基于大数据的电力营销管理创新研究

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　　【摘 要】电力营销管理创新是时代发展的必然要求。本文分析了基于大数据电力营销管理的创新策略。
　　【关键词】大数据；电力营销管理；创新
　　大数据的快速发展和广泛应用，不仅为电力企业发展带来了重要机遇，也给电力企业发展带来更多挑战，电力营销管理关乎电力企业的生存和发展，为全面适应时代进步，电力企业需积极利用大数据实现电力营销管理的不断创新，推进电力企业保持可持续发展。
　　一、大数据环境下电力营销管理存在的不足
　　1、管理意识薄弱。在电力营销管理工作中，员工必须通过互联网大数据平台与客户进行沟通交流。这就要求电力营销管理人员具有扎实的专业知识，丰富的工作经验及严谨的工作态度和高度的服务意识，以此确保与客户的营销活动能顺利进行。但当前很多工作于电力营销管理部门员工，由于其员工整体年龄偏高，学历偏低，所以整体素质较低，同时服务意识低。基于大数据的电力数据管理，一旦出现管理意识不强的问题，可能会导致严重后果，从而使整个企业形象遭到破坏。
　　2、管理信息落后。在大数据电力营销管理中存在管理信息落后的问题，其原因在于：电力企业用电业务流程仍沿用以往的电力营销制度，并未应用以大数据为基础的专业化与精准化的电力营销制度，这导致电力营销反馈部门无法获得全面的、真实的、实时的管理信息与营销信息，进而导致该部门无法及时处理客户反馈信息，使其电力营销业务的正常开展受到一定程度的影响。
　　3、营销信息系统具有风险性。营销管理信息系统具有风险性是大数据背景下电力营销管理存在的重要问题之一。营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险，技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为低下，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。而操作风险是相关工作人员因种种人为原因所造成的，甚至存在蓄意篡改数据的行为，这是需坚决杜绝的行为。
　　二、大数据背景下电力营销管理面临的挑战和机遇
　　1、挑战。①我国正面临经济转型期，需优化和调整产业结构，逐渐开展节能减排的战略，国家开始合理的把控能源消费的总量，因而导致大工业的用电将会大幅度的降低。无论是分布式电源还是节能环保的产业、循环经济等都会逐步增加，这极大地威胁着电力营销市场，影响着电能在市场中的占有率；②低碳技术是国家目前正大力开发的技术，必须建立一种新型的供用电模式才能满足清洁能源的需求，然而目前的供电模式需多方面的支持才能实现；③市场、国家电网都要求电力企业改变现有的电力营销方式，同时，电力企业的服务手段也需改进和完善。
　　2、机遇。大数据是当前先进科技发展的重要产物，社会各个领域在不断利用大数据基础上实现了自身的快速发展，也推进着我国市场经济的发展。随着我国市场经济发展速度不断加快，社会各界对电力的需求不断增加，推动了电力企业经济、社会效益的不断增大。同时，随着国家大力实施节能减排相关措施，并在各种相关政策带动下，电力在社会生产与人们生活各方面应用的范围不断扩大，且随着国家电网推进“双一流”的创建，以全面动力推进着电力营销的快速创新改革。
　　三、基于大数据的电力营销创新策略
　　1、抓住用户的潜在需求。用户是工作改革的主要因素，用户的潜在需求是电力营销创新管理的目的、方向，基于大數据信息海量这一特性，可成为供电企业构建新型管理机制的技术保证。因此，供电企业必须改革传统守旧的营销模式，明确以用户为中心的服务理念，充分利用大数据技术不断挖掘用户的潜在需求，确保企业管理方案的多样性。这样可根据不同用户的不同消费行为采取应对措施，通过对比发现当前营销管理体制的不足，进而不断调整、更新，最终让用户认同、满意、放心。
　　2、通过大数据分析精准定位消费客户，进行个性化营销。从大数据提供的海量信息中分析客户的消费行为，找出电力系统最精准的用户，以便电力企业的营销能实现精准化，同时根据精准化消费群体的特征建立针对性的营销方式，划分出精准的消费客户，进行个性化营销。随着经济的发展和用户需求的提升，电力企业也逐渐重视电力营销的精准化，而大数据的出现不仅使精准化营销变得更加高效，也极大地提升了服务和产品质量，使消费者市场也发生一定程度的变化。消费者市场的划分必须要经过大数据才能实现精准的分析，这种分析结果面临的是个体消费者，而并非群体，在这种情况下，电力系统的个性化营销在不久的将来一定会成为电力系统的营销主体。
　　3、新产品、新市场。旧有的以业务为导向的工作模式已难以满足电力企业现代化的急切需求，基于大数据的信息分析与运用，制定个性化的营销策略是电力企业所真正需要解决难题的办法。这对他们来说，开拓市场和业务升级都取决于此。诸如一些游戏公司在开发一款产品前，都会进行数据的精准分析，进行用户的精准定位，再向目标人群推出新产品。因此，这是个必然趋势，分析消费者的消费行为，进行个性化的营销方案与服务模式，更是大势所趋，这是电力企业基于大数据所能获得的好处。通过重新定位用户，可拓展新市场，突破原来的发展瓶颈。
　　4、利用大数据和互联网技术来开展多元化的服务。互联网逐渐渗入到人们生活和工作的方方面面，各行各业也更加重视互联网技术的应用，电力企业要想获得更长远的发展，就需要利用大数据和互联网技术来开展网络营销。电力企业通过互联网技术来开展大数据营销，不仅需扩展业务，利用业务的延伸来建立更加多元化的发展模式，还需建立健全数据库，充分利用资源的优势。首先，客户经理要充分、详细的统计和分析客户的用电情况，客户经理提出的建议不仅需要充分考虑用户的立场，提供更具有针对性的无功补偿，还需要合理的安排生产班次。从客户的角度出发，合理科学的指导客户用电负荷，能极大地节约用电，还能尽可能的减少设备能耗。电力企业需要充分利用自身的优势，仔细检查用电设备运转期间可能存在的安全隐患，组织专门人员定期或不定期的检查用电设备的运营情况，这十分有利于配电网的安全、稳定运行。在改造电网的过程中，需要提前通知大客户，将详细的情况告知大客户，从而获得客户的理解和支持，这非常有利于电力企业的稳定发展。
　　5、电费回收风险管理的创新。为确保电力企业的正常运行，应强化电费的回收管理。电力企业应对电费回收风险管理加以创新，以此来创新电力营销；通过对高压用户开展电费担保管理，从而提升电力企业电费回收风险防范能力，具体指对于申办高压用电的用户，电力企业给予其为期5年的电费担保管理手段，对于电费回收具有潜在风险的用户，电力企业应对其开展电费担保管理模式；其中电费担保方式有：银行电费存款与质押保留，其中银行电费存款是最为常用的担保方式。同时，电力企业可与税务部分合作，对大数据库营销管理模式加以运用，从而将电力企业电费回收风险加以降低，具体指对接企业用电管理系统与电控税信息系统，再结合用户用电状况对用户生产状况加以探究；通过比较用电信息采集和用户税负判断结果，从而筛选出税负地域预警值的纳税人，强化管理这类用户与没有进行税务开业登记的漏管户，从而应用有效合理的防范手段，降低企业的电费回收风险。
　　四、结语
　　随着互联网技术的快速发展，大数据体现着生产力的进步，而电力系统的大数据主要体现有管理、运营及生产。所以，电力系统在电力营销中占据着关键地位，但其容易受到多方面的影响，若想让电力企业得到长远、良好的发展，必须在基于大数据下的电力营销管理中找到一个突破口。
　　参考文献：
　　[1]范逸欣.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].现代营销，2016（08）.
　　（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司
　　包头供电局九原供电分局）
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