管理举措
　　【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）05-0197-03
　　0 引言
　　 在现代企业中，员工关系受很多方面因素的影响，例如公司制度、企业文化等。最根本的是公司能否满足员工的基本诉求，若公司不能很好地处理薪资、诉求等事务，会对员工关系产生很大的影响。基于对上述因素的考虑，很多企业制度的制定比较人性化，将员工的利益诉求重点考虑，这类企业的发展无疑是较快的。搞好员工关系，能够建立起员工和公司之间沟通的桥梁，并为人力部门的管理提供平台。
　　1 定义及现状
　　1.1 定义
　　 员工关系的定义包括的内容较多，并不是单纯地指劳动者之间的关系，与之相比，劳资双方的关系是比较重要的。劳资双方若在利益、权利等方面出现冲突，会恶化员工关系。一般情况下，劳动关系、薪资、纪律等都属于员工关系管理的范畴，由此可见员工关系管理的重要性。
　　1.2 管理现状
　　 近年来，我国经济的发展形势较好，企业数量也呈直线增长的趋势，为留住更多的优秀人才，企业不断优化自身的制度体系。为保障劳动者权益，我国政府也相继出台保护政策[1]。公司在考虑发展的同时，需要将员工的健康考虑在内，尤其是健康类的科技公司。虽然企业制度有所改善，但目前我国很多企业依旧没有完善的员工管理体系，员工的诉求得不到真正解决，人力部门在管理上也存在很大难度。有的企业虽制定一系列制度，但执行力较低，制度体系浮于表面。在此情况下，企业内部工作氛围不够，员工关系状况也不理想。
　　2 问题及影响因素
　　2.1 现存问题
　　 （1）管理部门的职能得不到真正发挥。人力资源、人事管理是两个不同的概念，但很多企业并没有认识到这一点，将两者混淆在一起。企业对此部门并未重视，安排的很多管理者专长并不在人力管理上，缺乏相应的管理技能和知识。企业在长期运营中，一直沿用原有的管理制度，遵循传统的管理理念，造成人力管理和社会严重脱节的现象。
　　 （2）企业文化向心力不足。很多企业在制定内部文化的过程中，只是考虑在精神方面激励员工不断进取，认为只要规范企业内部的主体，上班着装统一即可。企业文化中并未真正体现出人文关怀，各种口号流于形式，没有真正将内涵落实到位。内部员工不能充分认识企业文化，产生的向心力和凝聚力非常有限，自然不可能尽心尽力地为公司服务。
　　 （3）培训资金不足[2]。企业在人才培养上投入资金不足，这是企业的认识不足导致的。企业认为如果需要人才，只需面向社会招聘即可，却没有注意到招聘很难找到合适人才，且招聘也会花费一部分资金。与其盲目寻找合适员工，不如增加培训资金，将企业内部员工打造成企业需要的人才。这样可有效提升员工对企业的好感，向心力也随之提升。
　　2.2 影响因素
　　 员工之间和谐相处是建立在合理的公司制度上的，若员工相处不够和谐，会对公司的长远发展造成巨大的影响。下面对影响员工关系的不利因素进行总结：①劳动和收益不成正比。目前，我国企业的工资制度普遍比较严格，分为综合工资和基本工资，从工资激励制度上看，薪资和工龄一样呈现逐渐增长的趋势。相对严格的公司，除去业绩、“五险一金”等扣除的工资，员工基本工资并未发生变化，虽然每年综合工资上涨，真正下发到员工手里的并不多。②员工权益受损。现阶段，我国十分重视对群众文化程度的提高，但仍存在文化水准较低的从业者，在就业时这部分从业人员可能不懂劳动法，有的企业会借机签订不平等合同，剥夺员工的部分权益。③员工心理素质。为提升市场竞争力，企业员工每年的工作量不断提升，其压力也随之增大。很多员工没有过硬的心理素质，在巨大的压力之下，员工心理可能崩溃，不能按时完成大量工作。
　　 除上述因素外，员工的价值观也会影响人际关系，价值观的变化和企业内部管理有着密切联系。若公司不考虑员工感受，只是将其作为赚钱的工具，久而久之员工会出现逆反心理，工作时缺乏责任感。若企业不能和员工及时沟通，员工不满、人力管理困难等问题将会经常发生。
　　3 重要作用
　　（1）提升工作效率。在工作过程中，同事之间关系和谐，能够对人力管理起到很大的促进作用。人力资源部门比较了解员工特长，在分配团体性工作上比较有针对性，人员分配合理能有效提升工作效率，同时减少工作中意见不同而产生的摩擦。管理部门会明确规划各职位员工的职责，减少不必要的责任纠纷，员工在相关制度之下各司其职，积极完成自身工作。员工工作时心情愉悦，业绩自然会提升。
　　（2）为建立沟通机制奠定基础。将内部员工的关系协调好，员工和各部门之间的沟通相对顺畅，同时为企业领导者和員工直接沟通提供广阔平台。领导阶层和普通员工之间保持实时沟通，员工意见能够及时地传达到领导层，这对公司制度的完善非常有好处，且有利于稳定员工情绪，增强员工之间的整体凝聚力。
　　（3）建立完善的企业文化。处理好同事关系，各部门之间能够保持良好的工作氛围，在完成公司任务的同时促进其积极向上的企业文化的建立。人力管理最关键的任务是形成企业内部独特的人文理念，使企业文化渗透在工作的方方面面。工作氛围良好，利于培养员工创新、进取的精神，使其为企业做出更大的贡献打下基础。
　　（4）帮助员工进行规划。公司员工管理良好，很多员工都会选择长时间留在公司就职。在长时间工作过程中，员工能够不断发掘自身特长和强项[3]。以同方健康科技公司为例，其研究健康类产品多年，员工每天工作压力都很大。在长期的高压工作下，员工情绪能得到很好沉淀，很多职员在积累大量工作经验后，可着手自身的后期规划。有职业规划的员工很少会选择跳槽，相反其会向着自身规划的目标不断前进，可能是公司中层领导，也可能是更高阶层。只要培养出员工的规划意识，企业管理起来也比较方便，不用担心职员工作不够用心。 　　4 管理举措
　　 健康科技公司是以研究和生产新的健康类產品为目标，公司内部人才包括科研人员、医学研究者等，成员结构较为复杂。管理部门在分配人员时要注意区分专业、职员能力等因素，尽量做到人尽其用，协调团队成员，减少职员之间的摩擦。通过对现阶段市场上企业内部员工关系的调查，笔者对提高员工融洽度提出以下几点管理举措。
　　4.1 加强沟通
　　 沟通是和谐人际关系、增强信任感的主要途径。对于公司来说，可制定完善的沟通体系，并建立专门的员工诉求部门。若员工发现公司内部有不平等现象，可在该部门匿名上报此现象，通过专门的诉求通道将建议直接传达到上层领导部门，避免企业内部上下级之间出现以权压人现象。对于员工直接的沟通可分为3个重要阶段：首先，当公司有新员工进入时，让他们充分了解和学习企业文化，并要求其学习后制定初步的职业规划。其次，当员工进入顺利工作阶段，其自身需要明确职责并积极完成任务，在精力允许的情况下，主动帮助其他同事。在参与团队研讨时，主动和团队内的其他人员交流，掌握研讨的实时动态，积极配合领队人员的要求。最后，在员工请求离职、职位调动时，管理人员需要找员工谈话，了解其中的原因[4]。在不触犯公司利益的前提下，尽量满足人才的需求，进而减少辞职率。
　　 同方健康科技公司是我国比较出名的企业，其得到清华大学鼎力支持，在研究设备、技术团队等方面都领先于国内其他企业。近年来，该公司在健康秤、体质测试仪器等方面研究成果显著，先后推出多款健康型产品，为人类的健康事业做出很大贡献。企业的产权是独立的，在国际上也获得很多认证，如CFDA、GMP等，将人类的健康放在首要地位是公司的宗旨，企业内部也非常注重员工关系的建立，公司和员工、各阶层员工之间都能和谐相处，遇到研究难题时员工能一起努力解决，而不是闭门造车。团队内部畅所欲言、相互探讨，经常迸发出创新的活力，相互沟通使员工彼此更加了解，研发的新产品质量也会更好。
　　4.2 以人为本
　　 人本身是具有丰富情感的，因此在公司发展的同时需要关注员工的情绪。遵循以人为本的理念，在员工可以接受的范围内安排工作任务，改变传统企业命令式的管理方式，在遵循员工意愿的基础上使其能够积极、自主地完成各项工作。在工作过程中，考虑员工的承受能力，并制定薪资激励机制，定期对员工进行培训，为其以后发展奠定基础。从点滴小事中体现企业对员工的人文关怀，秉承尊重人才、解放员工的理念，在良好的企业氛围内，逐步提高员工的工作能力，为企业后期更好的发展储蓄后备力量。
　　4.3 建设企业文化
　　 企业文化是企业蓬勃发展的灵魂，在公司工作的员工，只有对企业文化持有认同感，才能更好地凝聚在一起。企业文化的建立并不是盲目的，其要从员工的真正需求为出发点。可通过投票、问卷调查的形式了解员工诉求，再对症下药制定与企业此时发展相适应的文化，并在公司不断发展过程中改进文化体制[5]。为加强员工认同感，公司可定期举办与企业文化相关的活动，并设置相应奖励，让员工在轻松愉悦的活动中接受公司文化。此外，尽量按照员工特长安排职位，让其在相应职位的工作中逐渐找到自身价值，自身价值的实现会使员工干劲十足，无形中与发展中企业的变化保持一致。
　　4.4 多措施并行
　　 若想公司产品得到广大消费者的认可，先要让内部员工对研制出的新产品满意。在新产品上市前，可让内部员工先进行体验，公司回收体验产品，然后对产品进行改进。员工使用产品满意后，才能在销售过程中向顾客介绍产品的优点，将产品信息度准确地向顾客传达，进而提升公司产品在市场上的份额。此外，还要建立公平合理的人力资源体系。在调动员工积极工作的同时，让其得到应有的酬劳。为确保管理公正，可在人力管理的基础上制定绩效考核制度，将所有员工放在同一环境下竞争。秉承优胜劣汰的管理原则，提拔能力强的员工，对于业绩不达标、工作状态较差的员工予以惩戒，情节严重的作辞退处理。业绩评价标准相同，员工之间形成一种良性竞争状态，在保证企业效率的同时有效维护员工之间的和谐关系。
　　 为保证考核机制落实到位，公司需要单独设立监管部门，让绩效考核置于实时监督之下，每位员工的业绩每季度都会公布在公司内部网站上。薪资调整、职位变动公开透明，避免暗箱操作现象，提高员工满意度的同时为企业筛选出真正有能力的人才。在管理制度方面，绿之韵健康科技公司做得很好。首先，公司在研究产品上相当专业，在很多城市都设立免费的检测体验点，让更多的消费者体验公司产品，这对产品销售助力很大。其次，在人力管理上公司制定以下制度：坚持以人为本，将员工意愿放在首位。设置几个不同的工作档位，员工可根据自身能力选择合适的档位;公司每年不仅招聘优秀的管理人员、科研人员，还聘请研究护肤产品方面的专家，打造属于企业自身的护肤产品;职员工作过程中，有问题可随时向管理人员反映，通过上下级之间的协商，确保自身的利益不受损害;定期对员工进行技能培训，不断提升员工的专业素养和工作能力[6]。在条件允许的情况下，向员工灌输公司文化的近期变动，使员工与公司发展保持高度一致状态;每年公司都会根据员工贡献适当调整其薪资，并加大对员工缴纳“五险一金”的扶持力度。
　　 由此可见，公司想要发展得更好，必须紧跟市场发展动态，及时改变内部的人力资源管理制度。在不同的时期对企业文化进行改进，制度建设不能墨守成规，只要管理制度能够提高员工工作效率，推进企业向前发展即可。
　　5 结语
　　 本文对员工关系管理进行了相关的介绍。首先对我国企业员工管理现状和存在的问题进行总结，其次阐明问题存在的影响因素，最后针对现存问题提出相应的改进措施。从中可以看出，员工关系融洽对企业发展有非常大的促进作用，因此人力资源管理过程中，需要完善管理制度，且保证制度的人性化。企业的发展是普通员工和领导阶层共同努力的结果，只有将企业内部关系处理好，企业才会走得更加长远。
　　参 考 文 献
　　[1]朱艳艳.探究以人为本的人力资源管理[J].中国管理信息化，2015（1）：144-145.
　　[2]张鹏宇.浅析企业员工关系管理策略[J].人力资源管理，2013（10）：154.
　　[3]石志俊，宋婷.浅析现代企业员工关系管理[J].经济管理，2015（9）：58.
　　[4]程渤芮.高新技术企业员工关系管理影响因素的实证研究[D].成都：成都理工大学，2013.
　　[5]杨雨婷.基于心理契约的员工关系管理分析[J].人力资源管理，2016（11）：32-34.
　　[6]许坤.心理契约、员工信任与人力资源管理战略的影响关系分析[J].人才资源开发，2014（22）：23-24.
　　[责任编辑：高海明]
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