大数据环境下零售营销的思路及创新

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　　[摘要]社会科技的不断进步发展，使得我们生存的世界逐步进入了大数据的崭新时代，大数据的应用是广泛的，作用于我们生活的同时，也在改变着原有的营销方式。科技发展，经济竞争，市场的角逐愈发激烈，如何更快更好地发现消费者的倾向变动，满足消费者的购物需求是零售行业对个人销售方案制定的决定因素。在大数据的环境下，这也是销售者得以在市场中获得更多竞争力的核心所在。文中对大数据背景下常见的销售问题展开分析，提出其中几点问题，并在后文提供了可行的思路和相关创新，为零售业在当前社会背景下的发展提供参考。
　　[关键词]社会环境;大数据;零售营销：思路创新
　　一、当前大数据环境下零售营销中存在的一些问题
　　（一）营销方式难以满足消费者对个性化的需求
　　过去的经营中，为了实现成本的有效管理控制，商品的生产与零售都是以规模化的形式完成，一定程度上造成了消费者购买倾向的固化，形成需求相似的假象。当零售行业顾及消费者的个性化要求时，就不得不放弃原有的成本投入。并且人们的物质生活水平不断上升，对于生活物质的要求也与过去有了较大不同。举例来讲，过去智能手机没有普及前，人们的手机设备只是用于实现通信功能，往往一年以上才会更换。但是智能手机技术不断提高，新型号的手机几乎每个月都有发布，除去价格因素，消费者有了更多的选择，也就更愿意按自己的个人喜好挑选手机，时间与金钱都服从于个性化的追求。大数据具有的优势之一即是便捷的传递信息，简单的数据收集整合即能了解到消费者的个性化倾向，把它们聚集起来，构建出更大的利益销售方式。
　　（二）对市场动态变化难以掌控
　　经济发展的初期，对商业市场的竞争即被人们形容为不见硝烟的战场，不仅是因为其竞争性和巨大的利益得失，更因为商业机遇与作战的机遇一样，出现时间有限需要及时抓住。竞争者能够利用商机，就能在商业斗争中获得更多主动的权利，也能够增加获胜的概率。过去的零售营销中销售者会直接参考先前的商品销量来定制后续营销活动的开展方案，同时参考销售管理者的个人估计与判断倾向，这样的方式在大数据尚未普及时不失为一种有效的经营方式，但是在当前时代，大数据进一步扩大了其主要缺点，即销售情况一直处于被动当中。只能在市场波动后对自身经营方式进行调整，滞后性使其不能及时处理可能的销售变化。在市场需求频繁变动的当下，这一问题尤为突出。
　　（三）传统营销方式中过于注重价格营销
　　过去的零售营销方式中，往往过于重视商品的价格，几乎把价格调整作為吸引消费者的唯一手段，降价促销、打折清仓成为常用的消费刺激方式。但是当前的社会环境下，人们收入上升，生活的物质条件提高，也就不再仅凭价格选购商品，而是更多地考虑商品质量和性能的优劣，因此价格刺激的原有销售方法在当前营销中已经很难发挥明显作用。并且部分商家把降价作为对过期产品的促销方式，容易对消费者造成误解，认为价格低的购买商品可能会有被骗的风险，更加使得低价商品销售困难。
　　二、大数据环境下的零售营销思路及创新
　　（一）实现营销服务专属性与个性化
　　信息手段可以被应用于零售行业，帮助商家收集消费者在开放的平台媒体或是线上消费端留下的浏览记录和搜索关键词，线下实体商店中的购买记录也可以联网被收集应用，帮助商家对消费者的消费行为进行分析预测，建立商家营销的数据网络和信息仓库，打破过去销售细化与定位困难的阻碍条件，商家能够更好地掌握消费者的购物倾向与消费动态，理解消费者所需要的，为每一位消费者量身定制专属服务，推荐适宜的产品，既满足了顾客的挑选购买合适产品的需求，也使顾客感受到了服务的专属感，获得更好的购物体验。消费者也更容易回购关注商家。
　　（二）多渠道开展营销措施，与用户建立实时沟通反馈
　　当前零售行业存在多种形式的零售方法，原有的零售方法也已经与电商完成了初步融合。目前常见的网络下单，门店提取、送货上门即是这种营销方法的典型，苏宁、京东、亚马逊都支持这样的购物形式。据调查资料表明，当前线下实体店中的销售额度有近一半来自线上订单，并且这一比例仍在上升。可见如果零售商家单纯把经营目光放在线下实体商店的改进，只与区域内的顾客沟通很难获得更多的发展。可以借助线下实体店自身优势，在消费者必经或是可能消费的地点进行销售，例如大型商场、街边便利店、公寓楼附近、娱乐场所周围等，同时融合电商途径，结合新媒体网络平台实现线上选购送货上门等服务，最终在可行的范围内实现多渠道销售经营。
　　（三）以消费者为服务核心，拓展专属一对一业务
　　未来的十年中，大数据的社会背景下将是围绕消费“人”而展开的零售营销时代，是对顾客需求的进一步创新，也是在争夺顾客的消费倾向与选择。消费者越来越偏向于移动设备的应用搜索，线上购物已经成为一种新得主流的消费趋势，消费者在线上搜索商品，在社交平台中分享自己的购买与使用感受，节省出门选购时间，可见原有的单一广告推广已经不再适应消费者的购物心理。
　　三、结束语
　　综上所述，大数据能够帮助商家精准的了解消费者的购买需求和零售行业的市场变动，在许多方面都有重要作用。阿里巴巴的创始人曾说未来的十年是新零售的时代。所以无论是规模化的零售还是小型商户，都应当重视数据信息技术，发掘数据中潜藏的顾客信息和市场倾向，以此完善制定自身销售策略，才能实现精准营销，最大程度上实现以顾客为中心的行业健康持续发展。
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